導購員如何面對不同型別客戶

　　什麼樣的顧客才會是顧客，面對不同型別的顧客怎麼處理。因為顧客心理很難分辨，所以導購需要認真觀察顧客的外在行為特徵去分析顧客的性格，從而有針對的進行推銷。那麼?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　導購員面對不同客戶的方法一、沉默型

　　這類顧客一開始表顯為冷淡面對導購，可以讓顧客安靜的看定某一款時，再用平和的問題開啟話題。有些顧客也表現為靦腆，需要不時的進行鼓勵，當顧客自我被肯定時，會很愉悅的購買產品。

　　導購員面對不同客戶的方法二、猶豫型

　　這類顧客判斷力比較差，優柔寡斷，拿不定主意的，面對這類顧客首先需要熱情，以穩住顧客的情緒，其次讓顧客對自己的產品產生依賴，覺得可靠，然後根據經驗幫助顧客進行選擇，稱讚效果，最後用果斷的語氣促成其成交。

　　導購員面對不同客戶的方法三、豪爽型

　　這類顧客性格豪爽，需要跟上節奏，把主要的核心推薦，不讓顧客等待，要迅速、豪爽。

　　導購員面對不同客戶的方法四、冷酷型

　　這類顧客要麼是謹慎購物的，要麼是冷傲挑剔的。面對第一種的話，態度要沉穩，要有耐心去介紹產品，這需要專業的基礎知識才能很好應付;面對第二種型別的顧客，他們自尊心很強，對事物過分反應，對這種顧客關鍵是把我對方的情緒變動，順其自然，在適當時間提出自己的觀點影響對方。

　　導購員做好售後服務和關係管理的方法：

　　實踐中，我們導購還會遇到很多的售後問題的，或者是產品質量，或者是貨物運輸，或者是服務投訴等等問題。遇到這些顧客反映的問題要堅持及時處理，有章可循，留檔反省的原則處理。聆聽顧客的所反饋的問題，要詳細記錄，時間、物件、事情、要求等等，追查問題的原因，判斷事實真相，如果當時能夠解決的，要即刻解決，否則迅速按照所反映的問題找到相關責任人或者相關部門協助解決，要跟進問題解決的過程和措施，得到方案要及時為顧客解決，挽回已經出現的損失，恢復信譽。最後，對自己在處理顧客這些問題的過程進行總結和評價，吸取經驗和教訓，改進應對策略，以不斷提高對顧客的服務質量和服務水平，降低投訴率，減輕售後所遇到的麻煩。另外一個售後方面就是導購顧客關係管理。與顧客關係好一個是建立顧客檔案，瞭解客戶喜好和需要，增加與顧客的往來，保持廣泛而密切的關係，另一個就是對自己眾多客戶進行組合分析，篩選重點客戶進行重點回訪和關係的培養。

　　我們所做的顧客關係管理，無非就是為了提高顧客忠誠度和能夠為我們提供更多顧客的幫助，以增加我們的銷售。