微商怎麼和顧客溝通

　　微商小夥伴們做微商的時候，這些事情應該經常會遇到，那我們該注意些什麼才能避免遭遇尷尬呢?並且順暢與顧客溝通呢/下面小編整理了微商和顧客溝通的技巧，供你閱讀參考。

　　微商和顧客溝通的技巧一、打招呼方式

　　1主動加好友

　　如果你是主動新增別人的，建議加了別人以後別主動打招呼。就像你走在路上，遇到一個陌生人，沒事去主動跟別人打招呼就走了，別人肯定覺得你這人神經有問題，或者被你嚇跑。

　　2被動加好友

　　別人主動加你的，出於禮貌，要像朋友一樣，打個招呼是可以得，別人會覺得你還不錯。但千萬別馬上推銷起你的產品，絕對禁忌，只有別人問起的時候你回答。因為他加了你，肯定會去看你的朋友圈，有需要他會主動問你的，不問的情況：要麼對你產品不感興趣，要麼是想觀察你一段時間。所以這期間，你就可以像朋友一樣偶爾保持一個互動就好。

　　微商和顧客溝通的技巧二、交流過程中應該注意的那些事

　　從心理學角度來講，很多人都是希望得到別人肯定，鼓勵以及支援!所以一開始要了解你的客戶是怎樣的一個人，性格怎樣，是要看人說話。如果針對一個事情，你一直跟客戶抬槓，讓客戶產生了逆反心理否則會被搞砸。溝通過程除了注意說話的方式，也需要注意避免以下幾點雷區：

　　1不討論主觀性很強的議題

　　如果你是一個剛入行的新人，沒有把握跟客戶聊一些與工作無關的事情，那就不要談關於這些的話題好了。因為說主觀性很強的議題丟單的的例子比比皆是。

　　新手由於剛入行時間短，經驗不足，難免會出現跟著客戶一起議論主觀性的議題的時候，爭論太久，自己一定要“佔了上風”，但是可惜的是，一筆單子就這麼告吹了!單子都弄丟了，這樣的爭辯又有什麼意義呢?

　　何不試試這樣做?開始會隨著客戶的觀點展開一些議論，但是會在爭論中潛移默化的將話題引向推銷的產品上。對與銷售無關的東西，要儘量放下，因為主觀性的議題對我們的銷售起不到太大的作用。

　　2根據實情說話不誇大其詞

　　不要誇大產品的功能!畢竟客戶沒有使用過，多說也沒用。只有客戶在用過了以後，終究會明白你所說的話是真是假。我們不能為了一時的銷售業績而去誇大產品的功能和價值，這樣的結果就像一顆“***”，一旦爆炸，後果將不堪設想!

　　我們要做的是要客觀清晰地幫助客戶

　　分析自己產品的優勢和劣勢，幫助客戶熟悉產品和市場，讓客戶心服口服。要知道，任何的欺騙和謊言都是銷售的天敵!

　　3不挖客戶的隱私

　　我們要體會客戶的心理，而不是去了解客戶的隱私，更不是把自己的隱私作為和客戶談話的談資!大談隱私也是很多新手常犯的一個錯誤，“我談的都是自己的隱私問題，這有什麼關係”錯!就算你只談自己的隱私，把你的婚姻、生活、財務等和盤托出，這些對你的銷售有什麼實質性的意義嗎?沒有!這種“八卦式”的談論毫無意義，浪費時間，更浪費你推銷的商機!

　　4少問質疑性話題

　　在和客戶談話的時候，你是不是會不斷地問客戶一些諸如“你懂嗎”

　　、“你知道嗎”、“你明白我的意思嗎”這些問題。

　　如果你擔心客戶聽不懂你說話，不斷地以一種老師的口吻質疑他們的話，客戶肯定會反感。

　　從銷售心理學來講，總是質疑客戶的理解力，客戶必定會產生不滿，會讓客戶感覺得不到最起碼的尊重，進而產生逆反心理，這樣的談話可以說是銷售中的一大忌!

　　如果你實在擔心客戶不太明白你的講解，不妨用試探的口吻去了解對方：“您有沒有需要我再詳細說明的地方”這樣說，會讓客戶更好地接受你。

　　給微商新手們一個忠告：不要把客戶當成傻瓜，客戶往往比我們聰明，不要用我們的盲點去隨意取代他們的優點!

　　5迴避不雅之言

　　每個人都希望和那些有涵養、有水平的人相處，不願意和那些“粗口成章”或者“出口成髒”的人交往。

　　在與客戶溝通時，千萬不能講那些不雅之言，不雅的話對我們的銷售必然會帶來負面影響!不雅之言，人們不愛聽，對你的個人形象也會大打折扣，這也是銷售過程中必須避免的話!我們一定要注意，也許優雅的談吐會讓你走上成功的捷徑!

　　適當學一些心理學，再學一些和人溝通的技巧，禮貌用詞，尊重別人。做微商到最後其實也就是交朋友，是一個享受的過程。