口碑營銷怎麼做

　　口碑營銷是目前的研究熱點,但由於口碑營銷具有複雜、無形和不為企業控制等特性,人們傾向於將口碑、口碑傳播和口碑營銷等同使用。那麼?

　　口碑營銷做法：鼓動

　　趕潮流者，產品消費的主流人群，即使他們是最先體驗產品的可靠性、優越性的受眾，也會第一時間向周圍朋友圈傳播產品本身質地、原料和功效，或者把產品企業、商家5S系統、周密的服務感受告訴身邊的，以次引發別人跟著去關注某個新產品、一首流行曲或是新業務。

　　比如和氏璧傳媒為某知名涼茶品牌做得封殺類廣告，大範圍的吸引了網民的眼球，有效的提高了品牌關注度。

　　又如寶潔公司的Tremor廣告宣傳引起各方關注和討論 ，我們覺得在口碑營銷上Tremor廣告做足了“勢”，靠大家的鼓動和煽情提升產品的認知度，寶潔投入了一定時間和精力，但實現了口碑營銷的低成本策略。

　　我們深信，鼓動消費精英群體，口碑營銷機構認為口碑組合化、擴大化，就能拉動消費， 使產品極具影響力。的確，像寶潔、安利、五糧液等等這些的品牌公司，在口碑營銷上一直在努力，一方面調動一切資源來鼓動消費者購買慾;另一方面，大打口碑營銷組合拳，千方百計擴大受眾群，開展“一對一”、“貼身式”組合口碑營銷戰術，降低運營成本，擴大消費。

　　口碑營銷做法：價值

　　傳遞資訊的人沒有誠意，口碑營銷就是無效的，失去了口碑傳播的意義。任何一家希望通過口碑傳播來實現品牌提升的公司必須設法精心修飾產品，提高健全、高效的服務價值理念以便達到口碑營銷的最佳效果。

　　當消費者剛開始接觸一個新產品，他首先會問自己∶‘這個產品值得我廣而告之嗎?’ 有價值才是他們在市場上穩住腳跟的通行證，因而他們所“口碑”的必須是自己值得信賴的有價值的東西。”

　　當某個產品資訊或使用體驗很容易為人所津津樂道，產品能自然而然地進入人們茶餘飯後的談資時，我們認為產品很有價值，因此也易於口碑的形成。

　　建立強大的口碑運作機制，並以此來影響消費者，可以遵循4個基本原則。

　　第一個原則：講一個攜帶“抗體病毒”基因的故事。

　　中國有句古話：言之不文，行之不遠。口碑營銷要想成功，就必須和病毒一樣具有快速“傳播性”。換句話說，必須有一個原因讓人們願意去“傳播這個故事”。它可以是有趣的、感人的、有爭議的，甚至可以是一個笑話。但最重要的是，它必須能夠傳遞一個正面資訊，並且是消費者自己傳遞的。

　　第二個原則：利用受眾自身來傳遞口碑。

　　很多公司喜歡用那些被認為對產品有很多背景知識的“專家”來幫助促銷產品。但是，由於各類產品方面的“專家”並不多，這種型別的口碑宣傳通常也不會走很遠。如果用傳播物件自身來推廣，成功率會高很多，只要他們是所針對的細分群體，能夠確保資訊到達目標消費群體。

　　第三個原則：用資料說話，衡量效果。

　　和任何一種營銷措施一樣，我們也要衡量口碑營銷的效果。雖然像改善首要知曉度等比較傳統的營銷標準可能有用，我們也應該考慮那些能夠具體反映口碑營銷效果的指標。這既包括營銷所創造的口碑聯絡或網頁登陸數量等定量標準，也包括人們在部落格中的評論及主要關注點等定性因素。學會分析資料，在進行口碑營銷網站的時候，會出現很多資料，此時就需要好好分析這些資料，從而總結出哪些客戶對你的網站感興趣，網站的跳出率是多少，從而得出網站哪些地方需要完善!而不是對這些資料視而不見!或者只關注流量的資料，而不去這些資料裡面所擁有的深層的含義!

　　第四個原則：根據生命週期階段進行口碑營銷節奏設計，並與其他營銷工具相結合使用。

　　口碑營銷可以用在一個產品生命週期的各個階段。對於配合新產品的推出而言，它是一種節省成本的方法，特別是在預算有限的情況下。商家可以收集在產品試推出期間的口碑宣傳反饋，然後在正式推出產品或服務之前進行相應調整。此外，我們也可以用口碑營銷來重振品牌形象。

　　第三步 回報

　　當消費者通過媒介、口碑獲取產品資訊併產生購買時，他們希望得到相應的回報，如果盈利性企事業單位提供的產品或服務讓受眾的確感到物超所值，進而順利、短期將產品或服務理念推廣到市場，實現低成本獲利的目的。