志願者須知的禮儀常識有哪些

　　志願工作是指一種助人、具組織性及基於社會公益責任的參與行為，志願者需要注意哪些禮儀常識呢？下面是為大家準備的志願者須知禮儀常識相關內容，希望可以幫助大家!

　　志願者須知禮儀常識

　　1、基本站姿基本站姿要領：

　　腳跟併攏，腳尖分開***女士30度左右，男士45度左右***，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂***自然貼於身體兩側***，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。在服務過程中，男性與女性通常根據各自不同的性別特點，在遵守基本站姿的基礎上，還可以各有一些區域性的變化，主要表現在其手位與腳位有時會存在一些不同。男性在站立時，要力求表現陽剛之美。具體來講在站立時，可以將一隻手***一般為右手***握住另一隻手的外側面，疊放於腹前，或者相握於身後。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開後兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時候，必須腳跟併攏，雙手疊放於腹前。 女性在站立時，要力求表現陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎上，可將雙手虎口相交疊放於腹前。要特別注意的是，志願者在服務於人時，不論是男性還是女性，站立時一定要正面面對服務物件，而切不可將自己的背部對著對方。

　　2、迎賓的站姿迎賓時的站姿要求的是規範、標準的站姿，即採用上述談到的基本站姿，雙手相疊於腹前丹田處，表示對他人的尊重。賓客經過時，迎賓人員要面帶微笑，並向客人行欠身禮或鞠躬禮。

　　3、服務時的站姿為客人服務時，頭部可以微微側向客人，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時，從肩部至中指應當呈現出一條自然的垂線。

　　4、待客時的站姿待客時站姿的技巧上有五個要點：

　　一是手腳可以適當地進行放鬆，不必始終保持高度緊張的狀態。二是可以在以一條腿為重心的同時，將另外一條腿向外側稍稍伸出一些，使雙腳呈叉開之狀。三是雙手可以採用體後背手站姿稍做放鬆。四是雙膝要伸直，不能出現彎曲。五是在肩、臂自由放鬆時要伸直脊背。兼顧上述五點，既可以使志願者不失儀態美，又可以為其減緩疲勞。

　　5、不良的站姿

　　①身軀歪斜。 ②彎腰駝背。③趴伏倚靠。④雙腿大叉。⑤腳位不當。⑥手位不當。⑦半坐半立。⑧渾身亂動。

　　志願者禮貌用語

　　1、接待“五聲”:賓客到來有問候聲;遇到賓客有招呼聲;得到協助有致謝聲;麻煩賓客有致歉聲;賓客離店有道別聲。

　　2、“文明十字”

　　您好、謝謝、請、對不起、再見

　　3、禁忌“四語”:不尊重賓客的蔑視語;缺乏耐心的煩躁語;自以為是的否定語;刁難他人的鬥氣語。

　　4、禁忌

　　***1***打招呼無論用點頭、手勢還是眼神，都應該看著對方的臉，露出笑容。

　　***2***切忌在雙方相距太遠的地方高聲叫喊，尤其是在公共場所。

　　***3***向對方打招呼時，注意自己的舉止

　　志願者精神

　　奉獻

　　“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻，即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的天津國土資源和房屋職業學院志願者先鋒隊，是志願服務精神的精髓。志願者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動人類發展、促進社會進步的活動，這些都體現著高尚的奉獻精神。1938年，白求恩大夫放棄優越的物質條件，不遠萬里從加拿大來到中國，為八路軍提供醫療救治服務，幫助創辦了軍區衛生學校，親自編寫各種教材並講課。1939年秋，他在搶救傷員時因不幸感染病毒而犧牲。白求恩大夫將自己的生命奉獻給了中國，這種國際主義精神也是奉獻精神的重要體現。

　　國家旅遊局2015年9月印發《關於建立中國旅遊志願者隊伍開展旅遊志願服務的通知》和《中國旅遊志願者工作實施方案》。國家旅遊局相關負責人表示，首批“中國旅遊志願者”將於10月1日正式集體上崗亮相，計劃到2015年底，全國註冊旅遊志願者達到10萬人左右，用3年左右的時間達到20萬人規模。

　　友愛

　　志願服務精神提倡志願者欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重，這便是友愛精神。志願者之愛跨越了國界、職業和貧富差距，是沒有文化差異、沒有民族之分、不論高低貴賤的平等之愛，它讓社會充滿陽光般的溫暖。如無國界醫生，他們不分種族、政治及宗教信仰，為受天災、人禍及戰火影響的受害者提供人道援助，他們奉獻的是超國界之愛。1999年10月15日，無國界醫生組織因“一直堅持使災難受害者享有獲得迅速而有效的專業援助的權利”而獲得當年的諾貝爾和平獎。

　　互助

　　志願服務包含著深刻的互助精神，它提倡“互相幫助、助人自助”。志願者憑藉自己的雙手、頭腦、知識、愛心開展各種志願服務活動，幫助那些處於困難和危機中的人們。志願服務者以“互助”精神喚醒了許多人內心的仁愛和慈善，使他們付出所餘，持之以恆地真心奉獻。“助人自助”幫助人們走出困境，自強自立，重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力後，也會投入到關心他人、幫助他人、為社會做貢獻的志願活動中，這些志願活動都涵蓋著深刻的“互助”精神。

　　進步

　　進步精神是志願服務精神的重要組成部分，志願者通過參與志願服務，自己的能力得到提高，同時促進了社會的進步。在志願活動中無處不體現著“進步”的精神，正是這一精神使人們甘心付出，追求社會和諧之境的實現。