電力市場營銷與服務水平提升論文

　　市場營銷學是一個完整的體系。企業要從整體的角度和戰略的高度來謀劃營銷方案，在深入的市場分析和準確的市場定位基礎上，制定營銷方案。營銷策略與策略之間要相互匹配，通過營銷策略的組合，謀求整體效果的最優。以下是小編今天為大家精心準備的：電力市場營銷與服務水平提升相關論文。內容僅供參考，歡迎閱讀!

　　電力市場營銷與服務水平提升全文如下：

　　一、電力市場營銷的涵義及特點

　　電力市場營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需要的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場、佔領市場的目標。電力營銷與一般商品的營銷區別：種類不同，供電企業供應的僅是品種單一的電能商品，一般商品是含有多型號、多規格、多種類的商品。但電力商品會因使用者用電要求不同，而採用不同的電價，從而形成一種商品多種價格;存貨成本不同，由於電能不能儲存，所以要求發售在同一瞬間完成。因此和其他商品相比，不必考慮存貨成本對營銷的影響;電能商品的分銷渠道要受到電網覆蓋範圍的限制，而電網的建設投資巨大，技術要求高，因此電能商品不能像其他商品那樣，隨意改變分銷渠道;電能產品的銷售在很大程度上依賴用電裝置和電器的使用，因此，電力市場營銷要和用電商品的營銷相互作用，相得益彰;電能商品出故障時，對使用者的影響往往是大面積的、群體的、而不是單一的，因此，供電部門必須建立全天候的、快捷的搶修服務隊伍;由於電能商品的公用性，使得電力市場具有不可放棄性。

　　二、電力優質服務在營銷中的作用

　　電能服務具有一定的特殊性，其是在生產、消費共同進行的環境下進行的服務。一方面，在市場經濟體制不斷改革完善的條件下，服務逐漸發展成為市場經濟的主體，進而提高了對供電企業的要求，其實現優質服務是十分有必要的。其服務主要包括電能傳輸服務、開發新功能、開發新業務以及開發新產品的服務。另一方面，在電力企業改革日益深入的形勢下，電力企業需要對供電行為進行規範，提高供電服務水平。服務作為一種無形資產，對於增強電力企業管理水平、轉變生產經營機制、改善電力企業面貌以及促進電力企業的健康、生存發展具有至關重要的作用。

　　三、提升電力市場營銷與優質服務水平的策略建議

　　1、積極改變傳統觀念,樹立正確的服務意識

　　電力企業在激烈的市場競爭中,在進行自身建設同時,要增強服務的意識,明確服務的重要性,調整與客戶的關係,把客戶滿意作為工作的出發點和最終的落腳點,提供全過程、全方位的優質服務。電力企業要對員工不定期進行教育和培訓,讓員工具有主動服務的意識,自動去努力建立優勢的企業資源,從而推動電力企業向主動服務轉變,使電力企業在市場營銷中處於優勢地位,提升電力企業的社會效益和社會滿意度,樹立企業良好的社會形象。

　　2、建立營銷服務管理系統

　　現在,電力企業的的客戶服務系統已經被廣泛地使用,能夠及時地為客戶的諮詢和提問問題進行反饋和解答。一開始,以客戶需求為目標,全面瞭解客戶的服務要求。其次,實行專案負責制和首問負責制度,增強對電力專案建設的管理和控制。最後,建立科學合理的電力防盜系統,減少電量的流失。加快智慧表故障的調查處理,縮短故障處理時間,努力減少客戶投訴,對完善電力企業優質服務和樹立供電企業的良好形象有著十分重要的意義。

