物流客服禮儀

　　我國是文明古國，素有“禮儀之邦”之稱。有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　：個人禮儀

　　一個良好、統一的專業形象對我們來說是很重要的，因此每天的儀容儀表非常重要，一般按以下規定：

　　男同事：

　　1***頭髮

　　頭髮一定要梳理整齊;頭髮不可太油膩，不可有頭皮;後頸頭髮長度不可超過衫領頂部;頭髮前端不可蓋過眼眉;不可染髮。

　　2***首飾

　　不可戴超過一隻戒指;最多隻可以戴一條不誇張的手鍊;不可戴過大或過多色彩的手錶;頸鍊不可外露。

　　3***著裝

　　穿著公司或店員統一制服;衣服穿著整齊、乾淨，鞋擦拭乾淨、無灰塵;服飾無破損。

　　4***姿勢

　　腿自然垂直站立，在專賣店的員工，不能倚靠收銀臺、貨櫃，雙手自然下垂;挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

　　女同事

　　***1***頭髮

　　長髮及肩的必須束起;頭髮不可太油膩，不可有頭皮;頭髮前端不可蓋過眼眉;不可染髮，頭髮不得太過蓬鬆。

　　***2***首飾

　　不可戴超過一隻戒指;不可戴過大或顏色過多的手錶;手鐲/手鍊只可戴一隻手;耳環方面，不可戴誇張，顏色鮮豔，掛狀環。

　　***3***妝扮

　　香水味以清淡為主;指甲必須修剪及清潔，指甲油只能塗透明的顏色;必須塗顏色不太誇張的口紅;化淡妝，統一制服，服飾乾淨得體。

　　***4***姿勢

　　腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨櫃，雙手自然下垂;挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。

　　綜上所述，員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或同事之間相互提點，務必使每天都以最佳狀態展示自我風采。

　　：商務禮儀

　　***一***、公共活動社交禮儀：

　　公共活動就是許多人的集體活動，參加公共活動，如歡迎、歡送、祝賀、集會、舞會、參觀、旅遊、各種慶典等均屬公共活動。要注意活動中的禮儀禁忌。

　　*忌奇裝異服和不分場合亂穿衣，忌拖鞋歪帽，半披半掛，不修邊幅，蓬頭垢面。也忌或過分打扮，豔妝濃抹等。

　　*在公共活動中免不了要簽名，這有兩種情況，一種是報到時在報到簿或紀念冊上簽名;一種是在活動期間應邀簽名。前者忌搶先在最佳位置揮舞大字，後者忌意輕筆浮，漫不經心。簽名一定要字跡工整。求人簽名，特別是求名人簽名，事前要分析有多大可能性，素不相識，貿然請求，或遇婉辭，則十分難堪，所以求者忌輕率求籤，被求者忌輕率拒絕。

　　*在公共活動中，忌頻繁地自我介紹，更忌自我介紹時羅列官銜或自我炫耀，張揚自己的成就或著作。

　　公共活動中，如果是由主持人依次介紹，主持人必須事前進行周密調查，瞭解每個參與者的姓名和基本情況，一忌不知姓名就介紹，這會使被介紹者難為情;二忌介紹時表情有冷熱差異;三忌介紹格局有別，對親愛者多方讚揚，對別人只提名道姓。被介紹者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑點頭，忌表情板滯、不加理睬，忌言笑不停，對介紹置若罔聞。介紹某一人時，全體成員都應注目示敬，忌東瞅西看，毫不在意。

　　*數人在一起，由熟識人介紹時，忌先男後女，忌先少後老，忌先官後民。被介紹雙方要熱情握手，忌一冷一熱。如雙方希望發展交情，可互換名片，忌一廂情願。*公共活動中攝影留念，忌搶佔前排中心位置，顯露自己;忌按照官職大小、地位高低論資排位，應按照先女後男、先老後少、先矮後高、先客後主的禮貌原則排座，並按照衣服色彩進行審美調節。

　　*慰問或接見時全體合影留念，應把慰問者與接見者安排在中心地位，體現活動主題，忌喧賓奪主，主從不分。

　　*公共活動中，如果因為自己遲到而推遲活動進行，到場以後，忌洋洋自得地不道歉，更忌以遲到顯示身份特殊。

　　*公共活動中，發言忌誇誇其談，時間過長;聽發言忌精力分散，頻頻看錶。

　　*如需提前退會或有事臨時退會，應儘量在轉換髮言人或發言告一段落時進行，忌在別人發言中去上廁所或起身做別的事情，這會使發言者誤認為是不受歡迎，影響情緒。

　　*公共活動，都有主題。慰問活動，對話活動，剪綵活動，各式各樣的座談活動、遊藝活動，爬山、滑冰等體育活動，參加記者招待會活動等等，既有總主題，又有每日活動的主題。參加活動的人的言語、行動，忌離開主題，節外生枝;忌旁敲側擊，進行幹

　　*公共活動中，特別是各種座談會上，容易產生認識分歧和理論爭鳴。在這種情況下，一忌進行人身攻擊，因為人身攻擊超越了座談範圍，既貶低了自己，又嚴重失禮，傷了和氣;二忌自我賣弄，貶低爭論對方;三忌用吹、捧、拍、拉、打手法制造分裂。這些做法往往會導致公共活動不歡而散。

　　:握手的禮儀

　　握手時伸手的先後次序，有“尊者決定”原則，在公務場合，握手時伸手的先後次序主要取決於職位、身份。而在社交、休閒場合，它則主要取決於年紀、性別、婚否。握手的標準方式，是行禮時行至距握手物件約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指併攏，拇指張開與對方相握。握手時應用力適度，上下稍許晃動三四次，隨後鬆開手來，恢復原狀。

　　握手的禁忌：

　　1、不要用左手與他人握手。

　　2、不要在握手時爭先恐後。

　　3、不要在握手時戴著手套。

　　4、不要在握手時戴著墨鏡。

　　5、不要在握手時將另外一隻手插在衣袋裡。

　　6、不要在握手時另外一隻手依舊拿著東西而不肯放下。

　　7、不要在握手時面無表情，不置一詞。

　　8、不要在握手時長篇大論。

　　9、不要在握手時僅僅握住對方的手指尖。

　　10、不要在握手時只遞給對方一截冷冰冰的手指。

　　11、不要在握手時把對方的手拉過來，推過去。