如何拉近與顧客的距離

　　銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。讓雙方各取所需，彼此感到滿意，形成一種雙贏的局面，就是一種藝術了。所以，"銷售"可以說是一種"雙贏的藝術"。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　拉近與顧客距離的三個方法：

　　拉近與顧客距離的方法一、要聽懂對方的肢體語言

　　除了語言，聽懂對方的肢體動作也非常重要，我的經驗告訴我顧客的肢體語言透露的資訊更加真實。比如你跟顧客交流的時候，太太不斷的向老公看，說明很有可能雖然老公不說話但是最終決策者還是老公;

　　比如再跟顧客交流時，他不斷看手錶，說明可能他對你所說的不感興趣，也有可能他有事要走等等，這些我們在傾聽的過程中都要注意。具體的可以參考我的建材傢俱營銷四部曲之四《快速逼單》

　　拉近與顧客距離的方法二、快速尋找雙方的共同點

　　所以顧客往往很喜歡一句話：“我們是同一種類型的人!”比如雙方在老鄉、興趣、衣服、打扮、性格、愛好等方面的共同點，我們交朋友的時候，往往會先問對方：“你是哪裡人?”對方回答是什麼地方的人，你會馬上說：“老鄉啊!”這就是尋求身上雙方的共同點，加快彼此認同的過程。比如你可說：“王姐你的髮型很好看，我也喜歡做這種比較大氣的髮型!”、“王姐，感覺你是一個很開朗的人，我也是啊，怪不得那麼聊得來!”等儘量尋求雙方共同點會大大加快雙方的認知過程。

　　拉近與顧客距離的方法三、真誠的讚揚客戶

　　沒有任何人會拒絕你的讚美，只會拒絕你的讚美方式。我曾在為紅星美凱龍、聖象地板、愛蒙床墊等眾多品牌的銷售顧問做培訓時做過一個遊戲叫“誇誇對方”，就是叫銷售顧問兩兩一組先互相尋找對方的缺點與問題，結果大家都能說出一大堆，但是說到對方的優點時往往相比較下來就會少很多，但是不管如何，只要對方聽到對方的讚美時大家往往會感動，不止一個學員私下給我留言說：“陸老師，我太喜歡這個遊戲了，到那天我才發現原來身邊的夥伴有這麼多優點。”正所謂“這世界不缺少美，只是缺乏欣賞美的眼睛!”所以如果你能夠真誠的讚美顧客會加快拉近彼此的關係。

　　讚揚客戶的技巧：

　　1、拿一些具體明確的事情來讚揚

　　如果在讚揚客戶時，銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地讚美，那往往可以獲得客戶的認可並坦然接受。因此，會讚美的推銷往往會注意細節的描述，而避免空發議論。

　　2、找出客戶異於他人的地方來讚揚

　　鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書裡便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候，他發現這家郵局的辦事員態度很不耐煩，服務質量非常差勁，因此他便準備用讚揚的方法使這位辦事員改變服務態度。當輪到辦事員為他稱信件重量時，卡耐基對他稱讚道：“真希望我也有你這樣的頭髮。”聽了卡耐基的讚揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以後，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。

　　從上面可以看到，每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在讚揚客戶時，如果能順應這種心理，去觀察發現他異於別人的不同之點，以此來讚揚，一定會取得出乎意料的效果。

　　3、要善於找到客戶的亮點

　　讚美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善於把一些亮點跟客戶聯絡到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到讚美客戶的作用，因為車子再漂亮，那也是生產廠家的功勞，和車主有什麼關係呢?如果你這樣說：“這車保養得真好!”那效果就完全不同了。

　　4、讚美要說到客戶心裡

　　如果你的讚美正合客戶的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心裡，說出他的心聲，作用更大。