服務營銷員工禮儀

　　禮儀在營銷活動中的運用即為營銷禮儀，也就是營銷人員在營銷活動中為表示尊敬、善意、友好等一系列道德、規範、行為及一系列慣用形式。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一、儀容儀表：

　　1、儀容儀表的概念：指人的外貌,所表現的精神狀態和文明程度。

　　2、儀容儀表的要求：

　　A、身著制服，佩帶工作證，保持整潔端正。

　　B、保持個人衛生，常剪指甲，常洗髮,女性化淡妝，不塗有色指甲油，不梳留有違職業道德特徵的髮型，女流海不過眉，長髮需盤起，男前不遮眉，鬢髮不過耳，後不過領。

　　C、保持良好的儀容儀表，上班前洗臉刷牙，整理髮型制服，舉止大方得體。

　　D、男士跨立式迎客,女士丁字步迎客。

　　二、儀態：

　　儀態的概念：指人們在交際活動中，通過言談舉止所表現出來的，包括姿態風度等，包括日常生活，工作中的言談舉止，主要有站姿態、行態和坐態三種。

　　儀態的要求***站態***：

　　A、挺胸、收腹、昂首、頭要端正、雙眼平視、用餘光環顧四周、微笑、雙臂自然下垂在體前交叉，用左手握右手大拇指，以示恭敬。

　　B、女子站立：雙腳呈V字形狀，即膝和後腳跟靠緊，雙腳張開距約兩拳。

　　C、男子站立：雙腳呈平行狀，站立防止重心偏左或偏右，東倒西歪，不可將雙手叉在腰上或抱於胸前。

　　儀態的要求***坐態***：

　　A、入座輕緩，上身正直，腰部挺起，挺胸，雙肩放鬆平放，雙手自然放在雙膝上，雙目平視，面帶微笑，坐時不能將椅子坐滿，坐椅子的三分之二。

　　B、雙膝合攏，不能要腿或半躺。

　　儀態的要求***行態***：

　　A、昂首挺胸，雙臂自然下垂擺動，不可搖擺身體。

　　B、帶步引客時，從右邊引客。

　　營銷員工須知

　　***一***禮儀有助於提高營銷人員的自身修養。

　　在人際交往中，禮儀往往是衡量一個人文明程度的準繩。它不僅反映著一個人的交際技巧與應變能力，而且還反映著一個人的氣質風度、閱歷見識、道德情操、精神風貌。因此，在這個意義上，完全可以說禮儀即教養，而有道德才能高尚，有教養才能文明。這也就是說，通過一個人對禮儀運用的程度，可以察知其教養的高低、文明的程度和道德的水準。孔子曰：質勝文則野;文勝質則史，文質彬彬，然後君子。意即：內心品質超過禮儀修養即不注重禮儀修養，則是粗野;而只注重外表修飾而忽略內心修養，則顯虛浮，只有既重視內心修養的提高又重視禮儀修養，這樣的人才是真正的君子。由此可見，營銷人員學習禮，運用禮儀，有助於提高自身的修養，有助於“用高尚的精神塑造人”，真正提高營銷人員的文明程度。

　　***二***營銷禮儀有助於塑造良好的營銷形象。

　　個人形象，是一個人儀容、表情、舉止、服飾、談吐、教養的集合，而禮儀在上述諸方面都有自己詳盡的規範，因此營銷人員學習禮儀，運用禮儀，無疑將有益於營銷人員更好地、更規範地設計個人形象、維護個人形象，更好地、更充分地展示營銷人員的良好教養與優雅的風度，這種禮儀美化自身的功能，任何人都難以否定。當營銷人員重視了美化自身，，人際關係將會更和睦，營銷活動生活將變得更加溫馨。

　　***三***營銷禮儀是塑造企業形象的重要工具，有助於提高企業的經濟效益。

　　對企業來說，營銷禮儀是企業價值觀念、道德觀念、員工整體素質的整體體現，是企業文明程度的重要標誌。營銷禮儀可強化企業的道德要求，樹立企業的良好形象。營銷禮儀是企業的規章制度、規範和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規範起到強化作用。“世界一流的飯店組織”之一的白天鵝賓館的成功經驗之一就是：大膽引進外國管理酒店的先進經驗，結合本國國情和當地具體環境，制定一整套嚴格的、切實可行的管理制度和服務規範，並始終不渝地執行。

　　讓顧客滿意，為顧客提供優質的商品和服務，是良好企業形象的基本要求。營銷禮儀服務能夠最大限度地使滿足顧客在服務中的精神需求，使顧客獲得物質需求和精神需求滿足的統一。以禮儀服務為主要內容的優質服務，是企業生存和發展的關鍵所在。它將通過營銷人員的儀容儀表，服務用語、服務操作程式等，使服務質量具體化、系統化、標準化、制度化，是顧客得到一種信任、榮譽、感情、性格、愛好等方面的滿足，給企業帶來巨大的經濟效益。

　　四、營銷禮儀的準則：

　　1.認清主客立場

　　根據待客之道，主方立場為保護者，而客方扮演的則是被保護者的角色。例如：在接待時，我們往往走在來賓的左前方，此乃沿襲西方古俗而來。由於古代槍手習慣瞄準對手左方，基於安全考慮，於是強調“以右為尊”。

　　上下樓梯要特別注意。上樓梯時應讓領導、來賓走在前方，以防止對方不慎跌落，下樓梯時剛讓領導、來賓走在後方，以便隨時給予保護。

　　作為一個引導者，則應走在來賓的前方以為其引領方向，且在轉變處、樓梯間及進出電梯時都應放慢腳步，等待客人。從這些細節亦可表現出我們體貼客人的心意。

　　進電梯時先讓領導、來賓進入，出電梯時剛相反，以免電梯門不慎夾到來賓。以上所述雖是看似不重要的小事，實則不然。這些事情不僅可以反映出我們個人的修養，客人更能因此感受到我們的真誠與可靠。