公務接待工作的性質及任務

  接待是一種招待和交流活動,是人類社會關係和社會交往實踐的產物。下面是小編給大家蒐集整理的。希望可以幫助到大家!

  

  1、公務接待工作的概念及型別

  ①概念:在《接待原理與實務》一書中介紹:接待是一種招待和交流活動,是人類社會關係和社會交往實踐的產物。任何社會組織——國家、政黨、機關、事業等為了實現自身的生存與發展,必須使自己成為一個開放系統,維持和發展組織系統內外交流與合作,從而使接待工作適應這種需要而產生。

  廣義上:指除了私人接待之外所有組織和單位的接待,在這個意義上,機關、企業、事業單位的接待,都是公務——因公——接待。

  狹義上:專指國家機關***包括黨的機關,國家權力機關和國家行政機關***即機關組織在對外交往和公務活動中形成和產生的接待事務和活動,它是各級黨委、政府及其機關工作組成的重要部分。

  ②分類:它分為涉外或外事接待和國內公務接待兩個型別。

  今天重點討論的是國內公務接待。

  2、公務接待是辦公室的工作

  無論是黨政機關,還是企事業單位,接待通常屬於辦公室的工作範圍。它是黨委、政府辦公室工作的重要職責之一。主要任務是:參謀服務,督促檢查,綜合協調和後勤保障。人們通常用“辦文、辦會、辦事”來加以概括。

  周恩來曾經指出:“政務和事務是機關工作的兩個輪子,兩者缺一不可”。公務接待工作是為來賓服務、為機關服務的工作,它並不直接體現黨政機關社會公共事務管理職能,而是為黨政機關實現社會公共事務管理職能服務的工作,屬於事務工作的範疇。其重要性在於:公務接待工作為黨政機關的公務接待活動提供物質條件和服務保障。沒有公務接待工作,黨政機關的公務交往和公務接待活動就很難順利進行,同時,公務接待工作還是黨委、政府及其機關的“視窗”和“門面”,實現多領域、多層次、多方位的對外合作交流的“橋樑”和“紐帶”。接待工作做好了,能有效地促進當地經濟和社會的發展。

  我們黨歷來重視接待工作。隨著我國改革開放的不斷深入和經濟建設的持續、健康發展,國內外合作交流越來越頻繁,接待工作任務越來越多,涉及範圍也越來越廣。上級機關檢查指導工作、進行調查研究,同級機關之間公務往來、參觀學習,以及各種投資考察、經貿洽談,文化交流活動日益頻繁,使公務接待工作對促進經濟和社會發展的作用更加明顯,其地位顯得更加重要,對接待工作的要求也更高。黨中央、國務院先後在《中共中央關於加強和改進黨的作風建設的決定》、《中共中央、國務院關於黨政機關厲行節約制止奢侈浪費行為的若干規定***中發[1997]13號***》、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於在國內公務接待工作中切實做到勤儉節約的通知》***廳字[2001]3號***、《中共中央辦公廳、國務院辦公廳關於黨政機關國內公務接待管理規定》***中辦發[2006]33號***檔案中,對國內公務接待,特別是對公務接待工作改革提出了新要求。

  公務接待工作的接待範圍和物件

  ①公務接待工作的接待範圍

  公務接待不同於一般的工作接待,它有明確的接待範圍。不能超範圍接待,是公務接待工作的重要原則之一。如我縣的公務接待範圍***來辦文[2007]39號檔案***規定:負責黨和國家領導、中央和國家機關領導、省州四大家領導、省直部門***含武漢市對口幫扶***副廳以上領導同志來我縣考察、調研和檢查指導工作期間的接待工作;負責外省、市、縣主要領導同志來我縣的接待工作;主要領導安排的其它重要賓客接待服務工作。

