藥房櫃檯銷售有什麼技巧

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。那麼，?

　　1、微笑技巧。

　　這是常見的商業銷售技巧。微笑能給顧客送去三春的溫暖。能對顧客產生頗大而積極的心理效應。見能以微笑面對顧客的營業員總能取得較好的銷售業績。世界著名推銷大師、日本原一平的笑容被譽為“值百萬美金的笑容”。他就是靠積日練就的微笑和堅忍不拔的推銷精神成為國際揚名的“推銷之神”。然而，營業員要時時以微笑面對每一個顧客，是很不容易的。因為有許多來　自家庭、自身身體、工作環境等的因素干擾著營業員的情緒。這就要求藥品營業員一到工作崗位，就要進入角色，排除各種消極情緒干擾，把微笑送給每一位藥品顧客。

　　2、熟容技巧。

　　這也是常見的商業銷售技巧。從客觀上說，顧客有生、熟客之分。生意，熟客好做面生客難做。主要原因是，生客對營業員信任的產生，心理隔閡的消除有一個過程。而熟客就不存在這種情況。但營業員在心理上應當沒有生、熟客之分。在心理上，生客也是熟客。這叫心理熟客。在我國傳統商法裡，心理熱客被稱為“百客百熟”。營業員若把所有顧客都看成熟客，與顧客的心理距離一下子拉近了，就容易與顧客交談，瞭解顧客的購買意向，促成交易。只要把顧客看似親人，急顧客所急，憂顧客所優，就能取得更佳的銷售效果。

　　3、禮貌語技巧。

　　包括“您好”和“請走好”兩大禮貌語技巧。迎客時，說聲“您好”;送各時，說聲“請走好”，看似極簡單的禮貌語，其實是經久不衰的慣用商業技巧。這兩句禮貌語對顧客產生賓至如歸的效應，也使顧客產生受尊重感，一個好的營業員都善說這兩句禮語。在日本的許多百貨公司，在營業員上崗培訓中，專門安排學員練習說“您好”和“請走好”。在我國的商業部門和服務行業也開始推廣運用上述兩大禮貌語技巧。藥品營業員每個營業日接待的顧客比較少，更有條件也更有必要說好“您好”和“請走好”。

　　4、釋疑技巧。

　　這是藥品銷售的特殊技巧。多數顧客在選購藥品時，常見的心理狀態是疑惑眾多，需要營業員釋疑解惑。如果營業員不能滿足顧客的這一要求，顧客就很難作出選購決定。因此，釋疑就成為促成購買的相當重要的技巧。營業員要善於抓住藥品顧客的疑感點，還要善於運用一些醫學術語予以解釋，運用醫學術語釋疑也是一種技巧。

　　5、效用技巧。

　　這也是藥品銷售的特殊技巧。因為顧客極其重視藥品效用。效用如何，是顧客決定是否購買的相當重要的因素。藥品營業員要緊抓效用展開攻心，如此便能得到很好的銷售效果。當然闡述效用，要有理有據，要掌握分寸。譬如營業員碰到一個顧客相當重視藥品的副作用，也就是說顧客看重無副作用這一效用。營業員應當重點推薦那些副作用小，或無副作用的藥品，或給予副作用以合理的解釋，使顧客明白此副作用無關緊要。