職場電話禮儀

  俗話說得好:細節決定成敗。雖說打接電話時對方看不到你的人,但你的心情與態度對方都是可以感覺出來的,那麼打電話的禮儀是怎樣呢?下面是小編蒐集整理的一些內容,希望對你有幫助。
 

  接聽電話禮儀

  1.聽到電話響後,最好是三聲之內接起,如果響聲超過6下,那首先要跟對方說聲對不起。

  2.接聽電話時要面帶微笑,因為微笑是會傳遞的,雖然對方看不到,但是能從你的話語中感受出來。

  3.接聽電話的時候要專心,不要同事幹別的事情或與旁邊的人交談,這樣做會讓對方感到你很不用心,從而也感到自己沒有被尊重。

  4.接聽電話的時候要注意身姿正確,不要躺著或者是把腳放到檯面上,因為身姿不正確也會影響聲音的效果,同時也容易導致電話滑落,會讓對方覺得不舒服。

  5.在電話旁應該隨時準備一些白紙和筆,當對方需要你記什麼或者讓你給上司傳話,都可以快速準確記錄下來,以免傳達有誤。如果事先沒有準備好紙和筆,而要求對方等待,這也是很不禮貌的行為。

  ***的禮儀

  1.***的時候要選擇好時間段,如果不是十分重要的事情,請不要在休息、用餐的時間段給別人打電話,同時也不要在節假日打電話給對方。

  2.要把握好通話時間,一般來說通話時間不應超過3分鐘,這也就是“3分鐘原則”。

  3.如果對方並不知道你是誰的情況下,你應該要首先進行自我介紹,同時要多使用敬語。

  手機使用注意事項

  手機禮儀一:手機放哪兒有講究

  前不久,某人和同事A一起去給客戶彙報產品方案,彙報的地點選在對方的會議室,當天參加會議的人很多,還有不少領導,會議室裡非常擁擠。同事可能是覺得有些熱,就把外衣放在了一邊,沒想到這卻出了問題。***liuxue86***正在我們彙報到一半兒的時候,突然手機響了,小欒意識到這是自己的手機。但屋裡人太多,他的外衣卻放在門口,手機一直響個不停,中間也隔著好多人,小欒要過去拿的話大家都得起身才能讓他過去,會場秩序一時間搞的很亂,也讓對方的領導感到有些不滿,弄得我們都很尷尬。

  作為職場人員,同事A顯然沒有考慮過公共場合手機應該放在哪裡合適,很多人習慣於把手機隨意擺放,這在自己家裡或者工位上沒有問題。但在公共場合手機的擺放是很有講究的,但很多人並沒有意識到。手機在不使用的時候,可以放在口袋裡,也可以放在書包裡,但要保證隨時可以拿出來,免得像同事A那樣。在與別人面對面時,最好不要把手機放在手裡,也不要對著別人放置,這都會讓對方感覺不舒服。而對於職場人士來說,最好也不要把手機掛在脖子上,這會讓人覺得很不專業。

  手機禮儀二:打電話前考慮對方

  如今,手機作為溝通的重要工具,自然是聯絡客戶的重要手段之一。但在給自己重要的客戶打手機前,首先應該想到他是否方便接聽你的電話,如果他正處在一個不方便和你說話的環境,那麼你們的溝通效果肯定會大打折扣,因此“打電話前考慮對方”這是職場人員必須要學會的一課。最簡單的一點,就是在接通電話後,先問問對方是否方便講話,但僅有這是遠遠不夠的。

  一般會在平時主動了解客戶的作息時間,有些客戶會在固定時間召開會議,這個時間一般不要去打擾對方。而電話接通後,要仔細傾聽並判斷對方所處的環境,如果環境很嘈雜,可能說明他正在外面而不在辦公室,這個時候你要考慮對方是否能夠耐心聽你講話。而如果他小聲講話,則說明他可能正在會場裡,你應該主動結束通話電話,擇機再打過去。

  手機禮儀三:接聽勿擾他人

  除了要注意手機擺放位置之外,職場新人也要懂得接聽手機的禮儀。手機最大的優勢就是隨時隨地可以通話,這在帶給大家便利的同時自然也會帶來一些負面效果。同事B剛剛來到公司不久,在辦公室裡接聽手機的時候總是聲音很大,旁若無人。周圍的同事有的正在思考業務,有的正在和其他客戶通話聯絡工作,他這樣大聲講話,影響了周圍人正常的工作,沒多長時間就招來了同事們的不滿。

  對於職場新人,給他人的第一印象往往很大程度上決定了日後的發展,而同事B這種行為給周圍人留下的印象就是心中沒有他人,不考慮他人的感受。在公共場合接聽手機時一定要注意不要影響他人。有時辦公室因為人多,原本就很雜亂,如果再大聲接電話,往往就會讓環境變得很糟糕。作為職場新人,在沒有熟悉環境之前,可以先去辦公室外接電話,以免影響他人,特別是一些私人的通話更應注意。

  手機如今已是再平常不過的事物,但在職場中,一部手機卻可以折射出你的職場能力。因此出國留學網提醒您,職場人員一定要掌握手機禮儀,讓手機成為自己的職場幫手,而不是減分利器。