待人接客禮儀

  待人接客是我們生活中常見的事,但是就是有人不注重他的禮節。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  一、儀表儀態禮儀

  保持頭髮清潔,修飾得體,髮型與本人自身條件、身份和工作性質相適宜。男士應每天修面剃鬚。女士化妝要簡約、清麗、素雅,避免過量使用芳香型化妝品,避免當眾化妝或補妝。表情自然從容,目光專注、穩重、柔和。手部保持清潔,在正式的場合忌有長指甲。

  站姿

  挺直、舒展,手臂自然下垂。正式場合不應將手插在褲袋裡或交叉在胸前,不要有下意識的小動作。女性站立時雙腿要基本併攏,腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時,腳跟靠近,腳尖分開呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時,可雙腳微分。

  坐姿

  入座時動作應輕而緩,輕鬆自然。不可隨意拖拉椅凳,從椅子的左側入座,沉著安靜地坐下。女士著裙裝入座時,應將裙子後片攏一下,並膝或雙腿交叉向後,保持上身端正,肩部放鬆,雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿***一般不要超過肩寬***,雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。

  離座時,應請身份高者先離開。離座時動作輕級,不發出聲響,從座位的左側離開,站好再走,保持體態輕盈、穩重。

  走姿

  行走時應抬頭,身份重心稍前傾,挺胸收腹,上體正直,雙肩放鬆,兩臂自然前後擺動,腳步輕而穩,目光自然,不東張西望。

  遵守行路規則,行人之間互相禮讓。三人並行,老人、婦幼走在中間。男女一起走時,男士一般走在外側。走路時避免吃東西或抽菸。遇到熟人應主動打招呼或問候,若需交談,應靠路邊站立,不要防礙交通。

  二、交談禮儀

  態度誠懇,表情自然、大方,語言和氣親切,表達得體。談話時不可用手指指人,做手勢動作幅度要小。談話者應保持一定距離。在公共場合男女之間不要耳鬢廝磨,與非親屬關係的異性避免長時間攀談、耳語。

  對長輩、師長、上級說話要尊重,對下級、晚輩、學生說話則注意平易近人。同時與幾個人談話,不要把注意力集中在一兩個人身上,要照顧到在場的每一個人,注意聽取對方的話。

  不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私,揭人短處。不可背後議論他人,撥弄是非。不說荒誕離奇、聳人聽聞的事,不搞小廣播。談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達的態度包容異已或迴避話題。忌在公眾場合為非原則性問題大聲喧譁、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭,一定要表態,但要掌握尺度。

  三、服飾禮儀

  服飾是一種文化,反映一個民族的文化素養、精神面貌和物質文明發展的程度;著裝是一門藝術,正確得體的著裝,能體現個人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。公務場合著裝要端莊大方;參加宴會、舞會等應酬交際著應突出時尚個性;休閒場合穿著舒適自然。全身衣著顏色一般不超地三種。

  男士著裝

  男士穿著西裝時務必整潔、筆挺。正式場合應穿著統一面料、統一顏色的套裝,內穿單色襯衫,打領帶,穿深色皮鞋。三件套的西裝,在正式場合下不能脫外套。按照國家慣例,西裝裡不穿毛背心和毛衣,在我國最多隻加一件“V”字領毛衣,以保持西裝線條美。

  襯衫的領子要挺括,不可有汙垢、汕漬。襯衫下襬要塞進褲子裡,繫好領口和袖釦,襯衫領口和袖口要長於西服上裝領口和袖口1—2釐米,以顯有層次感,襯衫裡面的內衣領口和袖口不能外露。

  領帶結要飽滿,與襯衫領口要吻合。領帶的長度以繫好後大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著系鈕釦時,領帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕釦之間。

  穿西裝一定要穿皮鞋,鞋的顏色不應淺於褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服,深棕色鞋子配黃褐色或米色西服,鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色,與長褲顏色相配任何時候,忌黑皮鞋配白襪子。

  女士著裝

  辦公室服飾的色彩不宜過於奪目,應儘量考慮與辦公室色調、氣氛相和諧,並與具體的職業分類相吻合。服飾應舒適方便,以適應整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場合,應選擇女性正式的職業套裝;較為寬鬆的職業環境,可選擇造型感穩定、線條感明快、富有質感和挺感的服飾。服裝的質地應儘可能考究,不易皺褶。

  穿裙子時,襪子的顏色應與裙子的顏色相協調,襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6釐米,中老年女性的裙子要及膝下3釐米左右。鞋子要舒適、方便、協調而不失文雅。

  飾物

  佩戴飾物要考慮人、環境、心情、服飾風格等諸多因素間的關係,力求整體搭配協調。遵守以少為佳、同質同色、符合身份的原則。

  男士只能佩戴戒指、領飾、項鍊等,注重少而精,以顯陽剛之氣。女性飾物種類繁多,選擇範圍比較廣,飾物的佩帶要與體形、髮型、臉型、膚色、服裝和工作性質相協調。弔唁時只能戴結婚戒指、珍珠項鍊和素色飾物。

  待人接客用語

  頭次見面用久仰,很久不見說久違。

  認人不清用眼拙,向人表歉用失敬。

  請人批評說指教,求人原諒用包涵。

  請人幫忙說勞駕,請給方便說借光。

  麻煩別人說打擾,不知適宜用冒昧。

  求人解答用請問,請人指點用賜教。

  贊人見解用高見,自身意見用拙見。

  看望別人用拜訪,賓客來到用光臨。

  陪伴朋友用奉陪,中途先走用失陪。

  等待客人用恭候,迎接表歉用失迎。

  別人離開用再見,請人不送用留步。

  歡迎顧客稱光顧,答人問候用託福。

  問人年齡用貴庚,老人年齡用高壽。

  讀人文章用拜讀,請人改文用斧正。

  對方字畫為墨寶,招待不週說怠慢。

  請人收禮用笑納,辭謝饋贈用心領。

  問人姓氏用貴姓,回答詢問用免貴。

  表演技能用獻醜,別人讚揚說過獎。

  向人祝賀道恭喜,答人道賀用同喜。

  請人擔職用屈就,暫時充任說承乏。