如何去跟客戶溝通的技巧

　　客戶溝通，是營銷活動中很重要的一個環節。因此，營銷人員要在思想上高度重視客戶溝通工作。下面小編整理了客戶溝通技巧，供你閱讀參考。

　　客戶溝通技巧01

　　要用眼睛去觀察，用心去思考。比如在倉庫，調味品的庫存產品佔銷售額的比例。瞭解自己的庫存產品、銷售額是多少?哪些產品週轉快?哪些產品週轉慢?庫存量、品種有無明顯變化?這樣去掌握銷售動態。其實這也是瞭解客戶的一方面的基本過程。只有勤奮上進，多思多想，學會在複雜的事物中抓住事物的本質，才能提高自己的銷售能力。

　　要讚美客戶。每個人都喜歡別人的讚美，客戶也不例外。通過讚美，這樣拉近了彼此之間的距離，你也收穫了意料之外的碩果。

　　要做好客戶拜訪工作，營銷人還要苦練內功，致力於能力的提高：

　　成於態度—即經營理念。態度決定一切。營銷人要具備樂觀向上，不怕困難的心態，在思想上提升自己。

　　源於實踐---一切來自於營銷的實踐。所有的營銷高手，都是在實踐中千錘百煉的。銷售技巧的提高也同樣如此，一是溝通技巧的提升，再就是良好工作習慣的養成。

　　敏於觀察—要善於撲抓市場資訊、行業資訊、競品資訊等。做到眼觀六路，耳聽八方。

　　勤於學習，善於總結。每天工作會遇到很多問題，解決問題的過程，也就是銷售能力提高的過程。

　　做好客戶拜訪工作，除了業務人員自身的品質，也離不開細節的體現，比如合同、標書等列印檔案。

　　客戶溝通技巧02

　　一、做好溝通前的工作準備。首先，你必須要確定今天拜訪客戶的目的和意義，明確和客戶交流的主題，並要準備好相關的資料和道具。例如你今天拜訪客戶的主要目的是推薦捲菸新產品，那麼今天你與客戶交流的主題就是捲菸新產品，拜訪出發前應準備好捲菸新產品和新產品的相關知識，新產品知識要求出發前能夠做到了然於心，這樣拜訪時你和客戶進行溝通時才能夠做到有的放失。因此，溝通前的充分準備是至關重要，它能夠提高你的自信心，是你與客戶進行順暢溝通的前提和保障。

　　二、善於傾聽客戶的談話和詢問客戶。與人進行有效溝通，首先必須學會傾聽客戶的談話，因為溝通過程是一個相互的過程，只有認真傾聽了客戶的談話，客戶認為你尊重了他，他才有可能認真聽你的談話，這也才有機會接受你的觀點和意見。在傾聽的過程中應學會從客戶的談話中瞭解會客戶的立場以及客戶的需求、願望、意見與感受。當然，只會傾聽還是遠遠不夠的，必須還學會巧妙詢問。詢問時應注意顧客的態度和忌諱等等，同時最好能夠學會利用一些巧妙的問話，從客戶口中探出自己想要得到的資訊或把自己的一些想法和意見表達出來。

　　三、學會換位思考問題。客戶經理拜訪客戶時經常會遇到客戶提出各種各樣的要求，有些要求在客戶經理眼裡看來是無理取鬧。可是，當你把自己作為是一名客戶來看時，你就會覺得他們的提法都是相當有理有據的。這就是所處位置的職責不同造成的。筆者認為，與客戶溝通時，應學會從客戶利益處出發點去考慮問題，多想想如果自己就是客戶是否能接受公司的一些經營策略和政策，是否能接受客戶經理這樣的服務方式等等。經過這一系列換位思考的假設，相信許多客戶的想法和反映也大都能被你預測到的，你也就能夠適當調整自己的溝通方式和方法與客戶進行更容易的溝通，同樣換位思考也能夠使你在工作方式和方法上獲得不斷改進，使你更容易開展各方面客戶工作、更加深入客戶的心。
 

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