  ②公務接待工作的服務物件

  來賓是公務接待部門和公務接待人員的工作物件。有了來賓,就有了接待活動。

  依客人***團組***來訪的目的不同,可分為調研型、往來型、觀光型和會議型等幾種型別。

  A、調研型

  考察調研型客人,主要指前來視察的黨和國家領導人,檢查指導工作、進行調查研究的上級機關,是重要客人***團組***,接待規格高,應以高度的政治責任感做好重賓接待工作。要求認真制定接待方案和應急預案,根據首長和上級機關的要求或調研題目和日程安排,做好各項準備工作,包括準備相關資料,明確調研單位,安排座談會等,為首長和上級機關真實地瞭解實情,實現訪問目的提供條件和服務保障,要做到統一指揮,分工明確,各司其職,團結協作,確保整個接待活動和過程統一、安全、高效、流暢。

  B、往來型

  公務往來型客人,指同級機關之間公務往來、參觀學習及因投資考察、經貿洽談、文化交流活動而來的重要客人,過境暫停留的客人等等。這一類接待,除了根據客人***團組***來訪的性質、任務和目的作出有針對性的安排,還要注意兩點:一是重友情,講禮遇。“有朋自遠方來,不亦樂乎?”儘量熱情周到;二是重文化、促合作。宣傳當地的歷史文化、山水文化、飲食文化、建設成就等。以增進友誼,促進合作。

  C、觀光型

  觀光型客人,主要是前來參觀、遊覽。這類接待,要慎重對待,妥善安排,主隨客便,善解人意,儘量滿足客人***團組***的良好願望***曾在本地工作處級及以上的幹部、來鳳籍老鄉等***。

  D、會議型

  客人因參加各種會議而來。大型會議,從選址、現場佈置、住宿安排、接送站、車輛保障、醫護防疫到安排文體活動,參觀遊覽、返程服務、聯絡協調等,頭緒繁多。一是要周密安排,保障有力,並注意關注個別客人的需要;二是在日程安排上既要著眼於會議任務的圓滿達成,又要做到兼勞逸、有張弛。同時處理好與主辦單位的關係以及與會人員的關係,要以東道主的身份,熱情周到地為會議代表服務。

  重點強調:瞭解掌握來賓對接待服務的需求心理。客人***團組***總是希望自己的訪問之行,不僅能順利達成訪問的目的,而且希望訪問之旅,獲得健康、快樂、新穎的文化體驗,滿足求知、求美和求新的需要。

  一是要求安全。這是最基本的心理需求。必須樹立安全第一的觀念***活動安排、飲酒過程、住宿地等***。

  二是要求尊重。這是普遍的心理需求。必須以客為尊,熱情周到,還要注意文明禮貌。

  三是要求規範。這是對規範的心理需求。切忌接待工作中的隨意性。

  四是要求高效。這是普遍的心理需求。不僅要服務態度好,而且要講求工作效率。

  五是要求舒適。這就要求檢查接待條件、環境和設施以及接待活動的組織安排,所呈現的整體文化形象所給予客人的統合美感。

  六是要求新穎。公務訪問是一種異地性的文化交流活動。主要體現地方特色***包括吃、住、行、遊、娛樂等活動***安排要有創意與新意。

  4、公務接待的機構

  ①誰在接待?

  是誰在接待?在黨委、政府及其機關,是黨委、政府及其辦公室在接待;是各個部門及其辦公室在接待;是接待辦***接待處***在接待。

  我國目前公務接待工作管理體制:

  一是省、市、縣各級黨委、政府大多設定公務接待機構,歸口辦公廳***室***管理。

  二是省一級,省委、省人大、省政府、省政協要分設接待機構,也有的省設定統一的接待機構,在市、縣一級均為統一的接待機構,承擔市***縣***委、市***縣***人大、市***縣***政府、市***縣***政協“幾大家”的接待服務工作。

  三是所有接待機構為行政事業單位。一般放在辦公室,不設定專門的接待機構。***如各鄉鎮、各部門辦公室***

  ②公務接待機構的主要職責

  是當地黨委、政府接待事務管理的職能部門和接待任務的具體承辦部門,代表主方為來賓服務,是連線機關與客人***團組***的中介。它具有籌劃、組織、協調、實施和指導五大職能。

