漫談房產銷售人員禮儀

  因售樓人員直接與客戶打交道,代表開發商和樓盤形象,所以儀容儀表顯得十分重要,要求每一位從事售樓工作的員工都要自覺地使自己的外表保持整齊、清潔和悅目。 下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味,所用香水也不宜特別刺激。

  容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

  適量化妝:女性售樓人員必須化淡汝,化汝須適當而不誇張。

  頭髮整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑。口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

  雙手清潔:勤剪指甲,經常洗手,指甲內不得有汙垢,保持雙手衛生。

  制服整齊:制服常換洗,穿著整齊,皮鞋擦亮。

  衣服必須保持衣裝整齊、乾淨、無汙跡和明顯皺褶;

  扣好鈕釦,結正領帶、領結或領花;

  西服不宜過長或過短,一般以蓋住臀部為宜,不要露出臀部;

  襯衫袖口不宜過肥,一般袖口最多到手腕2釐米;

  西裝上衣的口袋原則上不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜

  行走時步伐要適中,女性多用小步。切忌大步流星,嚴禁奔跑***危急情況例外***,也不可腳擦著地板走。

  行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現明顯的正反“八字腳”。

  走廊、樓梯等公共通道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

  幾人同行時,不要並排走,以免影響客人或他人通行。如確需並排走時,並排不要超過3人隨時注意地動為他人讓路,切忌橫衝直撞。

  在任何地方遇到客人,都要主動讓路,不可搶行。

  在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進。遇到客人或同事,應主動退後,並微笑著做出手勢“您先請”。

  在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客人,如需超過,首先應說“對不起”,待客人閃開時說聲“謝謝”,再輕輕穿過。

  與人交談時,首先應保持衣裝整潔。

  交談時,用柔和的目光注視對方,面帶微笑,並通過輕輕點頭表示理解客人談話的主題或內容。

  站立或落座時,應保持正確站姿與坐姿。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其他物品。

  他人講話時,不可整理衣裝、撥弄頭髮、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等,要做倒修飾避人。

  嚴禁大聲說笑或手舞足蹈。

  在客人講話時,不得經常看手錶。

  三人交談時,要使用三人均聽得懂的語言。

  不得模仿他人的語言、語調或手勢及表情。

  在他人後面行走時,不要發出詭譎的笑聲,以免產生誤會。

  講話時,“請”、“您”、“謝謝”、“對不起”、“不用客氣”等禮貌語言要經常使用,不準講粗言穢語或使用蔑視性和汙辱性的語言。不開過分的玩笑。

  不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客人,不得與客人爭辯,更不允許舉止魯莽和語言粗俗,不管客人態度如何都必須以禮相待,不管客人情緒多麼激動都必須保持冷靜。

  稱呼客人時,要多稱呼客人的姓氏,用“某先生”或“某小姐或女士”,不知姓氏時,要用“這位先生”或“這位小姐或女士”。

  幾人在場,在與對話者談話時涉及在場的其他人時,不能用“他”指他人,應稱呼其名或“某先生”或“某小姐或女士”。

  無論任何時刻從客人手中接過任何物品,都要說“謝謝”;對客人造成的任何不便都要說“對不起”;將證件等遞還給客人時應予以致謝,不能將證件一聲不吭地扔給客人或是扔在桌面上。

  客人講“謝謝”時,要答“不用謝”或“不用客氣”,不得毫無反應。

  任何時候招呼他人均不能用“喂”。

  對客人的問詢不能回答“不知道”,確不清楚的事情,要先請客人稍候,再代客詢問;或請客人直接與相關部門或人員聯絡。

  不得有手指或筆桿為客人指示方向。

  在服務或打電話時,如有其他客人,應用點頭和眼神示意歡迎、請稍候,並儘快結束手頭工作,不得無所表示而冷落客人。

  如確有急事或接電話而需離開面對的客人時,必須講“對不起,請稍候”,並儘快處理完畢。回頭再次面對客人時,要說“對不起,讓你久等了”,不得一言不發就開始服務。

  如果要與客人談話,要先打招呼,如正逢客人在與別人談話時,不可湊前旁聽,如有急事需立即與客人說時,應趨前說“對不起,打擾一下可以嗎?我有急事要與這位先生商量”,如蒙客人點頭答應,應表示感謝。

