酒店業市場分析調查報告

　　市場調查是現代企業瞭解市場行情,制定營銷策略的一種重要方法。那麼下面是小編整理的的內容，僅供參考。

　　一

　　經濟型酒店又稱為有限服務式酒店，其最大的特點是房價比星級酒店便宜，其服務模式為“b&b”***住宿+早餐***，這種酒店形式最早出現在上個世紀50年代的美國，如今在歐美國家已是相當成熟的酒店形式，也正在成為受我國消費者青睞、投資者追捧以及飯店業調整的熱點。而且國際飯店集團也有“大軍壓境”之勢，所以我國飯店業應及時把握經濟型飯店成長的市場機遇、行業機遇和資本機遇，運用合適的市場營銷方案，通過準確的市場定位和區位佈局，建立具有比較優勢的產品體系，控制關鍵環節，實現經濟型飯店連鎖在規模、品質和品牌等方面的健康成長。

　　關鍵詞： 國內品牌 經濟型酒店 市場營銷模式。

　　1 我國境內經濟型酒店現狀概述。

　　隨著旅遊與旅行市場的快速恢復和商務旅遊、會展旅遊等新的市場增長點的出現，中國酒店產業呈現了相對繁榮的局面，目前，自主決策的國內旅遊者已經成為我國旅遊市場的主體，與國內旅遊市場相匹配的“經濟型飯店”開始受到業內人士和理論界的廣泛關注。

　　經濟型酒店其最大的特點是房價較星級酒店低廉，其服務模式為“b&b”***住宿+早餐***。經濟型連鎖酒店始於美國，這型別的酒店也叫有限服務型酒店，其規模和硬體設施要高於汽車旅館***Motel***，屬中檔水平。經濟型酒店規模不大，房價不高但卻舒適、乾淨、實惠、便利。如今在歐美國家已是相當成熟的酒店形式。其便利性，經濟性、簡單化的服務風格帶有明顯的美國式生活的烙印。其知名品牌有：聖達特集團***Cendant***的天天***Days Inn***、豪生***HowardJohnson***、華美達***Ramada***，法國雅高集團首家“宜必思”，巴斯集團***Bass***的假日***Holiday Inn***等等。

　　2 經濟型酒店成長模式分析。

　　我國現有的“經濟型酒店”大致可分為五類：一是新發展起來的專業化經濟型酒店，如目前最具市場影響力的經濟型酒店品牌“如家快捷”、“錦江之星”和“中江之旅”等。二是低星級飯店，這類飯店與第一類飯店在檔次上並無太大差別，只是前一類飯店的裝修和設施配備的自由度更大，而後一類則主要執行的是星級標準;三是大量未經改造的社會飯店;四是旅遊景區、景點的鄉土氣息濃厚但具有一定規模檔次的農家飯店;五是興起於我國南方的青年旅館。由此可見，我國的經濟型飯店目前仍處於一種良莠不齊的粗放經營狀態。

　　3 我國民族品牌經濟型酒店的市場營銷環境分析。

　　在經濟型酒店的成長模式的基礎上，結合我國的實際國情，運用SWTO分析法來分析一下我國民族品牌經濟型酒店的市場營銷環境。

　　3.1 外部環境分析。

　　近年來，我國的經濟迅猛發展，國內城鄉居民收入增加，民眾的休閒度假意識已逐步形成並日益增強，國內旅遊需求日盛，民營企業尤其是中小型企業的商務往來頻繁，旅遊者中自助旅遊者的比例也不斷上升，因而對經濟型飯店的需求也在不斷增加。中國的大眾旅遊發展需要物有所值的住宿設施，同時日益繁重的商務旅遊產生對經濟型酒店的需求，中國入境旅遊市場對經濟型酒店的需求，國內旅遊對經濟型酒店的需求等等。2005年，國內旅遊人次達到12.12億，產生的住宿市場已經達到3億/人天，目前三星級以下的酒店，包括社會旅館和個體旅館的數量約為8萬家左右，客房數量為400萬間左右，其中70%以上都是一些設施裝置簡陋，管理及服務部規範，沒有衛生和質量保證的社會旅館和個體旅館。另外，25%是分散經營，難以形成品牌有適合規模效應的低星級酒店。而真正符合“舒適、衛生、方便、安全”的現代經濟型酒店非常少，客房總數不足5萬間。

