北京大學的金教授談禮儀

  作為《百家講壇》的明星學者金教授,在商務禮儀方面有十分獨到的見解。下面小編就為大家整理了關於,希望能夠幫到你哦!

  

  角度

  第一個角度,禮儀是人際交往的藝術。現代社會生產力發達,人們的交際圈擴大,現代交通和通訊技術使我們可以“坐地日行八萬裡,巡天遙看一千河”。我們交際圈子擴大以後,拿自己跟自己村裡人打交道的遊戲規則去對付外人,可能就沒有用。比如,國家人事部所頒佈《國家公務員行為規範》,第八條最後一句話是四個字——講普通話。為什麼要求公務員講普通話?因為普通話是國家法律規定所要推廣的,講普通話有助於全國人民之間的有效溝通。你講方言土語,有人會聽不懂。

  我上大學的時候,七、八個同學住一間宿舍。大學開學頭一天,七個人準時報道,第八個是從四川來的,來晚了。那時候也沒有什麼夜班車、早班車,他來晚了。好不容易我們睡著了,學校怕我們淘氣,把閘給拉了。拉了閘之後,大概凌晨兩、三點,這位四川兄弟進來了。好不容易找到自己的宿舍,進門、開燈,燈不亮,學校拉閘了。他自己就嘟嘟,講的是四川話:“老子床在哪裡?老子床在哪裡?”他亂摸,把我們摸醒了,還當我們老子,我們當然很不高興,我們在黑暗中窺視他。不吭氣。他後來急了:“龜兒子,你們說話呀!”結果“龜兒子”們就聯合起來把“老子”給打了一頓。我們那時挺淘,也不是真打他,反正挺不高興,就罵罵咧咧地給了他幾下。很久之後才知道他有點冤,因為四川話裡什麼“老子”、“龜兒子”,跟北京話裡哥們兒、兄弟姐妹什麼的差不多,並沒有什麼裝你長輩的意思,也沒有把你當晚輩貶低或諷刺的意思。

  這實際上就是沒有有效溝通的結果。現代人交際圈大了,有時候不講交往藝術就會自找麻煩。

  再來問你一個問題:倘若你們想向金教授要張名片,怎樣索取比較方便?

  有一天,我在一個地方散步,一個同志過來說:“金教授好,你有片子嗎?”他倒挺直奔主題的。但說實話,他是不是有點糙?現代人要講教養。不講教養的人,在交際中往往會四處碰壁。

  金教授喜歡講一句話:教養體現於細節,細節展示素質,細節決定成敗。

  人與人之間打交道,有的時候細節之處如果不注意,往往就會自找麻煩。

  一天,我到一所大學去,有位領導跟我說:一名博士生被推薦到一個國家機關去面試,他考試成績優秀當然沒得說,公務員考試也通過了。去面試時,最後一圈了,那個機關的領導要見他,他卻晚到十分鐘。沒有別的原因,就是因為晚到十分鐘,於是那個機關就不要他了。

  這裡面存在著一個個人修養的問題。教養其實體現於每一個人做人做事的具體細節之中。細節展示素質,細節決定成敗。如果不注意細節,有時真的很麻煩。

  回過頭來再說,在人際交往中,索取名片省事的辦法是有的。一般來講,以下四個辦法比較常用。

  第一個辦法,是交易法。它的具體方法,就是先把自己的名片遞給對方。所謂將欲取之,必先予之,來而不往非禮也。想要索取金教授的名片最省事的辦法,就是先把自己名片遞給金教授。不管金教授願意不願意,我得回你一張,我不至於告訴你“收到”。我在舞會上碰到一個女生,我是一個男生,我想認識她,我總不至於傻兮兮地上去問:“同學,你叫什麼名字?” “這位女士,你怎麼稱呼?”你這樣問太笨!你要聰明的話,你那時可以先作自我介紹。比如,坐飛機我們倆坐一塊了,“這位女士認識您很高興,我是人民大學的老師,我叫金正昆。”我先自我介紹一下,你就得迴應我一下。你不會只說:“嗯。”來而不往非禮也,這是基本的遊戲規則。

  第二個辦法,是明示法。明示法,就是明著說明自己的本意:“金教授,認識您很高興,能換一下名片嗎?”在一些場合,此種直截了當的表達方法,往往也行之有效。

  第三個辦法,是謙恭法。倘若這個人地位比較高,身份比較高,你可以給他先做一個鋪墊:“金教授,聽你剛才這個講座很受啟發。我本人呢,也深感自己在交往藝術方面有待提高,跟你相見恨晚。現在知道你很累了,不便打擾你,你看以後有沒有機會繼續向你請教?” “以後有沒有機會繼續向你請教”這句話,實際上就是暗示“老金,能不能把電話號碼留下來”,就等於問我要名片。我想給你就給你,我不給你你也有面子。此種方法,即謙恭法。

