談企業營銷策略論文

　　資訊科技的飛速發展和全球經濟一體化，企業之間的競爭日益加劇。因此，研究企業營銷策略，增強新形勢下的競爭力成為企業成功的關鍵。下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!

　　篇一

　　《談企業營銷策略》

　　[摘要] 資訊科技的飛速發展和全球經濟一體化，企業之間的競爭日益加劇。因此，研究企業營銷策略，增強新形勢下的競爭力成為企業成功的關鍵。作者圍繞客戶關係管理策略、競爭者關係營銷策略、整體客戶體驗***TCE***策略、品牌文化營銷策略、公共關係營銷策略進行了研究。

　　[關鍵詞] 企業營銷策略

　　資訊科技的飛速發展和全球經濟一體化，企業之間的競爭日益加劇。因此，研究企業營銷策略，增強新形勢下的競爭力成為企業成功的關鍵。

　　一、客戶關係管理策略

　　客戶關係管理策略其核心思想是將企業的客戶***包括最終客戶、分銷商和合作夥伴等***作為最重要的企業資源，通過較完善的客戶服務和深入的客戶分析，獲得有關客戶的資訊並將其轉化為客戶知識，來滿足客戶的需要，實現客戶的終生價值。如福田汽車2007年實施“全程無憂”差異化服務策略，圍繞消費者開展“服務品牌工程、服務質量提升工程、配件保障滿意工程、服務管理升級工程、客戶關懷工程”五大工程，並制定了相應的客戶服務措施，讓福田汽車使用者真正體會到無憂的感覺。海爾集團實施“客戶至上”營銷策略，依據城市居民居住面積較小的特點，開發出佔用面積小、質量高的“小小神童洗衣機”新產品，其產品滿足了客戶需要，贏得了市場，樹立了良好的集團形象。

　　二、競爭者關係營銷策略

　　在以往的營銷觀念中，企業與企業的競爭是一場不宜而戰的特殊戰爭。企業為尋求成功，往往不擇手段制對方於死地，有時為了取得競爭優勢，不惜採取低價傾銷的策略，結果是兩敗俱傷。在當今市場競爭日益激烈的形勢下，視競爭對手為仇敵，彼此勢不兩立的競爭原則已經過時，企業之間不僅存在著競爭，而且存在著合作的可能，以合作代替競爭，實行“強強聯合”策略，依靠各自的資源優勢實現雙方的利益擴張，在這方面已有許多成功先例。如大型跨國公司，美國通用汽車和義大利非亞特汽車公司以互換股權的方式實現了戰略聯合，它有利於公司在最大程度上發揮自己的資源優勢，提高了綜合競爭力，雙方獲得比合作前的更多利益。再如，首鋼京唐鋼鐵聯合有限公司鋼鐵廠―曹妃甸鋼鐵基地也是“強強聯合”的典型案例。曹妃甸鋼鐵基地是具有21世紀世界先進水平，鋼鐵廠年產1000萬噸的鋼鐵規模、工藝裝備精良、技術先進，採用了目前中國最大、世界上為數不多的大型機器裝置，構成了高效率、低成本的生產執行系統，代表著鋼鐵工業發展方向。鋼鐵廠生產高品質、高技術含量、高附加值的熱、冷軋帶鋼等市場急需的高階產品，質量等級達到國際先進水平。曹妃甸鋼鐵廠臨海優勢明顯，有“面向大海有深槽，背靠陸地有淺灘”的天然良港，深水港可滿足25萬噸以上大型船舶進出，有利於大幅度降低原材料和運輸成本。

　　三、整體客戶體驗***TCE***策略

　　現代企業通過提供高附加值的體驗來達到新的顧客滿意，進而促使顧客重複購買。這種通過與客戶互動，讓客戶在整個消費過程中產生美妙而深刻的感覺的活動就是整體客戶體驗***TotalCustomerExperience***。早在1970年，托夫勒就在《未來的衝擊》中明確預言：“服務業最終還是超過製造業的，體驗生產又會超過服務業。”“體驗工業可能成為超工業化的支柱之一，甚至成為服務業之後的經濟的基礎”。2001年10月25日，被微軟公司稱為設計最佳、效能最可靠的新一代作業系統Windowsxp在全球面市，比爾・蓋茨宣稱該作業系統為人們“重新定義了人、軟體和網路之間的體驗關係”。“xp”來自“Experience”，即“體驗”。整體客戶體驗要突出顧客參與，加強企業與客戶的互動。以往許多企業完全依賴廣告和降價來推廣產品，一方面致使企業的廣告投入呈幾何級數增長。而實際上，廣告資源卻常常因為媒體高度分散而浪費掉了。另一方面，價格戰造成的行業性集體自殺讓企業痛心疾首。在體驗時代，企業可以通過讓顧客體驗產品、確認價值、促成信賴後自動貼近產品，成為忠誠的客戶;整體客戶體驗應滿足、創造顧客的個性化需求。以住房為例，房地產開發商過去設計的住房的牆面幾乎都是承重牆，令消費者幾乎無法按自己的意願來調整。而如今，房地產開發商越來越重視消費者的個性化需求，設計的房屋多種多樣，房屋內部的牆面多了可移動的活牆，可以由消費者***業主***自我設計、裝修，這給消費者***業主***帶來了新的體驗，使他們盡展個性。

　　四、品牌文化營銷策略

　　隨著人們消費層次的不斷提高，市場營銷相應地進入品牌營銷的時代。在品牌營銷中，品牌不再是一種產品的標誌，而是文化意義上的品牌概念，意味著一定的形象意義和文化內涵。品牌文化營銷策略把營銷的重點從產品訴求轉向文化訴求，賦予產品以個性、文化和情感的內涵，滿足消費者的文化需求從而獲得競爭優勢之目的。例如，瀘州老窖利用“國窖文化”這一獨一無二的資源，打文化牌，開創了白酒新文化營銷時代，極大地提升了瀘州老窖品牌形象。再如，中國平安保險公司極具文化底蘊的本地化訴求“中國平安，平安中國”，表達了中國人祈福平安的文化傳統，使平安保險品牌深入人心。

　　五、公共關係營銷策略

　　公共關係是非常重要的營銷工具之一。企業與公眾建立良好的關係，如企業與顧客、供應商、經銷商、新聞媒體和各類社會組織建立良好關係，以獲得有利的競爭環境和地位。如海爾集團在全國各地建立了較完善的售後服務系統，實行微笑服務、送貨上門，及時提供配件、維修服務上門，實現了售後服務零投訴，與顧客建立了良好的關係。再如，容聲集團建立了和諧的內部職工關係，當職工生日時企業領導送賀卡及生日蛋糕，當職工患病時去慰問並送給慰問金等;企業針對盛大節日及盛會應採取公共關係營銷策略，以達到擴大市場份額的目的。2000年奧運會期間，波導找到一個被人忽略的突破口“中國奧運記者”，讓80名奧運記者帶上80部波導手機飛往悉尼，用波導手機在第一時間報道最新情況。配合這一巧妙的贊助，一方面以簡潔有力的5秒標版形式在奧運會期間播放，“讓中國體育專用手機”概念在廣大消費者腦中留下深刻的印象。同時不失時機地釋出促銷資訊，使波導品牌市場份額不斷擴大。

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