保持積極的服務態度的重要性

　　很多人在要求得到自己想要的東西的時候都會有困難。與其他人達成協議並讓他們根據這些協議行動是一個基本的商業技能。在銷售領域工作是學習如何達成協議的很好的方式，也是對每一個職業來說都有用的技能。同時也要保持一個良好的服務態度。

　　有時候，店家總是自以為很瞭解客戶，看到沒有購買意願的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究表明：人們的購物心理是可以培養和突然發起的。

　　換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意願，即使不是主動的也是潛在的。

　　小東有一次去大廈裡辦事，下午還約了一個朋友，辦完事情後看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一直看著自己，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不合適，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“裡面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天下午，小東一直坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。

　　小東之所以花錢買了書，關鍵是由於店主的積極服務。如果他真的什麼，店主依舊會對他如春風，這就是積極服務的主旨。對於商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，但是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其保持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對於潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務形成口碑傳揚出去。

　　從消費心理來看，讓一個人掏錢並不是一件多麼困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什麼，只要能夠打動他就好。其實你可以這樣看待這個：對於一個客人而言，買與不買東西，你積極服務都不會影響自己和小店，而且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店裡，所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你可以說他們沒有購買的可能，也可以說他們有無限的購買可能，面對這種不確定性，你所能做到的也只有：“買或者不買，我的服務就在這裡，不來不去”，也許只有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。

　　優良的服務態度

　　服務態度是反映 服務質量的基礎，優質的服務是從優良的服務態度開始的。良好的服務態度，會使客人產生親切感、熱情感、樸實感、真誠感，優良的服務態度主要表現在以下幾點：

　　1、認真負責。就是要急 顧客所需，想顧客之所求，認認真真地為賓客辦好每件事，無論事情大小，均要給顧客一個圓滿的結果或答覆，即使顧客提出的服務要求不屬於自己崗位的服務，也主動與有關部門聯絡，切實解決顧客疑難問題，把解決顧客之需當作工作中最重要的事，按顧客要求認真辦好。

　　2、積極主動。就是要掌握服務工作的規律，自覺把服務工作做在顧客提出要求之前，要有主動“自找麻煩”、力求客人完全滿意的思想，作到處處主動，事事想深，助人為樂，事事處處為顧客提供方便。

　　3、熱情耐心。就是要待客如親人，初見如故，面帶笑容，態度和藹，語言親切，熱情誠懇。在川流不息的 顧客面前，不管服務工作多繁忙，壓力多大，都保持不急躁、不厭煩，鎮靜自如地對待顧客。顧客有意見，虛心聽取，顧客有情緒儘量解釋，決不與顧客爭吵，發生矛盾要嚴於律己，恭敬謙讓。

　　4、細緻周到。就是要善於觀察和分析顧客的心理特點，懂得從顧客的神情、舉止發現顧客的需要，正確把握服務的時機，服務於顧客開口之前，效果超乎顧客的期望之上，力求服務工作完善妥當，體貼入微，面面俱到。

　　5、文明禮貌。就是要有較高的文化修養，語言健康，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊，待人接物不卑不亢，尊重不同國家、不同民族的風俗習慣、宗教信仰和忌諱，事事處處注意表現出良好的精神風貌。

　　店主需要保持積極服務態度面對顧客

　　我們進過不同的店鋪，不同的店主會有著不同的服務態度。其實，想要店鋪的生意紅火，和店主的服務態度有著最為密切的關係。如果您是一名店主，想要您的生意能夠做的更為火爆，那麼，需要保持著積極的服務態度。

　　有時候，店家總是自以為很瞭解客戶，看到沒有購買意願的人就冷眼旁，當客人走的時候，還會有種“我想的沒錯，他就是不想買東西”的得意。其實這種想法是會有所損失的，因為購物心理學研究表明：人們的購物心理是可以培養和突然發起的。換句話說就是：只要走進小店的人就都有購物的意願，即使不是主動的也是潛在的。

　　小東有一次去大廈裡辦事，下午還約了一個朋友，辦完事情後看看時間還早，去了也是白等著，正好看見有間賣暢銷書的小店，就隨便進去逛逛、消磨時間。拿著書看的時候，他覺得店主一直看著自己，臉上漸漸覺得發燒，覺得實在不合適，就要出去時偏偏外面下雨了，這下可真是留也不是，走也不是了。

　　就在這個尷尬的時候，店主拿了一杯咖啡走過來，說：“裡面有座位，喝杯咖啡休息會吧。”小東朝店主的臉上看去，竟然沒有看到一絲一毫的埋怨和不屑。那天下午，小東一直坐到雨停，出去的時候實在覺得過意不去，挑了2、3本書才走的。

　　小東之所以花錢買了書，關鍵是由於店主的積極服務。如果他真的什麼，店主依舊會對他如春風，這就是積極服務的主旨。對於商家而言，引導、刺激消費無疑是目的，但是在不明確對方是否會消費的前提下，也要對其保持不變的服務宗旨：保證客戶的舒適度和滿意度，不讓服務質量打折扣。

　　回到這個例子中來看：當天小東就算是沒有買東西，這家小店和店主熱情的咖啡也給他留下了很好的印象，這就已經夠了，從長遠發展來看，對於潛在客戶而言，一個深刻的印象或許比買了商品還更重要些，因為他可能會回頭、甚至會將這樣優秀的服務形成口碑傳揚出去。

　　從消費心理來看，讓一個人掏錢並不是一件多麼困難的事情，無論是商品服務，或者是別的什麼，只要能夠打動他就好。其實你可以這樣看待這個：對於一個客人而言，買與不買東西，你積極服務都不會影響自己和小店，而且總會有這樣的客戶存在，他們只是抱著看看的心態走進店裡。

　　所謂逛街也就是這樣的意思了，這些人你可以說他們沒有購買的可能，也可以說他們有無限的購買可能，面對這種不確定性，你所能做到的也只有：“買或者不買，我的服務就在這裡，不來不去”，也許只有這樣才會將這種“無限的可能”激發出來。

　　其實，我們自己平常逛街的時候也會經常的有著一些閒逛的想法，但如果店主的服務態度很好，東西價格又不是很貴的情況之下，一般都會購買一點。這就是服務態度的“魔力”，如果想要店鋪生意好，服務質量一定要高。