  第四個辦法,是聯絡法。比如,金教授我今年46歲了,對面坐一個女中學生也就是16歲。我想要她的名片,總不至於說“以後如何向你請教”吧?那樣她什麼感覺,碰上壞人了,說實話,太誇張了。我要跟一個晚輩或者跟一個平輩要他的名片,我可以說:“認識你很高興,希望以後能夠與你保持聯絡,希望今後還能與你再見,不知道怎麼跟你聯絡比較方便?” “不知道怎麼跟你聯絡比較方便”?這句話的言下之意,就是要你名片。你要願意給我,我謝謝。不願意給我,咱倆都不傷面子。如果你不想給我,其實很容易,你可以這樣講:“金教授,以後還是我跟你聯絡吧。”其言下之意是:“我以後就不跟你聯絡了。”這是一條很巧妙的退路。這種方法,即聯絡法。

  第二個角度,禮儀是有效的溝通技巧。“聞道有先後,術業有專攻”。人和人打交道,溝通是比較困難的一條。有時候你如果不注意溝通,就會問題不斷。比如,我舉個簡單例子:你說別人穿衣服,誰願意穿的衣服讓別人覺得你沒有品位?!待人接物,誰願意讓人說自己糊塗、傻,沒有吧?我深信我國人民不管是城市的還是鄉村的,不管是企業家、知識分子還是農民、工人,都有學習禮儀、運用禮儀的慾望,因為沒有人願意讓別人覺得自己沒有教養,沒有人打算讓自己丟人現眼,更沒有人願意傷害別人。有的人之所以弄巧成拙,主要在於他不懂禮儀。不知禮怎麼去講禮?不知禮就沒辦法去講。雖說:“溝通無極限”,但是溝通往往存在著困難。正確地運用禮儀,方可有效的進行人際溝通。

  比如,我舉一個簡單的例子,現在的高樓、大廈、賓館、酒店一般都採用無人駕駛電梯,假如你是主人,當你陪同多位客人出入這種電梯時,請問出入電梯的標準順序如何?主人和客人應該怎麼走,主人是先進先出,還是後進後出?

  陪同客人出入電梯,假如是無人駕駛的升降式電梯,標準做法是什麼呢?陪同人員需要先入,後出。被陪同者則應先進去,後出來。為什麼?有以下兩個原因:

  第一個原因,安全。你把門一開啟,就把客人讓進去,你能夠保證電梯底板同時到位嗎?萬一它不上來呢?萬一裡面有壞人呢?

  引導不就是帶路嘛,是故引導者一定要走在前面。你在前面帶路時,你往往需要提醒被陪同者此處有樓梯、有臺階,那個地方比較暗,請他留意,所以引導者必須走在前面。

  第二個原因,方便。下次您坐電梯時,請您注意:電梯門口那個鈕,我們把它叫做升降鈕。一按它,電梯就來了。但是,它一般有設定的程式,大概幾十秒鐘就自動關門走了。我經常遇到這種事——客人還沒上完,陪同人員著急了,拿胳膊跟電梯門搏鬥,或者用腳擋在那裡,還有的同志大喊“快來”。此舉非常非常有損個人形象,這就是溝通技巧。

  穿衣服時,誰願意不講規則與品位呢?沒有吧?但是你要不懂有關的規則就很可能貽笑大方。比如,夏天的時候有人穿露腳趾、露腳跟的涼鞋,很多女孩子穿。但是依據“禮”,這種露腳趾和露腳跟的涼鞋適穿的場合則是有要求的。在非常重要的場合,上班的時候,特別是穿制服的時候,穿露趾和露跟的涼鞋是不得體的。當然倒過來說,如果你要休閒度假到海濱去,到海南、到泰國去旅遊,那就另當別論。在那種地方,你要穿著高跟鞋或套裝反而不倫不類,它其實有一個適用場合的問題。

  再舉一個例子,在非正式場合穿露趾涼鞋是可以的,但是穿露趾涼鞋還有一條遊戲規則:不能穿襪子。穿露腳趾涼鞋就是要透氣啊,你要再穿一雙襪子則叫煞有介事,等於告訴別人“自己的腿上有情況”,比如,汗毛粗重、毛孔粗大、胎斑色痣,害怕被別人發現。所以你穿露趾涼鞋時煞有介事地穿上一雙襪子,自己覺得挺正規,看在行家的眼裡卻是稍遜一籌。這裡我講的是溝通技巧。禮儀就是一種溝通技巧。

  又如,男人穿西裝亦有它的遊戲規則。請問:男同志穿西裝的最高水準的要求是什麼?