  公務接待主要功能、特徵及作用

  1、主要功能

  ①服務功能。這是公務接待的基本屬性,也叫做自然屬性。主要是滿足客人的餐飲、住宿、娛樂方面的基本生活需求。

  首先是餐飲。民以食為天。餐飲是公務接待的第一要務,是公務接待水平的價值尺度。計劃經濟時代:物質匱乏,供應短缺,公務接待主要是讓客人吃飽,即“四大”:大缽飯、大白饃、大盤菜、大碗茶。描述的是“屁股坐穩,眼睛瞄準、筷子夾緊、飽餐一頓”。這是溫飽型的吃。改革開放時代:經濟條件好轉,吃的內容發生了變化,即“四要”:要生猛海鮮、要山珍海味、要闊綽排場、要載歌舞。這是消費型的吃。現在:吃又有了新變化。即“四吃”:吃出營養、吃出健康、吃出文化、吃出品味。這是健康型的吃。

  其次是住宿。

  最早的接待所是“三個公共”:公共廁所、公共浴室、公共盥洗室。

  現在的賓館是“三進”:洗浴進房間、電信進房間***電話、電視、寬頻網***、辦公進房間。

  B、商務功能。這是政務接待的社會屬性和外延功能。

  C、政務功能。這是公務接待工作的特殊屬性。一是接待物件的特殊性;二是接待目的的特殊性;三是接待內容的特殊性。***俗稱政治接待***

  2、主要特徵

  把握好接待工作的特性,是做好接待工作的重要前提和基礎。概括為:政治性、公務性。

  一是政務性。公務接待有別於商務接待,必須認真貫徹執行中央有關精神和當地黨委、政府的工作意圖,為政治、經濟服務,把社會效益放在首位,當其它接待與公務接待發生衝突時,必須服從和服務於公務接待。

  二是時效性。所有接待人員都必須守時,有較強的時間觀念和超前意識,提前把活動日程告訴來賓 ,並做好準備工作。特別是重要接待任務經過路線、參觀點、重要活動等所用的時間,必須做到準確無誤。進行交通管制也要嚴格時間要求,未經批准,不得輕易改變。

  三是規範性。公務接待要求規範,不能隨意,在接待範圍、接待禮儀、接待程式、接待安排、接待經費、接待紀律等方面都有嚴格規定和要求。

  四是靈活性。接待工作中經常會遇到一些特殊情況,由於來賓職務、宗教信仰、民族等方面的不同,其要求也各有所異,特別是接待重要來賓時,有時既定日程也會因來賓的要求而調整,這就要求接待人員要具有較強的應變能力,做到原則性和靈活性相結合,妥善處理好各類臨時變化或突發的事情。

  五是保安性。接待工作是否保密,決定著重要領導的安全和重要機密的安全。在領導的各項活動中都要注意保密,不能在公共場所講領導的行蹤及活動安排,特別要防止打手機洩漏機密。一些警衛接待任務只能使用任務代號,不得洩漏首長姓名。

  六是協作性。接待工作需要各方面的配合,特別是大型接待任務,涉及的部門多、範圍廣。各單位都有一些特殊規定和要求,工作人員也有不同的工作風格,這要求大家必須顧全大局,相互協調溝通、理解支援,形成整體合力。

  七是公關性。要破除接待工作就是吃吃喝喝的錯誤觀念,牢固樹立本地經濟發展服務的強烈意識,在搞好接待服務的同時,積極開展公關活動,不失時機地宣傳本地的區位優勢、自然景觀、經濟狀況、社會發展情況,特別是要推進一些優勢企業和重要專案的招商引資工作,促進經濟技術的全方位交流與合作。

  八是禮儀性。接待工作中接送站、領導會見、陪餐、陪同參觀等都有必要的禮節。接待人員的言行舉止、行走坐立、見面握手、介紹來賓都有學問。如介紹人員時,應先把當地領導介紹給首長和來賓,把年少者介紹給年長者。握手時首長或女士先伸手時才握手,不要交叉握手或戴手套握手,進電梯或乘車時應先讓領導、來賓和女士優先。在儀態上,做到服裝得體,化妝適度,端莊大方等等。