與員工進行面談的溝通技巧

　　在推行績效管理的企業，與員工進行績效溝通，主要是績效評價面談的藝術，對績效管理成果的取得具有現實意義。接下來小編為你整理了，希望對你有幫助。

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　　首先，績效評價面談要達到的兩個目標，即：一是把員工的績效情況反饋給他們;二是建立未來的計劃，即確定員工和主管共同確定員工下一步要達到的績效目標。

　　其次，在言語性溝通上，需要提醒主管做到：

　　對評價結果進行描述而不是判斷。例如，主管在評價員工的服務態度時，不應直截了當地告之其結果優、良、中、一般、差等，而應描述關鍵性事件，如員工曾經與顧客爭吵，而沒有向顧客道歉等。

　　評價結果應具體而不籠統。評價結果過於籠統，會使員工懷疑主管對他們所從事的工作缺乏瞭解，將會降低評價結果的可信性。

　　評價時既要指出進步又要指出不足。建議先對員工進行表揚，使員工不至過於緊張，接下來批評員工的績效，最後再表揚員工，使他們能帶著愉快的心情離開。

　　評價時應避免使用極端化的字眼。極端化字眼用於對否定結果的描述中，一方面員工認為主管進行的績效評價缺乏公平性與合理性，從而增加不滿情緒;另一方面，員工會感到心灰意冷，並懷疑自己的能力，對建立未來計劃缺乏信心。

　　通過問題解決方式建立未來績效目標。在面談中要建立未來的績效目標，採取單純勸說方式主管告訴員工應怎樣做和說一聽方式主管告訴員工長處和弱點，讓員工自己說怎樣做都不能取得良好的效果。應當採用主管與員工雙方共同討論的模式，讓員工高度參與。

　　再次，非言語性溝通是績效評價面談中另一個不容忽視的環節，它對績效反饋也有很大影響。非言語資訊一般表現為面部表情、體態語言等，這些資訊對主管和員工雙方都具有某種意義，但是他們互相理解的意義有時會出現偏差。