專職司機商務禮儀

  在經濟和汽車產業都飛速發展的今天,無論是私家車、公務車還是計程車的擁有量都在不斷增長,而對司機的需求也成逐步上升趨勢。對司機這一職業進行司機商務禮儀培訓很有必要。

  塑造司機專業形象

  司機人員不得留長頭髮及長指甲,出車前不得食用可能產生異味的食物;

  男司機不穿無袖背心;女司機不穿超短裙、濃妝豔抹;不穿拖鞋;接送公司客人時不得穿短褲和過於個性化的服飾,儘可能穿公司制服或較為正統的服飾。

  保持車容整潔

  每天必須勤擦車身,整理車體內部衛生,保證座位無灰塵、無汙物;下雨、塵暴結束後或汽車嚴重受汙時,要及時進行清理;

  司機和本公司的乘車人員不可在車內吸菸、吃有異味的食品,保持車廂無異味;

  談吐得到

  車內客人在與公司領導或其他工作人員在談論時,司機不應主動插話或接聽電話;

  客人主動聊天時,應作迴應,但應注意選擇話題,可以談論諸如天氣、當地風俗、特產、名勝以及沿途的景觀等一類話題,忌談涉及個人隱私的內容、宗教民族等敏感問題和小道訊息、八卦新聞以及涉及公司的相關商業機密,更不應把對公司的抱怨帶到交談的話題中。

  安全第一

  出車前應保證車體狀況良好,證照齊全;

  上班時間不可飲酒,更不可酒後行車;駕車時不接打手機、發簡訊,實在必要時應使用耳機或停車進行;不可在駕駛時穿衣服或脫衣服,如確實有必要應停車進行;

  不超速行駛,在客人上車後,應提醒系安全帶,並檢查車門是否關好;當客人是老、孕、病乘客時,減速行進,如有需要,應主動攙扶上下車。

  主動提供服務

  客人或同事上車前,應主動協助擺放、安置所攜帶的大件行李,並幫客人和領導開車門;

  約定接送客人或領導的時間,應該提前到達,避免對方等候,並事先調節好車內溫度;如遇堵車可能發生遲到,應提前電話溝通;

  如果領導或客人有明確行駛路線,應按照要求路線行駛,如果路線臨時變更,應向領導或客人提前說明;客人下車時,提醒其拿好自己的物品。

  禮讓他人

  遇到前方帶有明顯新手標誌的車輛時,應寬容、理解,注意禮讓。

  其他注意事項

  熱情友好,落落大方,不卑不亢,維護自身和公司的良好形象。

  播放收音機或影、音製品時,注意格調健康,並主動徵求客人意見,不可將聲音調的太大;

  客人接打電話時,應主動調低音量或關閉音響。應根據天氣情況主動徵求客人意見使用車內空調,不可直接將空調調的太熱或太冷;

  公務車司機禮儀

  公務車司機主要服務領導、同時和客戶等。要做到語言得體、舉止文明,這也是公務車司機最基本的職業要求。公務車司機影視積極、穩重、健康的形象。無論穿衣、打扮,都要維護好這一形象。

  接到出車任務後,要提前5--10分鐘到指定地點等候。等車的時候,絕對不可以催叫或按喇叭。

  司機在等候過程中也要注意自己的形象,站有站姿,男士雙腳成V字形或者雙腳分開站立,但是不要超過肩寬。等候過程中要保持微笑。

  客人上車前要等候併為客人開門。一隻手開門,另一隻收墊在車門頂上,萬一客人不小心一抬頭撞到門頂的時候,撞到的是你的手而不是金屬門。

  客人下車時要注意開門順序,一般以為位尊者優先。

  私家車禮儀

  正常情況下,不開遠光,不開霧燈。

  沒事別亂按喇叭,這是不禮貌的行為。尤其是再堵車的時候,按喇叭不但無濟於事,還會讓人煩躁。

  報警器,經常檢查車的報警器,不要讓它在三更半夜弄的全小區的人不能休息。

  停車,清楚前後左右的情況,不要堵住別的車,也不要堵住行人和自行車的習慣通道,不要堵別人的門口。建議不要佔用綠地停車,不要堵在小區出***停,不要停在垃圾站門前。

  不管車位擁擠與否,都應該按車位線或按大家停車的方向停車,不管技術好不好,都請儘量與別的車靠近,給後來的車留出車位。如果實在沒車位,又一定要短暫停留,可在車上貼個條寫上自己的電話,告知需要挪車電你。不要不管不顧的停,因為後果很難預料。

  等待,開車去接人可事先打電話告訴對方,不要在樓下狂按喇叭,當心會有啤酒瓶子扔下來。如果是休息時間停在居民樓附近等人,不要把音響聲音開的太大。如果要等一會,要停好車,亂停車會給別人造成不便。

  在路上行駛時,併線要打燈,看見出口早點並出來,不搶行猛拐。如果迫不得已擠了其它車,要打手勢道歉。行人過馬路要禮讓。

  進出小區時要減速慢行,少按喇叭。如果有人擋在你前面就是不走,可以輕按喇叭提示他。要知道小區裡很多人正處於悠閒的狀態,尤其是老人小孩,對身後的車是很不敏感的。如果前面有無人看管的小孩、寵物等,請耐心等待,狂按喇叭不會有效解決問題。

  去加油站加油時,如果前面的位置能加,就到前面去,不要一進去就停在最後一個加油位,導致前面的油槍空著,後車卻要等待。

  下雨天:經過行人自行車身邊,要減速慢行,不濺別人一身水。在停車時開雨刮器或噴水刮前風擋,先看看周圍有沒有人。

  車裡的垃圾,請收拾好扔到垃圾筒裡。不要開著車突然把包裝紙、菸頭等從窗戶扔出去,也不要在停車收拾完垃圾後直接把東西往地上一扔,弄的車外遍地都是。

  去超市買東西,如果把手推車推到了車前卸東西,請把手推車推回去或放到不礙事的地方。

  洗車如果在小區內洗車,請找個合適的地方,避免冬天結冰一大片,夏天汙水流遍地,讓別人走路不安全。

  公交車司機禮儀

  當乘客候車時間太長時:對不起,剛才堵車,給您的出行造成的不便還請諒解。

  當乘客向司機諮詢時:不好意思,我現在在開車,等我停下的時候再回答你。

  當車廂異常擁擠時:車內人多擁擠,請互相禮讓,為後上車的乘客提供方便。