在客戶拜訪中如何運用商務禮儀

  對於銷售人員來說,客戶拜訪是常見的銷售方式,其中的需要怎樣運用商務禮儀常識是一個門道。下面是小編給大家蒐集整理的關於文章內容。希望可以幫助到大家!

  

  一些銷售人員每次拜訪客戶都是三句話:上個月賣了多少貨?這個月能回多少款?下個月能再進多少貨?這無助於銷售業績的提升。

  銷售人員每次拜訪經銷商的任務包括五個方面:

  1、銷售產品。這是拜訪客戶的主要任務。

  2、市場維護。沒有維護的市場是曇花一現。銷售人員要處理好市場運作中問題,解決客戶之間的矛盾,理順渠道間的關係,確保市場的穩定。

  3、建設客情。銷售人員要在客戶心中建立自己個人的品牌形象。這有助於你能贏得客戶對你工作的配合和支援。

  4、資訊收集。銷售人員要隨時瞭解市場情況,監控市場動態。

  5、指導客戶。銷售人員分為兩種型別:一是隻會向客戶要訂單的人,二是給客戶出主意的人。前一型別的銷售人員獲得訂單的道路將會很漫長,後一種型別的銷售人員贏得了客戶的尊敬。

  要實現這五大任務,銷售人員在拜訪客戶時,應做好以下10件工作:

  一、銷售準備

  失敗的準備就是準備著失敗。銷售人員在拜訪客戶之前,就要為成功奠定良好的基礎。

  1、掌握資源。瞭解公司的銷售政策、價格政策和促銷政策。尤其是在企業推出新的銷售政策、價格政策和促銷政策時,更要了解新的銷售政策和促銷政策的詳細內容。當公司推出新產品時,銷售人員要了解新產品的特點、賣點是什麼?不瞭解新的銷售政策,就無法用新的政策去吸引客戶;不瞭解新產品,也就無法向客戶推銷新產品。

  2、有明確的銷售目標和計劃。銷售人員要為實現目標而工作。銷售的準則就是:制定銷售計劃,然後按照計劃去銷售。銷售人員每次拜訪客戶,都要明白,自己拜訪客戶的目標是什麼?如何去做,才能實現目標?

  客戶拜訪目標分為銷售目標和行政目標。銷售目標包括要求老客戶增加訂貨量或品種;向老客戶推薦現有產品中尚未經營的產品;介紹新產品;要求新客戶下訂單等。行政目標包括收回帳款、處理投訴、傳達政策、客情建立等。

  3、掌握專業推銷技巧。掌握銷售技巧,以專業的方法開展銷售工作。

  4、整理好個人形象。銷售人員要通過良好的個人形象向客戶展示品牌形象和企業形象。

  5、帶全必備的銷售工具。臺灣企業界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”。凡是能促進銷售的資料,銷售人員都要帶上。

  調查表明,銷售人員在拜訪客戶時,利用銷售工具,可以降低50%的勞動成本,提高10%的成功率,提高100%的銷售質量!銷售工具包括產品說明書、企業宣傳資料;名片;計算器;筆記本、鋼筆;價格表;宣傳品;樣品;有關剪報;訂貨單;抹布,等。

  二、行動反省

  銷售人員要將自己上次拜訪客戶的情況做一個反省,檢討,發現不足之處,及時改進。銷售人員可分為兩種型別:做與不做的;認真做與不認真做的;工作完成後總結與不總結的;改進與不改進的;進步與不進步的。結果,前一類人成功了,後一類人失敗了。

  1、上級指令是否按要求落實了。銷售人員的職責就是執行——落實領導的指示。銷售人員每次客戶拜訪前要檢討自己,上次拜訪客戶時,有沒有完全落實領導的指示?哪些方面沒有落實?今天如何落實?

  2、未完成的任務是否跟蹤處理了?

  3、客戶承諾是否兌現了。一些銷售人員常犯的錯誤是“亂許諾,不兌現”。朱熹說“輕諾必寡信”。銷售人員一定要做到“慎許諾,多落實”。

  4、今後幾天工作的計劃、安排。今天的客戶拜訪是昨天客戶拜訪的延續,又是明天客戶拜訪的起點。銷售人員要做好路線規劃,統一安排好工作,合理利用時間,提高拜訪效率。

  三、比較客戶價格

  我國企業市場運作的經驗說明,市場亂是從價格亂開始的,價格的混亂必定導致市場的混亂,因此管理市場的核心是管理價格。銷售人員要管理價格,首先要了解經銷商對企業價格政策的執行情況。銷售人員要了解以下方面的情況:

  1、不同客戶銷售價格比較。將當地市場上幾個客戶的價格情況進行一個橫向比較,看不同客戶的實際價格。或是對照公司的價格政策,看經銷商是否按公司價格出貨。

  2、同一客戶不同時期價格比較。將同一個客戶的價格情況進行縱向比較,瞭解價格變動情況。

  3、進貨價與零售價格比較。由於企業的價格政策不統一,許多經銷商的進貨價不同,銷售人員要看看經銷商的進貨價和零售價是多少。

  4、瞭解競品價格。競品的價格如有變動,就要向公司反饋。

  四、瞭解客戶庫存

  瞭解客戶的庫存情況,是銷售人員的基本責任。

  1、庫存產品佔銷售額的比例。瞭解自己的庫存產品、銷售額是多少?分析庫存產品佔銷售額的比例是多大?以便發現問題。如果庫存產品佔銷售額的比例太低,可能會缺貨、斷貨;如果所佔比例太大,說明產品有積壓的傾向,銷售人員就要和客戶一起動腦筋,幫助客戶消化庫存。

