電子商務基礎知識

　　隨著計算機網路的迅速普及和全球經濟一體化，電子商務正越來越廣泛地應用於企業的經濟貿易領域。電子商務你知道多少呢?以下是由小編整理關於的內容，希望大家喜歡!

　　

　　1 、電子商務概論知識點整理

　　***1*** 消費者在WWW上購物，稱為企業與消費者間電子商務***B2C***

　　***2***企業之間在WWW上進行的交易，稱為企業間電子商務***B2B***

　　***3***支援企業、政府以及其他組織在網際網路上進行銷售和採購所需的交易和業務流程

　　2 、電子商務的優勢

　　電子商務可以增加銷售額並降低成本

　　增加賣主的銷售機會，增加買主的購買機會;企業在採購時可以利用電子商務找到新的供應商和貿易伙伴;網際網路可以安全、迅速、低成本地實現稅收、退休金和社會福利金的電子結算;比起支票結算，電子結算更容易審計和監督，這可以有效地防止欺詐和盜竊;電子商務可以讓人們在家工作，交通擁擠和環境汙染也可以得到緩解。

　　3、 電子商務的劣勢：有些業務流程也許永遠都不能使用電子商務;對於很多商品和服務來說，實現電子商務的前提是大量的潛在顧客有網際網路裝置並願意通過網際網路購物;對電子商務進行投資，其收益是很難計算的，這是因為實施電子商務的成本和收益很難定量計算;現有用來實現創通業務的資料庫和交易處理軟體很難同電子商務軟體有效地相容;很多企業在實施電子商務時還會遇到文化和法律上的障礙;一些消費者不願在網際網路上傳送信用卡號碼，也擔心從未謀面的網上商店過於瞭解自己的隱私。

　　4 、交易成本：是買主和賣主收集資訊和協商買賣交易時發生的全部成本的總和。

　　5、 網路效應：絕大多數業務活動所產生的腳趾會隨著消費者的增加而遞減。經濟活動的這個特點成為邊際效益遞減。但是在網際網路上，這個邊際效益遞減規律卻出現了有趣的例外：上網的人或組織越多，網路對每個參與者的價值就越大。這種價值的增加稱為網路效應。

　　6 、SWOT分析：優勢、劣勢、機遇、威脅。

　　7 、本地化：考慮當地環境。

　　電子商務小知識

　　一、什麼叫電子商務

　　電子商務是指兩方或多方通過計算機和某種形式的計算機網路進行商務活動的過程。它包括企業和企業之間的商務活動、網上的零售業和金融企業的數字化處理過程。一些專家甚至認為電子商務包括商業活動中的所有內容，從廣告發布到打印發票和客戶服務。英文E-commerce和IBM提出的e-Business經常是交換使用的，他們指的是相同的概念，當然你也可以把它翻譯為電子交易，電子商業等。

　　二、電子商務的分類

　　根據電子商務發生的物件，可以將電子商務大致劃分為五種型別：B to B***即商業機構對商業機構的電子商務***、B to C***即商業機構對消費者的電子商務***、C to C***即消費者對消費者的電子商務***、C to A***即商業機構對行政機構的電子商務***。

　　1、商業機構之間的電子商務

　　商業機構對商業機構***Business-to-Business ***電子商務，指的是企業與企業之間進行的電子商務活動。例如，工商企業利用計算機網路向它的供應商進行採購，或利用計算機網路進行付款等。這一類電子商務已經存在多年。特別是企業通過私營或增值計算機網路採用EDI***電子資料交換***方式所進行的商務活動。

　　2、商業機構對消費者的電子商務

　　商業機構對消費者***Business-to-Consumer***的電子商務，指的是企業與消費者之間進行的電子商務活動。這類電子商務主要是藉助於國際網際網路所開展的線上式銷售活動。最近幾年隨著國際網際網路絡的發展，這類電子商務的發展異軍突起。例如，在國際網際網路上目前已出現許多大型超級市場，所出售的產品一應俱全，從食品、飲料到電腦、汽車等，幾乎包括了所有的消費品。

　　3、消費者對消費者的電子商務

　　消費者對消費者***Consumer -to-Consumer ***的電子商務，指的是在消費者與消費者之間發生的電子商務交易。這是伴隨著網際網路的普及而發展起來的一種嶄新的商貿模式，通常以拍賣、競價

　　的方式切入商務活動，賣方藉助網際網路儘可能展示目標商品的詳細資訊，需求方則通過網路瞭解商品狀況並在線報價，賣方再根據所有參與競價的需求者提交的報價和有關資料決定生意是否成交。也有通過聊天室、***等達成交易的。該模式很適合個人物品、收藏品、二手貨等的交易。

　　4、消費者對行政機構的電子商務

　　消費者對行政機構***Consumer -to-Administrations ***的電子商務，指的是政府對個人的電子商務活動。這類的電子商務活動目前還沒有真正形成。然而，在個別發達國家，如澳大利亞，政府的稅務機構已經通過指定私營稅務或財務會計事務所用電子方式來為個人報稅。

　　這類活動雖然還沒有達到真正的報稅電子化，但是，它已經具備了消費者對行政機構電子商務的雛形。

　　政府隨著商業機構消費者、商業機構對行政機構的電子商務的發展，將會對社會的個人實施更為全面的電子方式服務。政府各部門向社會納稅人提供的各種服務，例如，社會福利金的支付等，將都會在網上進行。

　　5、商業機構對行政機構的電子商務

　　商業機構對行政機構***Business -to-Administrations***的電子商務指的是企業與政府之間進行的電子商務活動。例如，政府將採購的細節在國際網際網路上公佈，通過網上競價方式進招標，企業也要通過電子商務方式發放進出口許可證、開展統計工作，企業可以通過網上辦理交稅和退稅等。

