酒店前廳接待禮儀

　　酒店前廳不僅是對外服務的視窗、酒店資訊中樞，還是給賓客留下第一印象和離開酒店前最後印象的地方。下面由小編給大家帶來的，希望各位客官喜歡!

　　前廳工作人員的儀容規範：

　　1. 面帶笑容，保持開朗的心態;

　　2. 保持身體清潔衛生;

　　3. 頭髮梳理整齊，面部保持清潔;

　　4. 淡妝上崗;

　　5. 保持脣部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;

　　6. 手部乾淨，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔的指甲油;

　　7. 宜用較清新、淡雅的香水。

　　前廳服務禮儀：

　　1. 負責前臺***的接聽和電話的轉接，做好來電的諮詢的工作，重要的事項認真記錄並傳達給相關的人員，不遺漏、延誤;

　　2. 負責來訪客戶的接待，基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;

　　3. 負責中心前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;

　　4. 管理好前臺的裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關的人員彙報，並及時處理;

　　5. 檔案資料要分類，保持接待區域的衛生;

　　6. 服務好單位同事的影印、掃描、列印、點餐等日常事宜;

　　7. 應主動與進出學校的領導、同事、家長、學員問好;

　　8. 主動溝通和協調各部之間的關係，對職責範圍的工作及時彙報;

　　9. 協助人事主管做好招聘的前期工作;

　　10. 接受上級領導的工作安排。

　　酒店前廳電話接待禮儀：

　　1. 前臺接起電話時聲音要不急不慢，並始終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。

　　2. 接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。

　　3. 在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。

　　4. 如果因故接遲，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，並馬上轉接過去。

　　5. 電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。

　　6. 在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。

　　7. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後結束通話電話。不過，電話內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。

　　8. 鑑於前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。