　　商務旅遊對經濟型酒店所產生的驅動，中國目前的商務旅遊年支出在103億美元左右，商務遊客人數超過1億，商務旅遊醞釀著巨大的住宿市場。越來越多的民營私企，中小企業，以及改制後的國企，因為報銷制度的改革，所以一些政府機構他們在進行商務和公務活動的時候所需要的住宿層次明顯低端化，原先可能在報銷制度改革之前，他們可以住四五星級的賓館，但是在改革之後，往往傾向於選擇一些比較低價的又能夠保證舒適性的住宿居所。所以，商務旅遊的發展對於經濟型酒店也具有非常強大的驅動。

　　3.2 內部環境分析。

　　3.2.1 民族品牌經濟型酒店企業的內部優勢。

　　***1***網點眾多。在公務商務和旅遊目的地，一般都存在著一定數量的經濟型酒店，酒店數量上具備相對的優勢，如“錦江之星”，是“錦江集團”的經濟型酒店的品牌“，錦江集團”在中國廣大消費者心目中有很高的地位和良好的口碑，這樣其在推廣自己的經濟型酒店品牌時便可以利用原有的在國內的網點進行營銷。

　　***2***有的有一定客源背景。和高星級酒店、普通社會旅館一樣，經濟型酒店也存在數量巨大的客源，如“錦江之星”“， 如家快捷”在國內都已經形成了自己的客源市場。

　　***3***運營成本相對較低。相對高星級酒店，經濟型酒店的運營成本較低。一些經濟型酒店的運營費率遠遠低於高星級酒店的水平，而且民族品牌的經濟型酒店本來就是國內企業，具有“天時，地利，人和”的優勢，這樣經營起來就會更加的順利，成本也會相對較低。

　　***4***與中國國情相適應。民族品牌的經濟型酒店在中國土生土長，對中國消費者的消費特性和生活習慣最為了解，這樣其所提供的服務可能更能適應中國消費者。

　　3.2.2 民族品牌經濟型酒店企業的劣勢。

　　***1***服務較不規範。自營或承包是大多數經濟型酒店的經營方式，沒有專業的管理團隊和服務準則，經營理念也跟不上。

　　***2***舒適度較低，配套設施不完備。這是絕大部分經濟型酒店的缺點之一，沒有真正理解“經濟”的涵義。

　　***3***酒店負擔較重。特別是經營時間較長的國營經濟型酒店***據調查，北京的國營經濟型酒店佔經濟型酒店數量的70%，平均已營業10.1年***，在人員等問題上負擔較重。

　　4 民族品牌經濟型酒店的市場營銷模式分析。

　　經濟型酒店在市場營銷中應採努力改善不利於經濟型酒店發展的劣勢條件，迴避潛在的威脅，充分利用各種機會，謀求新的發展。因此，可以從以下兩個方面考慮：

　　4.1 經濟型酒店的市場營銷戰略。

　　建立合理精確的市場定位。經濟型飯店的市場定位應面向普通的觀光旅遊者和商務旅行者，即所謂“中產階級”。他們的特徵是年齡在28~45歲之間，具有一定的消費能力，受教育程度較高，對生活質量有一定要求。其次，中小企業商務人士也是一個重要的市場，他們活躍的商業活動形成了以國內消費為主、出國消費為輔的商務客源群。這兩類核心消費群體接近總人口的20%，他們常常對價格較敏感，同時又對公共衛生間和公共浴室的認同程度相對較低，目標市場的這些需求特徵將直接決定經濟型酒店的功能定位與產品設計。

　　4.2 經濟型酒店的市場營銷策略。

　　4.2.1 發展連鎖經營、實現品牌營銷。

　　連鎖化經營是我國經濟型酒店業發展的普遍成長模式，首先酒店管理公司要加快發展速度，中國酒店總體數量已經達到較高值，但總體質量水平不高，這給中國酒店管理公司的擴充套件帶來歷史性的新契機。其次經濟型酒店也會考慮加入酒店連鎖經營，讓專業的高水平的酒店管理公司提供系統的酒店管理技術，利用酒店管理公司的品牌、客源網路提高經濟型酒店的經營水平。“連鎖”和“品牌”是經濟型酒店成功的兩個要件，前者可以使酒店企業做大規模，通過統一採購、統一訂房降低成本，提升出租率;後者可以提高酒店企業知名度，增加客源，提高競爭力。

