職場人際交往中如何選擇道歉方式

　　職場人際交往中道歉並不簡單，如果說有什麼原則可以參考的話，那麼就是有效溝通的原則。下面是小編給大家蒐集整理的關於文章內容。希望可以幫助到大家!

　　如何開口第一句

　　道歉需要及時。這正如溝通和反饋的原則一樣，及時與否，效果將大相徑庭。如果有些客觀因素導致不適合在當下道歉，那麼也不宜將時間拖得過久，最晚不要超過一週。否則，一旦對方心中的積怨已深，那麼你的道歉效果將會大打折扣。但如果雙方都在氣頭上，立刻道歉的效果也好不到哪裡去。在冷靜過後的第一時間道歉，才是最為理想的選擇。

　　通常情況下，道歉時第一句話最難以說出口。可以試著用這樣的句式：“剛才的事情是我的態度不好，讓你受委屈了，我真誠地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有幾個元素：第一，勇於承認自己的過失，不找藉口;第二，認同對方的情緒，因為認同感會起到緩解“疼痛”的作用;第三，真誠的道歉後，試著給出補救辦法。

　　同時，上司的態度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你還想怎樣”的態度，那麼下屬反而會更反感上司的行為，心想“你何必在這兒裝?”態度，決定了道歉的效果，哪怕僅僅一句“我很抱歉……”

　　如何選擇道歉方式

　　在道歉方式的選擇上，要根據錯誤產生的原因，以及涉及的範圍和嚴重程度，來採取不同的方式。比如：如果錯誤對工作造成了一定的影響，那麼比較適合在會議這樣的公開場合上進行道歉。這不僅有助於表達上司實事求是的工作態度，化解與下屬的矛盾，還有利於團隊價值觀的強化，以及彌補和推進工作的進展。

　　而對於一些屬於私人之間的摩擦，比如：因為某種態度、用詞不妥、溝通不暢而導致的誤會，可以適當選擇電話或E-mail的方式進行溝通，或者是私下裡進行面對面的交流也會效果不錯。尤其對於行事低調和內斂的上司來說，在私下的空間，能讓雙方在較平靜的狀態下進行溝通。這樣既不會在公眾面前張揚和放大上下級之間的恩怨，也會使上司和員工之間的私人感情慢慢滋養起來。

　　道歉有時不僅是一種認錯的表現，更是一種對對方感受的尊重。即使上司沒有實質性的錯誤，但只是讓對方感覺到受到了打擊或產生其他負面影響，上司也應該負起安撫員工情緒的義務。畢竟，這也是一個與員工之間增進溝通和理解的契機。

　　小心道歉“後遺症”

　　不可否認，每個人對於上司犯錯後的態度也不盡相同。有的下屬會表現得豁達和體諒，相信上司會自省，並且會因為上司欠自己一份歉意而產生一絲優越感;而有的下屬會氣急敗壞，故意把事情鬧大，甚至更會提出無理的要求。

　　因此，上司也千萬不可把道歉當成是屢試不爽的一劑良藥，是藥就可能會有副作用。有的下屬，可能反而會出現不依不饒、故意要挾和講條件的行為，此時恐怕上司要火冒三丈，後悔自己為什麼向他道歉了。因此，道歉也需要把握“度”，要點到為止而不宜太過自責和誇大。其實，之所以會有“得理不饒人”的下屬，很可能是上司的態度“助長”了他的氣焰。

　　因此，主管的道歉只要簡短有力即可，而接下來的著力點就是你的解決辦法。上司將事情的重點放到哪裡，你的下屬就會被你引領著關注哪裡。

　　道歉中的誤區

　　誤區一：道歉有損威信。事實上，坦然道歉並即時改正，才是領悟了領導力的精髓。威信不是在逃避錯誤中建立的，而是在勇於承擔和有效解決問題中塑造出來的。

　　誤區二：員工需要實惠，道歉華而不實。員工通常更看重實惠的物質利益，即使上司不道歉，只要能在升職加薪中想著他，就心滿意足了。但事實是，隨著員工能力的提升，以及對尊重和認同的需要，物質將不再是單一的激勵手段，上司的領導力將直接影響員工的忠誠度。而道歉與否這一個小小的舉動，正是反映領導力的一個小側面。