  我在此要介紹的是三色原則。穿套裝也好,穿套裙也好,穿制服也好,基本的遊戲規則是:全身顏色皆應被控制在三種之內。包括上衣,包括下衣,包括襯衫,包括領帶,包括鞋襪在內。比如我穿西裝套裝,套裝是一個顏色,深色的;鞋襪是一個顏色,黑色的;襯衫是一個顏色,白色的;這就三色了。那麼領帶呢,領帶只有一種選擇,領帶的顏色和西裝是一個顏色為佳。當然,喜慶場合,比如,國慶或參加少數民族節日,喜慶一點我可以打紫紅色領帶,那是比較特殊的情況。在一般情況下,三色原則是著裝最基本的遊戲規則。我有一個習慣,一個人要穿著西裝,打著領帶向我走來時,我通常不太在乎他自報家門,而是喜歡把他身上顏色數一數。我的經驗是:在他的身上,三種顏色一般是懂規矩的,四種顏色一般是不太懂規矩的,五種顏色以上肯定是不懂規矩的。

  在一次公開課中,金正昆老師舉了一個列子:公事把電話打到人家裡去,騷擾人家不是。同樣道理跟海外人士通話避免時差的問題,你白天十點鐘給美國打電話,沒準人剛睡,不合適。同樣道理,在工作中你要有經驗的話,你還得明白,有些時間打電話,通話效果受影響。

  昨天有一個學生要求職,要到一個單位去要了解情況。我問他在哪兒,他說外地的。我說外地你就得打電話,或者網上了。他說那你說什麼時候打電話?我說我告訴你,禮拜一剛上班那個時間最好別打,週末綜合症,還沒緩過勁呢。同樣的道理,禮拜五還差半個小時下班了,也別打,心不在了。北大EMBA總裁班金正昆老師認為,要選一個接聽電話那一方心平氣和,聚精會神,專心致志的時間打電話效果才容易實現。

  第二,打電話你要注意通話三分鐘原則。通話時間要簡短,長話短說,廢話不說,沒話別說。我們有些同志這點不大注意,拿起話筒之後口才頗佳。喂,你猜我是誰?聽不出來了?不夠朋友。慢慢地猜嘛。你猜嘛。你再猜嘛。你使勁猜嘛。你煩不煩。您家的電話機不值錢,您的時間不值錢,人家的時間值錢。這個一定要注意,打電話。一般來講我們講的通話三分鐘原則,就是讓你長話短說、廢話不說、主次分明。第三撥錯電話要道歉。我想我們在座的觀眾和電視機前的觀眾很多人是有手機的,遇沒遇到這樣的事?有人電話給你撥錯了,花了你的錢,還不跟你道歉,搞你挺撮火的。

  在代接電話的問題上,北大EMBA總裁班金正昆教授發現有的時候我們經常會遇到這樣的事,找您家的人,或者找您的同事,他們不在,你替他接。代接電話。一人為大家,大家為一人。同事、朋友、家人,該代還是得代。但是你得會說話。下面大家聽聽這話是不是有問題?假定你的電話打到我家去了,我們家人替我接電話。你好,請問金教授家嗎?對。下面就是我們家人說的那話了。你找金教授什麼事?什麼什麼事。那你是誰?你是誰。然後再跟你說,金教授不在。聽了我這個模擬的問題了嗎?如果打電話那一方,他要找的人不在的話,比如金教授或者張三李四,一定要告訴對方他不在。先說不在,才能問來系何人?所為何事?明白嗎?誰都不傻,你可別吊人家的胃口,你要像我剛才的模擬,我就懷疑這老金在邊上埋伏著呢,一看電話號碼不認識,告訴老婆或者孩子,上,問誰。你的學生,叫劉峰。問什麼事?要想來看你。問什麼時候來?馬上來。告訴他我不在。聽懂我的意思了吧。所以這一點非常重要。人家找的人不在,先說不在,才能問來系何人,所謂何事。

  最後就是關於行動電話的使用。關於使用行動電話,北大EMBA總裁班金正昆教授認為有這麼四個點要注意。第一不要借用別人的手機。現代人都有個人空間,一般來講,講究的人名片上是不印手機號碼的,所以不要問別人手機號,也別借人家手機。人家要願意告訴你是另外一回事,告訴你是信任你,別自己找上門去,這是一種教養。

  一般我們工作場合提供的全是座機號碼,而且是辦公室電話號碼。別拿出小孩那套,您家電話,告訴我吧,手機也跟我說吧。不合適。這是第一你要注意的。不要去了解別人手機號碼,不要去借用人家手機。第二使用手機要注意安全。駕駛車輛乘坐飛機按照有關規則不要去用。第三使用手機不要製造噪音。開會也好,觀看演出也好,工作場合也好,不要讓手機發出鈴聲。要養成習慣,進入公共場合手機改為振動或者關機。最後一點要注意,就是手機放置的位置有講究。一般手機別別在腰上,不要掛在脖子上,正常情況下,手機放在自己公文包裡是比較合適的。