什麼是產品運營產品運營工作內容

  產品運營是一項從內容建設,使用者維護,活動策劃三個層面來管理產品內容和使用者的職業,以下是由小編整理關於什麼是產品運營的內容,希望大家喜歡!

  產品運營的職位介紹

  產品運營主要包含三個職位:產品運營專員,產品運營經理,產品運營總監。

  產品運營的工作內容

  產品研發期——產品上線前:首先產品運營要搞清楚產品的定位以及目標使用者。

  產品種子期——產品內測期:在這個階段,產品運營主要目的在於收集使用者行為資料和相關的問題反饋,和產品策劃一起分析討論進行產品優化。

  產品成長期——產品爆發期:產品要爆發,活動策劃是必不可少的一部分。

  產品成熟期:穩定期對產品意義重大的就是小版本的迭代更新。產品運營就要做好產品策劃和使用者之間的橋樑作用。

  產品衰退期:這個階段,使用者的流失加劇,使用者活躍度也明顯下滑,營收貢獻也急劇下降。公司策略方面:技術的支援減少,新產品開始推出。

  產品運營的三個層面

  1、內容建設

  需要運營的產品,多是內容型的產品,無論網站還是app。受到馬太效應的影響,必須建立內容的標準,什麼樣的內容是好的,被提倡的;什麼樣的內容是不好的,不受歡迎的。

  建立標準有兩種方法,首先是稽核,將不適合的內容過濾掉;其次是推薦,通過人工篩選將優質的內容呈現在重要的位置,讓其增加曝光率,目的是傳播產品的內容價值觀。與編輯工作不同的是,運營人員追求的並非只有流量,還有產品內容價值觀的普及,通過內容價值觀篩選使用者群,與趣味相投的人總能聚在一起的道理一樣。

  內容型產品分為兩種,一種是UGC***使用者產生內容***型,如:微博,論壇,SNS等。另一種是媒體型,傳統入口網站等。不管哪一種型別的內容型產品,都需要運營人員對產品內容的掌控,依舊是那兩板斧=稽核+推薦。UGC型的產品,運營人員要做的就是引導使用者群自發產出合適的內容,同時維護符合產品價值觀的內容氛圍。媒體型的產品,運營人員只要要盡力滿足大部分使用者群的口味就好了,基本思想是使用者需要什麼給什麼,只要不過分。

  如果沒有運營工作,內容就會形成馬太效應,差的變得更差,劣質的內容驅逐優質的使用者,目標使用者難以在產品中找到歸屬感和存在感,垃圾內容氾濫,產品失去應有的控制。

  2、使用者維護

  因產品性質不同,使用者維護的手段各異。基本原則,一是建立完善Q&A機制,解決使用者投訴和困難,為他們提供更好的人性化服務。二是主動邀請有價值的使用者來使用產品。

  第一批種子使用者對任何UGC類產品都是至關重要的,他們決定著產品的價值觀,這批使用者最好是在某個領域有一定的影響力,因為這利於口碑傳播。對社群化的產品,使用者維護包括調解使用者群的矛盾,獎懲,等級分配,氛圍等。

  對社交類的產品,使用者維護包括身份稽核,隱私保護,使用者關係,投訴等。

  使用者維護是件繁瑣的工作,很難作量化的考核,有的時候,你可能就只是刷使用者的反饋資訊,然後統計給PM。本質來講,使用者維護是產品與使用者群之間的情緒管理,即這款產品的公共關係管理。 以“管理員”虛擬角色直接面對使用者的運營人員,在某種意義上代言了產品形象並與使用者對話,他們面向高階使用者或群體使用者提供的客戶服務,資源投入低而情感附加值高,能夠非常有效地提高使用者的忠誠度和產品品牌形象。

  3、活動策劃

  產品活動通常有三種,一種是內容導向的,引導使用者產出符合要求的內容,藉此傳播產品的內容價值觀。一種是社群導向的,通過煽動使用者互動來推動社群關係的擴充套件,活躍社群氛圍。一種是產品本位導向的,通過大眾化的參與來普及產品特色,加強產品品牌。

  不論哪一種活動,都需要方案策劃,頁面設計,組織實施。都需要專業的運營人員來操作。所謂“專業”,不是指他點子多,點子鬼,而是指他非常瞭解自己的產品,非常瞭解自己的使用者,能結合產品特點和使用者特點去策劃組織活動,能控制好活動的氛圍和節奏,最終為產品帶來計劃內的促進效果。

  最好的測試工程師一定是個不錯的開發工程師,同樣的,最好的產品運營人員也一定是個不錯的產品設計師。不論產品經理們怎麼叫嚷著“從使用者需求出發”,也無法迴避這麼一個事實:只有接近使用者的人才能瞭解使用者。那麼,誰最接近使用者?

  答案是:產品運營人員。只有成天跟使用者打交道的他們,才最瞭解使用者的感受。反而是策劃人員隔岸觀火,淺嘗輒止,有可能異想天開,有可能以偏概全。因此運營人員同時也承擔了一部分,甚至是大部分的使用者研究的職責。

  他們既理解使用者的需求,又理解產品的結構,站在這樣一個立場上,能夠為策劃組帶來非常大的幫助,提升產品設計上的可靠性。以我帶隊的專案為例子,策劃組的每一個設計,都要事先提給運營組去做效果預測;凡是運營組提出的產品建議,質量都非常之高;而每當策劃組對使用者需求把握不準,或是出現意見分歧的時候,都請求運營組來進行使用者訪談,把這個結果當作是客觀的裁決依據。很顯然,這時運營人員與使用者之間的親密關係就成了極大的優勢。

  運營何為道:1、產品經理相當於一個孩子的母親,運營相當於一個保姆,是養大一個孩子的過程,想辦法讓他健碩成長。2、運營的核心是線下,線下的核心是服務。3、核心資料建模+提升效率,通過核心的資料模型可以知道運營的是什麼,核心資料模型的核算可以幫助在與對手的比拼中優先勝出。

產品運營工作內容