  談話中如要咳嗽或打噴嚏時,應說“對不起”並轉身向側後下方,同時儘可能用手帕遮住。

  客人來到公司時,應講“歡迎光臨”,送客時應講“請慢走”或“歡迎您下次光臨”。

  說話時聲調要自然、清晰、柔和、親切、熱情,不要裝腔作勢,音量要適中。

  所有電話,務必在三聲之內接答。

  接電話時,先問好,後報專案名稱,再講“很高興為你服務!”不能倒亂次序,要帶微笑的聲音去說電話。

  通話時,手旁須準備好筆和紙,記錄下對方所講的要點,對方講完應簡單複述一遍以確認。

  通話時,若中途需要與人交談,要說“對不起”,並請對方稍候,同時用手捂住送話筒,方可與人交談。

  當客人在電話中提出問訊或查詢時,不僅要禮貌地回答,而且應儘量避免使用“也許”、“可能”、“大概”之類語音不清的回答。不清楚的問題應想辦法搞清楚後再給客人以清楚明確的回答,如碰到自己不清楚而又無法查清的應回答“對不起,先生,目前還沒有這方面的資料”。

  如碰到與客人通話過程中需較長時間查詢資料,應不時向對方說聲“正在查詢,請您再稍等一會兒”。

  通話完畢時,要禮貌道別,如“再見”、“謝謝您”、“歡迎您到××來”等,並待對方結束通話後再輕輕放下話筒。

  客人或同事相互交談時,不可以隨便插話,特殊需要時必須先說:“對不起,打擾您。”

  對客人的疑難問題或要求應表現充分的關心,並熱情地詢問,不應以工作忙為藉口而草率應付。

  客人提出過分要求時,應耐心解釋,不可發火,指責或批評客人,也不得不理睬客人,任何時候都應不失風度,並冷靜妥善地處理。

  全體員工在公司內遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。

  做到講“五聲”,即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致歉聲、送客聲,禁止使用“四語”,即蔑視語、煩躁語否定語和鬥氣語。

  凡進入房間或辦公室,均應先敲門,徵得房內主人的同意方可進入。未經主人同意,不得隨便翻閱房內任何東西***檔案***。在與上司交談時未經批准,不得自行坐下。

  遞名片時應站起來用雙手的大拇指與食指夾住名片的兩個角,名片的文字要正對著對方遞給對方。

  · 客戶進門時應立即起身,笑臉相迎,歡迎光臨,引導客戶入座,泡好茶水,然後詢問客戶所需房源及相關問題。若遇下雨天,客戶未帶雨具,主動給客戶撐傘迎送,讓客戶體味到賓至如歸的感覺。

  · 勤奮做好客戶資訊及需求***姓名、電話號碼、地址、形貌特徵、所需房源、來訪和回訪時間、回訪情況等等***記錄越詳細越好。

  善於聆聽,當對方說話時,我們應認真聽,並經常有一些交流的體語如點頭等,這樣可使對方覺得自己受到重視。千萬不要表現出不感興趣或去打斷對方的話語。

  善於談話:學會幽默、談話時思路清晰,不要羅嗦、要避免談論容易引起對方反感的話題。

  銷售員首要具備的條件是一副親善的笑容及一份對工作客戶的熱誠。誠摯熱情是打破客戶之間障礙的唯一良方,禮貌親切的笑容散發出的化學作用,會使銷售員如有如天賦神力。使客戶做出認購決定。即使客戶不能成功認購,相信也會留下信任及難忘的印象,為下次認購鋪墊了管線。笑容能給工作帶來方便,家庭帶來幸福,給生意帶來興隆。如果你給對方一個微笑的話,你將得到10倍的利潤。在一個恰當的時間、恰當的場合,一個簡單的微笑可以製造奇蹟。微笑絕不會使人失望。