置業顧問要注意的接待禮儀

　　置業顧問是地產公司實現市場價值的最直接的人員。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　①、在客戶上門時應由銷售代表注意觀察客戶是否到來，並根據具體的接待順序進行客戶接待。

　　②、攜帶銷售工具，面帶微笑，對客戶問候“您好”

　　③、將客戶迎進銷售現場時，先將客戶引領到樓體模型進行概括性介紹;

　　④、請客戶在洽談臺旁入坐，開啟銷售工具進入銷售程式的第二階段，針對客戶的需求，就專案的情況進行系統的講解;

　　⑤、當客戶發生疑問時，應詳細、耐心地傾聽客戶的疑問，並不斷點頭表示清楚客戶的疑問，在客戶停頓時進行解答;

　　⑥、在對客戶的疑問解答完畢後，應引領客戶到樣板房參觀，並在參觀過程中，將詳細的樓盤情況和特點進行介紹，注意觀察客戶在參觀過程中的反應，在內心深處對客戶作出判斷，並考慮客戶的疑問點，並相應地給予解釋，以消除客戶的疑問;

　　⑦、在客戶看完樣板房後，引領客戶返回銷售現場，落座洽談臺，詢問客戶要求，作相應的置業計劃;

　　⑧、進行“扎口袋”的工作，渲染現場銷售氣氛，注意與銷售經理和其他銷售人員進行配合，爭取客戶儘快落定。

　　⑨、在客戶表示或考慮後，將自己的名片及樓盤資料遞交客戶，同時強調自己的姓名和電話，並請客戶在客戶登記表上進行儘可能詳細的記錄;

　　⑩、將客戶送出門，對客戶表示“因為好單位所剩不多，請儘快作決定，有什麼疑問請打電話給我”“請慢走”等等話語;

　　11、回到洽談臺進行清理，並將桌椅擺放整齊;

　　12、在自己的客戶等基本上，對客戶進行詳細的客戶記錄;

　　13、應記住客戶的姓名，若客戶再次上門時應馬上能夠叫出客戶的名字;

　　置業顧問的基本禮儀

　　1***儀容儀表

　　因接待人員直接與客戶打交道，代表開發商和樓盤形象，所以儀容儀表顯得十分重要，要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。工作前應做好以下幾點：

　　***1***身體整潔：每天洗澡，保持身體清潔無異味，所用香水也不宜特別刺激。

　　***2***容光煥發：注意飲食衛生，勞逸結合，保持精神飽滿。

　　***3***適量化妝：女性售樓人員必須化淡汝，化汝須適當而不誇張。

　　***4***頭髮整潔：經常洗頭，做到沒有頭屑。口腔清潔：每天刷兩次牙，保持牙齒潔白，口氣清新。

　　***5***雙手清潔：勤剪指甲，經常洗手，指甲內不得有汙垢，保持雙手衛生。

　　***6***制服整齊：制服常換洗，穿著整齊，皮鞋擦亮。

　　2***言談舉止

　　接待人員的坐、站、走路和談話都要得當，工作要有效率。每一位員工都應該做到：

　　彬彬有禮、主動同客人、上級及同事打招呼;

　　多使用禮貌用語，例如：早晨好、謝謝、對不起、再見、歡迎光臨等等

　　如果知道客人的姓名和職位，要儘量稱呼其職位，比如劉總、張經理等;

　　講客人能聽懂的語言;

　　進入客房或辦公室前須先敲門;

　　同事之間要互敬互讓。說話要溫文爾雅;

　　使用電梯時要先出後入，主動為別人開門。

　　面帶笑容接待各方賓客;

　　保持開朗愉快的心情

　　3***姿式儀態

　　姿式是人的無聲語言，也叫肢體語言，反映出一個人的精神風貌，因而售樓人員必須注意姿式儀態。站立時，雙肢要平衡，肩膀樣直，挺胸收腹;站立或走路時，手應自然垂直，不應把手放進口袋、叉在腰間或雙手交叉放在胸前。

　　以下是一些習慣性小動作，須多加註意：

　　***1***咳嗽或吐痰時，請用乾淨的紙巾或手帕掩住口部。

　　***2***打哈欠或噴嚏時，應走開或轉過頭來掩住口部。

　　***3***整理頭髮、衣服時，請到洗手間或客戶看不到的地方。

　　***4***當眾挖鼻孔、搔癢或剔指甲都會有損自己的形象。

　　***5***手不應插在口袋裡，雙手應垂直;坐著時平放在桌面，不要把玩物件。

　　***6***當眾不應耳語或指指點點。

　　***7***不要在公眾區域奔跑。

　　***8***抖動腿部，倚靠在桌子或櫃檯上都屬於不良習慣。

　　***9***與別人談話時，雙目須正視對方的眼睛。

　　***10***不要在公眾區域搭肩或挽手。

　　***11***工作時，以及在公眾區域不要大聲講話、談笑及追逐。

　　***12***在大堂等公眾場合，不能當著客人談及與工作無關的事情。

　　***13***與人交談時，不應經常看錶或者隨意打斷對方的講話。

　　
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