公司客服部管理制度範本精選

　　為了提高公司客服部人員工作效率，規範工作行為，需要制定並實施相應的管理制度。小編今天為你整理了公司客服部管理制度範本，希望對大家有幫助!

　　公司客服部管理制度範本篇一

　　1、公司員工必須嚴格遵守作息時間，按時上下班，不得遲到，早退和曠工。

　　2、遵紀守法，堅決服從有關上級的管理，杜絕與上級頂撞。

　　3、工作時間要衣冠整齊，正確佩戴工作證和工牌，不得打鬧，不得穿拖鞋***特殊工作除外***，不得影響別人工作。

　　4、不得有意怠慢工作或工作不努力。

　　5、公司拒絕私做交易而謀求非法收入。

　　6、對客戶的疑問必須禮貌解答，對上級佈置的任務，同事拜託的事必須一一落實。

　　7、上班外出辦事需要向行政部或部門經理講明所去地點，時間，所需辦事宜，如有不相符而影響工作的按曠工處理。

　　8、上班時間無事不離崗，不串崗，不做與工作無關之事。

　　9、工作時禁止談論與工作無關的話題。

　　10、應急請假，正常請假及正常調休，在自己安排的天數內，不能如期回公司又未補辦手續的，視同擅自離崗。

　　11、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，並做出相應處理。

　　12、負責收集使用者和客戶意見，整理和分析產品售後服務中反饋的資料和資訊，分別轉送公司相關部門。

　　公司客服部管理制度範本篇二

　　一、人員素質

　　1、具有良好的職業道德和正確的服務思想，樹立把困難留給自己，把方便讓給客戶的服務宗旨，維護本企業形象，全心全意為客戶服務。

　　2、精通本崗位的業務及相關業務流程。熟練掌握本業務的預訂、反饋、回訪服務等處理程式和方法。

　　3、瞭解本企業已開辦的各項業務***包括系統功能、使用方法、合作處理流程，會員回訪流程，服務標準***。

　　4、普通話標準、流利，能聽懂本地方言。

　　5、計算機操作熟練。使用五筆輸入法，打字速度達80字/分。

　　6、客服代表在受理客戶諮詢、投訴時，必須嚴格執行規範的服務用語，態度和藹、親切，熱情處理客戶的諮詢或投訴;

　　7、客服代表在工作過程中，應嚴格按照“三要、三不、四個一樣”的要求去做。即：

　　三要：要“請”字當頭，“您”字不離口，“再見”結尾。

　　三不：不使用生硬語言，不說推卸責任的話，不責備、埋怨客戶。

　　四個一樣：生人熟人一個樣、有無檢查一個樣、工作忙閒一個樣、情緒好壞一個樣。

　　二、值班制度

　　1、值班人員值班在崗，堅守崗位、坐姿端正、精神飽滿、集中精力。

　　2、值班人員要服從指揮排程，認真按各項業務流程、服務規範及操作規範的要求去做。

　　3、值班時必須使用規範服務用語，從語氣、聲調、應答上做到：禮貌、親切、簡練、清晰、耐心、周到。

　　4、樹立以“客戶”為中心的服務理念，牢記“客戶永遠是對的”服務原則，做到反應快、應答及時。

　　5、自覺遵守勞動紀律，履行操作員職責。嚴禁在工作場所內大聲喧譁，未經經理批准不得擅離職守。

　　6、嚴格交接班手續，認真遵守交接班制度。

　　三、交接班制度

　　做好班前準備，崗位交接要簡練、快速，不允許閒談，並要迅速進入工作狀態。

　　接班人未到崗，交班人不得離臺。

　　仔細閱讀主網站最新業務資訊、後臺系統客服公告，及時瞭解業務變更及優惠政策，並做好推薦工作。

　　交接日誌要對裝置情況、疑難問題、人員調班等情況，記錄清楚明瞭。

　　公司客服部管理制度範本篇三

　　一、客服部的重要性

　　客服部作為公司的重要部門，其服務態度的好壞，直接影響客戶的購買慾望，間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司

　　對客戶在購買產品時的服務總稱，其目的在於完善服務質量，提高客戶滿意度，建立客戶忠誠。

　　二、客服部的崗位職責

　　***一***部門主管

　　1、直接向公司總經理報告並受其領導，依據公司總辦要求，規劃並組織執行公司總體市場和銷售戰略，以完成公司經營戰略目標，並對公司產品的

　　市場份額、地位、品牌建設和品牌保持以及利潤負責。

　　2、全權主持本部的日常管理工作，按公司的任務要求，向下屬部門進行任務分解，並經常進行進度監控和調整，為下屬解決工作中的困難，確保營

　　銷各項計劃的完成。

　　3、及時掌握目標市場的資訊，定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測。

　　4、組織做好客戶服務工作，協調好下屬員工和客戶的關係，使企業在市場上保持良好的形象和獲得良好的經濟效益。

　　5、負責對下屬員工的考勤和業績考評，據其工作態度和業績進行表揚、批評或獎懲。並製作獎罰方案。在總經理批准後方可執行。

　　6、負責對下屬員工的培訓和業務指導，積極提高下屬思想和業務素質，強調職業道德和團隊合作精神。

　　7、定期向直屬領導彙報工作情況，日常工作中出現的非正常問題及時向領導請示和彙報，做好向上向下縱向和部門間橫向的協調溝通，並隨時指導

　　下屬部門的工作。

　　8、做好與其他部門的協調管理。

　　***二***銷售客服

　　1、鑑別潛在顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關係。

　　2、接洽客戶的詢問，告知客戶相關購買注意事項使有意向的客戶順利完成交易。

　　3、熟悉掌握商品資訊，瞭解客戶的需求，正確解釋產品的資訊。

　　4、準確、簡潔、高效，友好的回覆顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的及時求助同事或領導。

看過公司客服部管理制度範本的人還會看：