　　誤區三：道歉與領導風格無關。恰恰相反，其實什麼樣的領導風格，將決定你適合採取什麼樣的道歉方式。開朗風趣更具親和力的上司，可以採取更為直接的方式進行道歉，而下屬通常也會很容易接受;而內斂穩重的上司，則更適合私下道歉的方式，心照不宣的感覺會讓下屬更受用。

　　“只有適合，沒有最好”，對於道歉來說，這句話同樣適用。我們不必糾結在“上司”這個稱謂上，無論是誰犯錯，最重要的是及時糾正錯誤，並且不再犯同樣的錯。在突破心理障礙說出“對不起”之後，更難的則是要把“對不起”表現到後續的行動中去。

　　道歉後，仍須持續改善

　　即便道歉表現得恰如其分，也只是一個開始。在接下來的時間裡，上司必須專注於默默地重建自己的聲譽，重新爭取員工對自己的信任。要做到這一點，惟一的祕訣就是時間。上司不能急於求成，而是要紮實地做好工作。

　　也就是說，上司要用大量的時間和員工進行互動，讓先前視為理所當然的良好關係得到恢復。而且，上司需要用日常的行動***而不是在口頭上***來表明自己希望贏回員工的心的誠意。在自己的領導力因為錯誤而被人產生質疑的時間裡，下屬對上司的行為還處於“觀察期”，員工還會用放大鏡審視上司的行為，任何相似的失誤都會使上司的歉意和努力變得沒有價值。

　　因此，上司更不要犯重複性的錯誤，這是很重要的。

　　事實上，下屬看到上司的努力和改變，會很容易理解和釋懷。他們知道，比起那些從未犯過錯，從未汲取過教訓的上司來說，知錯就改，不斷完善自我的人往往更值得信任。有時，上司也該適當忘掉自己的角色，自己也只不過是一個會犯錯的凡人，這才是接地氣的上司，不要為曾經的錯誤耿耿於懷，積極地改善和完善自己的領導力吧。

　　職場人際交往最容易傷人的話語盤點

　　職場最容易傷人的話語之一：“你是幹什麼吃的?”

　　有些領導對下屬只要求結果而不願意過程中予以指導和加以預控，所以，他們看到下屬做出的結果和自己的預想相差甚遠但又迴天無力時，也就只能大發雷霆，把所有的怨氣撒在自己的下屬頭上。“你是幹什麼吃的?”這話本身其實是有語病的。如果問：“你是幹什麼的?”意思還算清楚，但加一個“吃”字，在邏輯上就不太通了。但儘管邏輯不通，意思卻很明白。

　　“你是幹什麼吃的?”其實是問“你吃了是幹什麼的?”言外之意就等於說“你就是一個白吃飯啥事也幹不成的***!”人活一世，最怕被別人罵作***。所以，當下屬聽到上司對自己作出如此“評價”時，自尊心會受到極大傷害。

　　職場最容易傷人的話語之二：“幹得了幹，幹不了走人!”

　　這種絕情的話，在職場中我們其實還是經常會聽到的。人們常說：“人無貴賤之分，只有分工不同。”但事實上，官大就是貴，官小就是賤。古代百姓往往把自己稱為草民、賤民。對於有的掌握他人前途命運生殺大權的人來說，高興了可以逗你兩句，不高興了也可以踢你兩腳。

　　他們只在意自己的喜怒，而不會理睬下屬的感受。“幹得了幹，幹不了走人!”這話裡完全是一種盛氣凌人、致人死地的威脅。誰聽了誰受不了。

　　職場最容易傷人的話語之三：“你比某某差遠了!”

　　這話聽上去比前兩句好像溫和一些，但對人的傷害程度卻差不多少。尺有所短，寸有所長。從理論上講，人各有長處、短處，並無法相比而分出高低。所以，當有人說甲比乙差遠了，到底差在哪裡，說此話的人其實也不清楚，也無法說清楚。他們之所以這麼說，只是運用了“人比人氣死人”的手法，拿乙當個說辭來表達心中對甲的極大不滿。最讓人受不了的，就是上司嘴上舉例說出的“某某”，往往還不是一個眾人皆讚的出類拔萃之人，甚至是一個工作業績上很一般的人。

　　用這樣的人和你比，並且把你定位為比他還差遠了，你就很清楚自己在他心中的位置了。聽了這樣的話，誰都會感到自己被蔑視得沒有尊嚴可言了。