　　3、進行全面的宣傳,重視服務承諾,透明化電力服務內容

　　電力企業要廣泛地應用網路、報紙、電視等媒體及時向全社會公佈電力供應和電力服務營銷的資訊,及時釋出電力企業執行的情況,公開電力排程的資訊,重視拓展服務的承諾,保證電力排程的公正、公平以及公開。如果遇到特殊的狀況需要中斷供電,要及時地通過多樣的宣傳的方法進行宣傳與解釋,保證服務的到位及時。在進行日常工作的過程中,要注重營業視窗的宣傳與服務作用,全方位地為客戶提供的優質服務。

　　4、電力企業增強服務質量與規範營業的程式

　　電力企業的供電營業廳與人們進行面對面的接觸和交流,所以規範營業的服務質量和程式對於升高服務水平具有非常重要作用。電力企業加強部門之間,員工之間的合作與交流,要協調好部門、員工以及服務程式之間的關係,規範好營業廳服務的程式,並對程式進行科學的細化。並且為了避免出現服務程式無故終止,從而危害客戶利益的狀況發生,實行跟蹤責任制度,對受理的業務程式要求每一位服務人員都要進行跟蹤服務,切實真正地維護客戶利益。

　　5、電力企業要建立完善的激勵和監督機制

　　電力企業要建立並繼續完善監督與激勵機制,使電力企業的工作人員明確責任,從而提升服務的質量和水平。開始,首要實行崗位責任制,使電力企業員工明確工作的職責和範圍。接著,考核和監督就有方向與目標,再而提升員工的責任感。其次,結合監督和優質的服務,實現監督的常態化制度化。做好客戶的舉報投訴的工作,規範舉報和投訴的管理與程式,並且及時對其進行處理反饋,以此作為員工監督和考核的重要評價,最終規範好電力企業的服務行為並提高服務質量。

　　6、構建電力營銷服務管理機制。在目前社會主義市場

　　經濟環境下，通過構建電力營銷服務管理機輔。相關工作人員通過營銷業務技術支援平臺，對電力事業開展不定期的專業稽查或者是週期性的專業稽查，採用電力營銷業務應用系統，有效完成稽查工作。相關電力營銷稽查工作人員依據稽查相關計劃，開展有計劃、有目的的電力稽查工作，通過工作流的方法，對整個檢查過程實施閉環管理。

　　7、保證電網的順利、穩定執行

　　提高電網的優質服務水平，最基礎、重要的前提條件就是要保證電網的順利、穩定執行。只有在確保電網順利執行的基礎上，才能夠為電力使用者提供優質的電能服務，保障人們的高質量生活。因此，為了保證電網的順利、穩定執行，首先要運用質量水平高的電力裝置，然後安裝裝置時，安裝人員要嚴格的依據安裝流程規範進行安裝，避免由於安裝不到位影響電網的安全執行;另外，在對電力裝置進行除錯時，要保證除錯的規範性，保證電力裝置的有效使用;在裝置的執行過程中，要嚴格根據標準執行，防止出現違章情況;此外，對電力裝置進行維護時，及時發現裝置執行過程中存在的問題，對其進行及時維修，保證供電連續執行，進而提高電力服務質量水平。

　　8、建立新的電力營銷稽查管理模式

　　電力事業單位相關工作人員在實施電力營銷稽查管理工作中，應逐漸建立健全電價監管、電費計算以及電力營銷稽查等制度，使其呈現出相互制約、相互協調的管理模式，從而有效延伸電力營銷部門的管理職能，有效的、科學的做好營銷機構以及營銷管理等方面的營銷業務檢查和監督工作，將其較好的貫穿於整個電力營銷稽查業務中。相關電力營銷稽查工作人員在進行工作過程中，應堅持專業化管理、分層級負責及常態化等方式開展查改結合和閉環管理等新型管理模式，進而有效促進電力營銷稽查工作順利的進行。

　　四、結束語

　　電力市場對供電企業的生存和發展有非常大的意義。為此，供電企業必須重視對市場的開拓，將發展電力市場作為主題，堅持走高效益、高質量的道路，積極的改善自身的服務質量。只有這樣，才能在電力市場的開拓中取得優異的成績。