　　三、個體消費者怎樣參與電子商務

　　目前，對於大多數個體消費者而言，通過網上購物是直接參與和感受電子商務的普遍方式。網上購物是一個新事物，對於一般網民來講，可能有許多人還是想試一試，但怎麼購物呢，許多人心裡還是沒有數，下面是一些商務網站購物的一般程式，僅供參考。

　　1、註冊

　　如果你不是電子商務網站的使用者，一般你首先要進行使用者註冊，比如要註冊成為“好又多”使用者，請單擊“好又多”網站首頁的“註冊”按鈕，就會出現“新使用者註冊”頁面。在此輸入姓名、註冊名、密碼、聯絡地址、電話及***等，填好後單擊“現在註冊”按鈕即可，下次就可以用註冊名進行購物交易了。

　　2、瀏覽看貨

　　你可以在網上商場的貨架前轉轉，當你看到喜歡的商品時，按下“購買”或“選中”等諸如此類的按鈕，這項商品就會被放到購物清單中。

　　3、網上填寫訂單

　　在選好貨後，你可以下單了，訂單發出後，自動傳送給各商店服務人員，如果你要取消訂單，請按該店提供的電話或郵件進行聯絡。

　　4、確認訂單

　　一般電子商店都要通過***或電話確認該項訂購事宜，並協商付款及送貨細節，如果通過網上支付，就更方便了。

　　5、送貨上門

　　貨也訂了，款也結了，接著就只等著送貨上門吧。

　　這是一般購物的網上購物方式，對於那些網上拍賣、競價選購的網站，購物則要稍微複雜一點。

　　電子商務的基本特徵

　　從電子商務的含義及發展歷程可以看出電子商務具有如下基本特徵：

　　普遍性

　　電子商務作為一種新型的交易方式，將生產企業、流通企業以及消費者和政府帶入了一個網路經濟、數字化生存的新天地。

　　方便性

　　在電子商務環境中，人們不再受地域的限制，客戶能以非常簡捷的方式完成過去較為繁雜的商業活動。如通過網路銀行能夠全天候地存取賬戶資金、查詢資訊等，同時使企業對客戶的服務質量得以大大提高。在電子商務商業活動中，有大量的人脈資源開發和溝通，從業時間靈活，完成公司要求，有錢有閒。

　　整體性

　　電子商務能夠規範事務處理的工作流程，將人工操作和電子資訊處理整合為一個不可分割的整體，這樣不僅能提高人力和物力的利用率，也可以提高系統執行的嚴密性。

　　安全性

　　在電子商務中，安全性是一個至關重要的核心問題，它要求網路能提供一種端到端的安全解決方案，如加密機制、簽名機制、安全管理、存取控制、防火牆、防病毒保護等等，這與傳統的商務活動有著很大的不同。

　　協調性

　　商業活動本身是一種協調過程，它需要客戶與公司內部、生產商、批發商、零售商間的協調。在電子商務環境中，它更要求銀行、配送中心、通訊部門、技術服務等多個部門的通力協作，電子商務的全過程往往是一氣呵成的。

　　電子商務的各項功能

　　電子商務可提供網上交易和管理等全過程的服務。因此，它具有廣告宣傳、諮詢洽談、網上定購、網上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見徵詢、交易管理等各項功能。

　　廣告宣傳

　　電子商務可憑藉企業的 Web 伺服器和客戶的瀏覽，在 Internet 上釋出各類商業資訊。客戶可藉助網上的檢索工具迅速地找到所需商品資訊，而商家可利用網上主頁和***在全球範圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的資訊量卻最為豐富。

　　諮詢洽談

　　電子商務可藉助非實時的***，新聞組和實時的討論組來了解市場和商品資訊、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議 ***Whiteboard Conference*** 來交流即時的圖形資訊。網上的諮詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

　　網上訂購

　　電子商務可藉助 Web 中的郵件互動傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示資訊和訂購互動格式框。當客戶填完訂購單後，通常系統會回覆確認資訊單來保證訂購資訊的收悉。訂購資訊也可採用加密的方式使客戶和商家的商業資訊不會洩漏。

　　網上支付

　　電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可採用信用卡賬號實施支付。在網上直接採用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的資訊傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

　　電子賬戶

　　網上的支付必需要有電子金融來支援，即銀行或信用卡公司及保險公司等金融單位要為金融服務提供網上操作的服務。而電子賬戶管理是其基本的組成部分。信用卡號或銀行帳號都是電子賬戶的一種標誌。而其可信度需配以必要技術措施來保證，如數字憑證、數字簽名、加密等，這些手段的應用提供了電子賬戶操作的安全性。

　　服務傳遞

　　對於已付了款的客戶應將其訂購的貨物儘快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，***將能在網路中進行物流的調配。而最適合在網上直接傳遞的貨物是資訊產品。如軟體、電子讀物、資訊服務等。它能直接從電子倉庫中將貨物發到使用者端。

　　意見徵詢

　　電子商務能十分方便地採用網頁上的“選擇”、“填空”等格式檔案來收集使用者對銷售服務的反饋意見。這樣使企業的市場運營能形成一個封閉的迴路。客戶的反饋意見不僅能提高售後服務的水平，更使企業獲得改進產品、發現市場的商業機會。

　　交易管理

　　整個交易的管理將涉及到人、財、物多個方面，企業和企業、企業和客戶及企業內部等各方面的協調和管理。因此，交易管理是涉及商務活動全過程的管理。電子商務的發展，將會提供一個良好的交易管理的網路環境及多種多樣的應用服務系統。這樣，能保障電子商務獲得更廣泛的應用。

---

“的人還：