微商怎麼和買家溝通

  微商要怎麼和買家溝通?微商和買家溝通的方法有哪些?下面小編整理了微商和買家溝通的方法,供你閱讀參考。

  微商和買家溝通的方法一、與客戶接觸用什麼語言打招呼好?

  ***你好,有什麼可以幫助您、這個商品有、親,有貨的*** 優秀的客服用語十分重要,使用好客服用語可以增加您的銷量,讓使用者對您產生好感。當第一次與客戶交流時,儘量使用敬語,讓客戶體驗到對他的重視和尊重。

  不推薦用語:“親,有貨的”、“要什麼”、“買什麼”、“有什麼需要的”等這種語句,這會讓客戶感覺自己必須買商品才能得到你的尊重。 推薦用語:“你好,有什麼可以幫助你!”、“親,我是XX店鋪曉曉,很高興為你服務!”、“你好,歡迎光臨!”等這種帶有關懷語句。

  微商和買家溝通的方法二、怎麼應對講價客戶

  客戶要求降價,主要有四個原因:一是他認為你的產品價值與價格不相符合;二是他以前買得產品比現在的便宜;三是他的經濟承受能力與你的產品價格有差距。四是他認為你的同行產品賣得更便宜;所以客戶要求降價。對於一個產品來說,什麼叫貴,什麼叫不貴,完全在於客戶的認同。你應該首先要確定客戶認為產品貴在了哪裡,再進行解答,而不是客戶說貴,你就說一大堆理由。當客服知道了客戶的抗拒點以後,自然就知道了他所需要的答案。因為問題就是答案,只要客服有足夠的理由說明產品的價格符合客戶所想的價格,他們自然就容易接受。所以對於價格浮動比較大的產品,客服可以反問他一句:“你覺得多少不貴嗎?”當然,問這句話之前先要塑造產品價值。然後,才能問出客戶所能授受的價格,找到成交點。

  微商和買家溝通的方法三、遇到退換貨的客戶改怎麼應對?

  首先,不管是不是自己產品的問題,都應給予道歉,讓顧客消減心中的不滿,其次,問清退換貨原因,及時處理退換貨。注意:不管退換貨的理由是什麼,都應該要注意自己的語氣,不和顧客發生爭吵,做到禮貌待客,即使是貨品問題,需要退換貨,也會因為貼心服務而對店鋪產生好的印象。對於退換貨成功的顧客,可以進行一個小回訪,詢問其換貨的物品是否已經收到;退貨的退貨費用是否已查收,以此增加友好度。

  微商和買家溝通的方法四、遇到故意找麻煩的客戶怎麼應對?

  如果真的遇到這樣的買家刁難,最好有一個防備心理,把聊天記錄截圖儲存,反饋給你開微店的平臺官方,只要證據確鑿,官方都會公平出來的。

  微商和買家溝通的方法五、商品有小瑕疵怎麼應對客戶?

  因為發貨原因、或物流原因產生的商品小瑕疵我們經常遇到。在顧客收到貨物時會進行反饋,首先你不是快速的撇清問題,而是瞭解瑕疵會不會影響商品整體使用,在瞭解過程中,再與顧客進行溝通,是換貨,還是給予補償。在補償上,一定不要過多,這樣會讓顧客以為你這個商品很廉價,建議可以根據商品價格來定,如200元左右的商品,可以給出充值話費5元或10元。當然,如果顧客非得換貨,那麼就只能換貨了。

  微商和買家溝通的方法六、關於運費問題?

  運費是設定好還是不設定好,不少微商都猶豫不決。關於設定運費,可以根據自己商品定價來設定,如果自己商品在100元以上,建議不設定運費,從使用者心理來講,都已經花出了100多了,再讓多掏10元或幾元,會降低使用者購買。設定運費:在商品與運費總和不超過100元時,可以設定運費

  微商和買家溝通的方法七、關於物流資訊!

  微商怎麼做才能更好的服務客戶帶來二次成交?如果確認發貨了,買家反饋沒有快遞資訊,首先檢查一下自己快遞單號有沒有填寫正確。在正確單號情況下沒有資訊,可以與快遞公司獲得聯絡,有時會因為系統原因,要幾個小時後才會有快遞資訊,像這種情況一定要詳細的給顧客解釋清楚,讓顧客知道不是你沒有發貨的原因。