  2、自己產品佔庫存產品比例。看看我們的產品在客戶庫存中所佔的比例。佔壓經銷商的庫房和資金,是銷售的鐵律。

  3、哪些產品週轉快、哪些慢。由於各地市場情況不同,公司的品種在各地的銷售情況會不同。瞭解一下在客戶處,哪些品種賣的快,哪些賣的慢,就可以指導客戶做好銷售。

  4、庫存數量、品種有無明顯變化。瞭解最近一時期,客戶對我們產品的庫存數量和品種有什麼變化,掌握銷售動態。

  五、瞭解客戶銷售情況

  只有瞭解客戶銷售的具體情況,才能發現問題,進行指導,做好銷售。

  1、公司主銷產品、盈利產品、滯銷產品是什麼,佔客戶總銷售額的比例,競品能銷多少。目的是瞭解在當地市場上,我們的產品和競品,哪些品種賣得好,哪些賣的不好?

  2、能否做到專櫃專賣,樣品是否按規定擺足、顯眼、更換。

  3、公司標誌、廣告宣傳資料是否齊全,環境是否整潔、清爽?

  4、導購員服務是否規範?

  六、核對客戶賬物

  銷售人員不僅要提高銷售量,更要提高銷售的含金量。降低貨款風險,是提高含金量的重要方法。

  1、對照客戶鋪底額度,核對客戶實際鋪底數、抵押物及其數量。

  2、書面確認客戶已付款未結算、預付款及應收款數。

  3、及時清理歷史遺留問題,明確債權債務。

  4、定期與客戶共同進行賬款物核對,並做到降價時即時點庫。

  七、檢查售後服務及促銷政策

  瞭解總經銷商對二批商、零售商提供服務的情況。客戶是否按照企業的服務政策和制度為顧客提供服務?對二批商和零售商的促銷政策,要通過經銷商來落實,銷售人員要了解經銷商執行促銷政策的情況,有沒有問題,如侵吞促銷品。

  八、收集市場資訊

  1、瞭解準客戶資料。企業的客戶隊伍是不斷調整的,銷售人員要了解在當地市場上潛在客戶的資料。當企業調整客戶時,有後備的客戶資源可以使用。

  2、通過巡訪客戶和其他媒介,調查瞭解競爭對手的渠道、價格、產品、廣告促銷辦法及市場佔有率。

  3、瞭解並落實條幅廣告、POP等,組織現場促銷。

  4、調查客戶資信及其變動情況。

  九、建議客戶定貨

  銷售人員在瞭解客戶的銷售、庫存情況的基礎上,向客戶介紹產品及銷售意圖,如公司新的促銷方案,回答客戶提出的問題,根據安全庫存數,建議客戶定貨。

  十、客戶溝通

  經常與客戶溝通,能拉近我們與客戶之間的關係,銷售實踐說明,再大的問題也能通過良好的溝通圓滿地解決。企業與客戶之間的矛盾很多是因為溝通不良造成的。

  1、介紹企業資訊。讓客戶瞭解企業的情況、最近的動態,向客戶描述公司的發展前景,有助於樹立客戶的信心。經銷商是根據“產品好、企業好、企業人好”的三好原則選擇產品的。讓客戶瞭解企業動態,既可以使客戶發覺新的機會,又可以在客戶心中樹立企業形象。

  2、介紹銷售資訊。向客戶介紹我們公司在某些區域市場上的成功經驗、給客戶介紹一些銷售經驗與促銷方法。

  3、競品資訊。向客戶介紹競爭對手的產品、價格、渠道、促銷、人員變動等方面的資訊,然後和客戶一起想辦法去應對競品。

  商務禮儀的基本特徵性質

  1、規範性:

  指待人接物的標準做法。如酒會等自助餐的禮儀為“多次少取”,喝咖啡禮儀為調羹基本不用,不能拿調羹舀食

  「例」陪同接待人員將客人介紹給公司董事長和總經理的介紹順序:此為不分男女、不分老幼、不看職務的賓主介紹,應先介紹主人***客人有優先知情權***,主人按職務高低介紹,再講客人介紹給主人。

  2、物件性:

  「例」陪同引導人員引導客人上樓的前後順序:如果客人認路,進出門、上下樓,前面位置為尊;客人不認路,則應在客人左前方。

  「例」進行商務宴請***便宴***應優先考慮的問題是菜餚安排問題:最關鍵的是瞭解客人不能吃什麼,首先要問“請問您有什麼忌口的?”外事交往中注意外國人忌口:***1***中式動物內臟;***2***動物頭腳;***3***寵物***貓、狗、鴿子***;***4***珍稀動物;***5***淡水魚;***6***無鱗無鰭的魚***蛇、鱔、泥鰍、鯰魚***。

  民族禁忌;宗教禁忌:伊斯蘭教忌豬、煙、酒、血;佛教忌葷腥是指有異味的蔥、蒜和韭菜等。

  土客吃洋,洋客吃土:***1***吃特色;***2***吃文化;***3***吃環境。歐美人愛吃麵食、油炸食品、酸甜食品、大塊肉或肉片:飯前開胃菜、飯後甜品。

  3、技巧性

  「例」招待客人詢問飲料問題:應採用封閉式詢問“請問您喝咖啡還是茶…”,而不要問開放式問題“需要什麼飲料?”

  「例」公司會議,主席臺上董事長和總經理座次安排

  有三個基本原則:***1***前排高於後排;***2***中央高於兩側;***3***政務活動中以左為上,國際慣例/商務活動中以右為上***左右指就座人之間的左右,與觀眾視角無關***。