微信客戶溝通技巧

  微信是近幾年流行起來的溝通新方式,所以其使用群體絕大部分是年輕人,所以在交流溝通的過程中,真實友好的互動型交流方式比較容易討得客戶歡心下面小編整理了,供你閱讀參考。

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  1、勿呈一時的口舌之能: 與客戶溝通最忌諱的就是呈一時的口舌之能,逞一時的口舌之能,雖然會獲得短暫的勝利的快感,但你絕對不可能說服客戶,只會給以後的工作增加難度。你在與客戶溝通時,不要擺出一付教人的樣子,不要好像若無其事的樣子,這樣都會引起客戶的反感,反而適得其反。

  2、顧全客戶的面子: 要想說服客戶,你就應該顧全他的面子,要給客戶有下臺階的機會。顧全客戶的面子,客戶才能會給你面子;顧全客戶的面子,對我們來說並不是一件難事,只要你稍微注意一下你的態度和措辭;

  3、不要太“賣弄”你的專業術語: 千萬要記住,平時接觸的人當中,他們可能對你的專業根本不懂;在與客戶溝通時,不要老以為自己高人一等、什麼都知道,拿出原為人師的姿態。在向客戶說明專業性用語時,最好的辦法就是用簡單的例子、淺顯的方法來說明,讓客戶容易瞭解和接受,解釋時還要不厭其煩;否則客戶會失去聽你解釋的耐心,使得你根本達不到目的。

  4、維護公司的利益: 維護公司的合法利益是每一位員工應該做的,也是我們與客戶溝通的出發點和基本原則。在與客戶溝通時,不能以損失公司的利益為代價,博取客戶的歡心,更不能以損失公司或他人的利益,來換取客戶對個人的感謝或謀取私利。

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  1、抓住客戶的心: 摸透對方的心理,是與人溝通良好的前提。只有瞭解掌握對方心理和需求,才可以在溝通過程中有的放矢,可以適當的投其所好,對方可能會視你為他們知己,那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。

  2、記住客人的名字: 記住客人的名字,可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感,這在溝通交往中是一項非常有用的法寶,記住客人的名字,比任何親切的言語起作用,更能打動對方的心。 3、不要吝嗇你的“讚美的語言”: 人性最深切的渴望就是擁有他人的讚賞,這就是人類有別於其他動物的地方,經常給客人戴一戴“高帽”,也許你就會改變一個人的態度;用這種辦法,可以進一步發揮人的潛能,使戴“高帽”的人有被重視的感覺。

  4、學會傾聽: 在溝通中你要充分重視“聽”的重要性。你能善於表達出你的觀點與看法,抓住客戶的心,使客人接受你的觀點與看法,這只是你溝通成功的一半;那成功的另一半就是善於聽客人的傾訴。會不會聽是一個人會不會與人溝通,能不能與人達到真正溝通的重要標誌,做一名忠實的聽眾,同時,讓客人知道你在聽,不管是讚揚還是抱怨,你都得認真對待,客戶在傾訴的過程中,會因為你認真傾聽的態度所感動,會對你的人格加以認同,這才會為你下一步的解釋工作奠定良好的基礎。

  5、付出你的真誠與熱情: 人總是以心換心的,你只有對客戶真誠,客戶才可能對你真誠;在真誠對待客戶的同時,還要擁有熱情,只有拿出你的真誠與熱情,溝通才有可能成功。“真誠”是溝通能否取得成功的必要條件。

       6、“看人下菜碟” 不同的溝通場合需要不同的溝通方式,對不同人也需要採取不同的溝通方法,要因地制宜,隨機應變這樣才能保證溝通的效果。

  7、培養良好的態度 只有你具有良好的態度,才能讓客人接受你,瞭解你;在溝通時,要投入你的熱情;在溝通時,你要像對待的朋友一樣對待你客戶。
 

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