會展危機管理論文

　　會展是一個國家或地區第三產業發展日趨成熟和完善後出現的一個綜合性更大、關聯性更強、收益率更高的經濟形態，下面是小編整理的，希望你能從中得到感悟!

　　篇一

　　淺論會展危機應對策略

　　[摘要] 會展經濟繁榮背後所潛伏的會展危機是多樣性的，其特徵也不同於一般的危機;如何在策略上應對會展危機，從意識、機構、機制、制度等幾個方面著手考慮是必要的、可行的。

　　[關鍵詞] 會展危機應對策略資訊不對稱

　　會展經濟是一個國家或地區第三產業發展日趨成熟和完善後出現的一個綜合性更大、關聯性更強、收益率更高的經濟形態，在國際上會展業擁有“經濟助推器”和“城市面包”的美譽。在國內，隨著中國經濟的持續快速增長，中國的會展活動空前活躍，行業總規模年均增長20%，在全球會展界異軍突起，呈現出良好的發展態勢。在國際上，會展業已經日趨成為塑造國際城市品牌，展示國際城市形象的舞臺。但是會展因其自身的涉及環節多，哪一個環節出現錯誤，都可能產生危機，潛伏著諸如浮誇危機、財務危機、事故危機、火險危機、偷盜危機、疾病危機、恐怖危機、例會危機等多種危機。具體看，會展危機的特徵表現在：

　　1.連鎖效應。會展具有產業關聯性強的特點，它所帶動的行業有旅行社、飯店、餐飲、交通、通訊、購物等相關產業等。當會展危機發生時，在會展產業鏈內其中一個環節出現問題，就造成整個產業鏈的其他鏈條出現危機，產生巨大的連鎖效應。

　　2.影響廣泛。會展危機一旦發生或者即將發生,有關現場就會出現失控、混亂和無序的局面，如果危機沒有得到有效的預防和控制,一方面危機可能會給組展商、參展商、服務商、普通觀眾和專業觀眾造成巨大的損失，例如利潤損失，展品被嚴重損壞，嚴重的還會造成人員傷亡。另一方面會展危機會毀壞會展良好聲譽和辦展機構的形象，降低會展品牌的美譽度和客戶的忠誠度。

　　3.展期有限，迴旋餘地小。會展危機事件發生後，危機管理人員面臨緊迫任務，必須儘快控制住危機，但是會展的展期尤其是商業性會展比較有限，一般而言，展期一週左右，短則兩三天。所以在會展危機處理中，時間非常緊迫，對有限時間的利用在很大程度上決定了危機管理的有效性，造成迴旋餘地小。

　　4.資訊不對稱。會展危機常常發生在特定的區域範圍內，而危機對展會現場的分割，又使得危機範圍之外的人們與危機範圍內的人們很難相互聯絡，加上會展危機的突然發生使人們驚慌失措，人們很難對客觀的情況做出真實的認識和反應，這使得會展危機情況錯綜複雜，各種資訊真偽難辨;會展主體、會展客體和傳播媒體為了各自的利益或者缺乏必要的溝通，可能造成資訊的隱藏或者嚴重資訊不對稱，從而增加會展危機處理的難度。

　　會展危機不確定性風險不斷增加，在給我們帶來負面影響的同時，也給會展組織者帶來了一個新的課題，即如何管理危機狀態下的會展。所謂會展危機管理，是指會展主體針對沒有預料到的、且對公共安全和公共利益形成威脅的重大突發危機事件採取的系列行動，包括危機的監測，危機的預控，危機的決策和危機的處理等幾個階段，通過提高會展主體對危機發生的預防能力和危機發生後的處理能力，及時、有效處理危機、減少損失、恢復社會穩定，以維護會展自身形象的過程。顯然，會展危機管理作為一種非常態的管理，如何從策略上進行應對呢?通過考察國外和國內東部地區會展危機管理的經驗，認為會展危機管理應著重從以下方面著手：

　　1.樹立正確的會展危機意識。危機意識是這樣一種思想和觀念，它要求一方面政會展主體尤其是主辦方、承辦方和協辦方自身要居安思危：從長遠的、戰略的角度出發，在日常管理和運作中就抱著遭遇和應付危機的狀況的心態，預先考慮和預測可能面臨的各種緊急的極度困難的形勢，在心理上和物質上做好對抗困難境地的準備，預測或提出對抗危機的應急對策，以防止在會展危機發生後束手無策，遭受無法挽回的損失。另一方面要有備無患：通過模擬會展危機情勢，科學的預警分析，來了解非傳統威脅形成的各種可能，採取積極有效的措施並制定完善的會展危機管理計劃。

　　2.建立會展危機管理機構系統，構造危機的快速反應機制。有效的會展危機管理系統由包括決策諮詢參謀機構、決策中樞機構***要形成處理危機的方案、計劃***、決策執行機構，以及人員、資金、物質資源;軟體系統則是要形成處理會展危機的方案、計劃等組成。而其中最主要的是要依法組建一個具有足夠權力且能有效動員、指揮、協調、排程地區資源並進行日常的和應急的快速溝通來應對會展危機的中樞指揮結構。這個系統是整個會展危機管理機制的靈魂，當危機發生以後，最初做出反應的就是決策中樞機構，決策中樞機構能不能在最短的時間內做出反應、做出反應的方式以及領導、指揮會展危機管理工作的靈敏程度是衡量一個會展主體危機管理的主要因素。所以我們儘快建立綜合性的決策中樞機構和常設性的會展危機管理行政部門或臨時性工作小組，賦予與之對應的職能。

　　3.健全資訊披露制度，發揮輿論的巨大作用，增強會展危機管理透明度。由於會展危機資訊不對稱，會展主體在處理危機事件時，如不能及時公佈危機資訊或故意隱瞞，就極易造成謠言四起，參展商和相關公眾恐慌，使自身陷入被動，因此組展商應與媒體之間建立良性的互動機制，保持良好的合作關係，從而既能確保資訊的及時釋出，又能保證必要時對一些不負責的“非正式訊息”駁斥。

　　4.營造危機管理的良好氛圍，加強會展主體之間以及與社會公眾的合作,推進會展危機管理。會展主體和學術科研部門進行合作，結合不同學科理論，從不同角度深入分析，為會展危機管理的實踐提供理論基礎;大力發展決策的預測技術，建立官方的、民間的或官民協作的決策智囊機構，選擇實際案例，建立各類會展危機的案例庫,從理論和實際全方位尋求符合會展展情的解決危機的方案。

　　參考文獻:

　　[1]周永生:企業危機預警評價系統構建研究[M].廣西師範大學出版社，2005版

　　[2]劉宗太:我國會展經濟發展存在的問題及對策[J].經濟縱橫，2001，***1***

　　[3]華謙生:會展業危機管理的RCRR模式[J].中國會展,2004，***9***

　　[4]顧逸南:會展業面對突發事件的管理[J].國際商務研究,2005，***1***

點選下頁還有更多>>>