　　4.2.2 提供規範化服務。

　　我國的酒店管理普遍處於初級階段，對於經濟型酒店來說，其服務模式“從情緒化到規範化”的提升過程還沒有完全完成，大部分經濟型酒店的服務管理不規範，缺乏科學性、制度性和標準性，員工中存在較強的自由情緒化服務傾向，服務的非規範性無可厚非會影響酒店整體服務質量的水準和穩定性，酒店的品牌和聲譽也會受到較大影響，而企業的服務質量將決定連鎖經濟型酒店企業到底能走多遠。服務規範化是中國經濟型酒店發展的必經階段，完善的管理體系和強有力的後備人力資源的支援，以及嚴格統一的標準是服務規範化的必備條件。

　　4.2.3 注重情感營銷。

　　首先我國民族品牌的經濟型酒店是中國本土的酒店，這樣，在營銷過程中可以把情感融入其中，激發消費者的民族情感，使消費者在情感上更傾向於民族品牌，為之創造一個“中國人自己的酒店更適合中國人，更瞭解中國人”的思考模式和潛意識的印象，從情感上影響消費者的決策過程;其次，要在平時的服務中真正的為顧客著想，體現出對顧客的關懷和尊重，使顧客來到這裡，喜歡這裡，並留戀這裡，為顧客真正的提供一個“家外之家”。

　　4.2.4 利用網路資源。

　　基於客戶完善的資訊建立酒店企業支援系統是連鎖經濟型酒店必須做到的，把網路技術的優勢整合到服務和銷售業務中，完善資訊支援系統，將從管理、銷售和服務等多個角度大大降低酒店運營成本。

　　網際網路同時給酒店增加了一個富有競爭力的營銷手段。酒店的網站是酒店在網際網路上的一個視窗，實際就是利用傳統名片，但同時又比傳統的雜誌、電視、報紙其他的廣告形式更有成本效益的一種廣告方式，這種方式對於傳統的酒店集團的網站，比如錦江、如家之類的集團網站，讓他們可以在移動網站上看到集團酒店各個區域不同酒店的情況，瞭解每個單體酒店的客房和價格資訊，進行網上預訂，這樣就為集團提供了一站式服務，集團各酒店可以在網上達到資源共享。但是網際網路現在對單體酒店的幫助是更大的，因為在沒有網際網路之前，連鎖酒店分佈在全國各地有銷售網路，有訂房系統，但單體酒店沒有，所以集團酒店在客源上有一定範圍的壟斷優勢，單體酒店缺乏競爭力，但是有了網際網路之後，單體酒店可以通過跟各個訂房網的合作實現資源共享和利益共享，同時單體酒店在面對市場變化的時候顯得更加靈活，能根據市場的變化更快地調整應對策略。

　　民族品牌經濟型酒店應該在市場定位準確和成本優化的基礎上，在自身發展的基礎上，向顧客提供標準服務，通過網路和情感因素去影響顧客的消費決策，建立自己的品牌體系，從而形成酒店自身的特色，使顧客對酒店的忠誠度增加。

　　二

　　針對經濟型酒店市場營銷的SWOT分析，在我國旅遊業快速發展大背景下，經濟型酒店的發展優勢與劣勢同在，但也面臨著一些無法迴避的挑戰。應借鑑國際社會成功模式，充分發揮自身優勢，大力開拓市場，努力擴大市場份額，積極打造企業品牌，以自身優勢的有效發揮迎接來自於市場、技術等方面的挑戰，將順應國內旅遊市場發展的需要作為旅遊飯店業新的增長點，加快與高星級酒店水平接軌步伐，提高經濟型酒店市場營銷的競爭力。

　　[關鍵詞]經濟酒店;市場營銷;SWOT分析

　　中國經濟型酒店—————個改變中國大眾旅遊生活質量的產業。查爾斯·福特曾說“：旅館***Hotel***和餐館會改善一個國家中人們的生活。”經濟型酒店當然也包括在其中。

　　一、經濟型酒店市場營銷的優勢分析

　　在我國各個地區，品牌競爭、規模拓展的局面已經展開，“如家”、“錦江之星”、“莫泰連鎖酒店”、“7天連鎖酒店”“、格林豪泰”等品牌已逐漸割據市場。目前，“7天連鎖”似乎是走在整個經濟型酒店品牌的前列。因此，它的營銷前景很可能在不久的將來就會被突破。

　　1.經濟型酒店的服務優質，價格適中

　　在具備一定的服務水平、價格水平，符合一般公務、商務旅客的要求的條件下，經濟型酒店的價格水平具有較強的競爭優勢。

　　2.網點眾多，管理成本相對較低

　　在旅遊、公務、商務目的地，一般都存在著一定數量的經濟型酒店，酒店佈局上具備相對的優勢。相對於高星級酒店，經濟型酒店的管理成本較低。一些經濟型酒店的管理費率遠遠低於高星級酒店的水平。

