電話銷售房地產的技巧

　　關於房產經紀人給客戶打電話這事兒，普通人第一反應就是“煩”，每天無數次的騷擾和每次同樣的話術，讓許多人接起來之後就想直接掛掉。人都說“經紀人靠嘴吃飯”，這話沒錯兒，但假如你木有一張嘴就能打動人的動聽嗓音，最終靠的還得是一顆為客戶服務的心，而這就得靠你打電話的技巧來實現啦。那麼都有哪一些呢?下面請看小編為你整理的資料。

　　一、電話約見客戶注意事項：

　　1、不輕易放棄

　　房地產經紀人在進行電話預約或面見時,可從新客戶措辭、表情、聲音、語調等非語言的表達中判斷出客戶的性格、性情、根據此決定如何才能提供最佳服務;在爭取會面時，切記貴在堅持，不要由於一些小小的挫折而輕易放棄乃至悲觀失望，要充分利用自己的溝通技巧與人格魅力，爭取會面機會。

　　2、注意說話的藝術

　　房產經紀人在電話約見時，一定要注意自己說話的藝術，可從以下幾個方面做起：

　　①語氣和緩輕鬆

　　說話時，要保持適當的語速，語氣要柔和，讓人有輕鬆的感覺;不要使用任何帶有說教色彩的言辭和語氣，影響到客戶的情緒，使客戶反感。

　　②注意自己的語言習慣

　　在電話裡要口齒清晰，避免口頭禪及一些語氣詞的頻繁出現;打電話儘量使用一些形象生動、簡潔明瞭的語言，客戶一聽即懂。此外，還應注意讓自己和客戶的語速合拍。注意不要使用模稜兩可的詞及方言等。

　　③微笑

　　在電話裡，你面帶笑容雖然客戶看不見，但可感覺得到。打電話時要充滿感情，即使不抑揚頓挫，也不要冷冰冰的，要給客戶留下“精神、熱情、利落”的印象。

　　3、善於傾聽

　　房產經紀人在打電話時一定要注意傾聽，並從客戶那裡獲取需要的資訊。客戶的話語裡往往會透露出很多針對性很強的資訊，經紀人須善於把握;此外，如果不給客戶發表意見的機會，很容易引起客戶的反感。

　　二、電話約見客戶技巧

　　1、善用發問技巧

　　在電話約見時一定要善於運用發問技巧，多讓客戶說話，以不變應萬變，從而揣測出客戶的心態;發問技巧又分以下三個階段：

　　①試探式詢問

　　此法主要用於初級階段;電話接通後，先介紹所屬單位的情況，再進行試探性提問。

　　②誘導式詢問

　　此法主要用於中期階段;在客戶瞭解商品以後，再順勢提問,因勢利導，使其進入下一環節。

　　③想像式詢問

　　此法為後期詢問技巧;可預設一些問題使客戶對經紀人所屬企業表示認可，或對產品、服務表示認可，這樣提出約見請求時，遭到拒絕的機率就小。

　　2、“二選一”約定時間

　　當客戶答應約見時，一般採用“二選一”的方法讓客戶選擇時間而不是讓其確定時間，這樣經紀人就把握了主動權從而可以有效地避免以“沒空”等藉口無限向後推脫。

　　電話銷售一種依託電話的銷售方式

　　電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。藉助網路、傳真、簡訊、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯絡，並運用公司自動化資訊管理技術和專業化執行平臺，完成公司產品的推介、諮詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。

　　電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話作為一種方便、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，當前中國城市電話普及率已達98%以上。最新調查表明，居民家庭電話除了用於和親朋好友及同事間的一般聯絡外，正越來越多地運用在諮詢和購物方面，有65%的居民使用過電話查詢和諮詢業務，有20%的居民使用過電話預訂和電話購物。現代生活追求快節奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