　　3.有一定客源背景

　　和高星級酒店、普通社會旅館一樣，經濟型酒店也存在數量巨大的客源。由於經濟型酒店定位於大眾消費，因而經濟型酒店將自己的目標市場定位在普通商務人士、工薪階層、大眾旅行者和學生群體上，而高星級酒店往往以高階商務人士、高收入階層和公費遊客為主要目標市場。

　　二、經濟型酒店市場營銷的劣勢分析

　　1.盲目模仿，缺乏個性

　　經濟型酒店在中國剛剛起步，尤其是一些國內的經濟型酒店投資者，在建設初期沒有明確的目標市場，不是根據市場調研、市場分析來組織策劃經營，而是片面模仿別的高星級酒店，因此造成市場定位混亂，在客源的選擇上非常盲目，沒有重點。另一方面，一些從中低檔國有飯店改造而成的經濟型酒店，在建造初期都是按照普通星級酒店標準設計的，其業務部門和職能部門都較齊全。

　　2.單體經營，規模優勢不明顯

　　國內的很多經濟型酒店都是單打獨鬥，沒有形成規模。經濟型酒店之所以“經濟”就是因為其較低的成本，連鎖經營或集團化經營能夠統一採購、統一培訓、統一提供技術支援、統一市場營銷等，從而降低了成本和增強了市場競爭力。

　　3.缺乏品牌建設，市場營銷手段不全

　　國內的很多經濟型酒店為中小型企業，所有者和投資者沒有雄厚的資金來進行品牌建設。而從國際經驗來看，酒店品牌在擴充套件過程中都伴隨著強大的營銷和預訂系統的發展，都伴隨著企業文化的滲透和市場份額的擴大。我國經濟型酒店的經營者往往只注重內部管理，缺乏在市場開拓、品牌打造、網路預訂等方面的意識和手段。

　　三、經濟型酒店市場營銷的機遇分析

　　1.國際模式可以借鑑

　　經濟型酒店在我國起步較晚，我們在保持和發揚自己獨特魅力的同時，也要注意按照國際行業市場的要求和標準來規範自己，尤其是要多向外國經濟型酒店學習。

　　酒店是國際化、標準化特點強的產業，先進、適用的酒店模式應用會傳播到世界的每個角落。從建築外觀到先進材料，從設施到使用物品，從電腦硬體到軟體，從經營模式到管理服務規範以及綠色環保等。

　　2.我國將成為世界最大的旅遊國

　　目前，旅遊業已經成為我國經濟新的增長點，成為國民經濟的支柱產業。據世界旅遊組織預測，到2020年，我國將成為世界最大的旅遊國。

　　3.市場需求旺盛

　　我國經濟型酒店市場需求旺盛，幾個大城市和幾塊區域成為熱點。北京、上海、廣州、成都等大型城市的經濟型酒店需求非常突出，市場條件比較成熟。

　　四、經濟型酒店市場營銷的挑戰

　　1.來自市場的挑戰

　　過去的成功經驗並不代表未來成功的保障。更何況，過去10年中國經濟型酒店之所以取得輝煌的業績，與其說是市場營銷的戰果，還不如說是搭乘了中國經濟高速發展這班車。傳統的、原始的營銷手法，如發單片、跑客戶、開中介和籤合同繼續有效，但遠遠不夠。

　　2.來自組織的挑戰

　　房間數超過200間的經濟型酒店在近年來大量出現，經濟型酒店那種門店沒有市場營銷部門和人員的組織結構，已經不足以應對龐大的房量造成的長期出租率無法有效突破的困境，相當多的大房量由於管理不善、營銷不利、促銷無方，而陷入困境。這是機遇，但同時也是挑戰。因為這些酒店普遍房量較大，經濟型酒店那種老套的方法和曾經令人自豪的扁平化以及無中層管理者和部門經理的組織機構，已經無法有效地組織起門店的營銷。

　　3.來自新技術的挑戰

　　網路營銷已經成為市場營銷重要的營銷工具之一，但是沒有看到哪家經濟型酒店設有網路營銷經理，而要招聘此類人才也是非常困難。中國經濟型酒店呼喚適合於中國經濟型酒店的市場營銷理論的出臺。

　　五、結論

　　總之，隨著我國市場經濟的發展和政府職能的轉變，在我國旅遊業快速發展的大背景下，經濟型酒店的發展充滿了巨大的機遇，當然，也面臨著一些無法迴避的挑戰。

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