管理者的有效溝通技巧

  無論是老闆還是職業經理人都必須擁有的一種能力就是溝通能力。但是,在具體的事件中,並不是每個人都能把問題處理的得心應手。歸根結底,往往是我們不懂溝通技巧,比如溝通中的換位思考,就是所有管理者必須擁有的一種管理技能。下面小編整理了,供你閱讀參考。

  01

  1.讚美行為而非個人。

  舉例來說,如果對方是廚師,千萬不要說:你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他,你一星期有一半的時間會到他的餐廳吃飯,這就是非常高明的恭維。

  2.透過第三者表達讚美。

  如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚,比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地,如果是批評對方,千萬不要透過第三者告訴當事人,避免加油添醋。

  3.客套話也要說得恰到好處。

  客氣話是表示你的恭敬和感激,所以要適可而止。有人替你做了一點點小事,你只要說謝謝。、對不起,這件事麻煩你了。至於才疏學淺,請閣下多多指教。這種缺乏感情的客套話,就可以免了。

  4.面對別人的稱讚,說聲謝謝就好。

  一般人被稱讚時,多半會回答還好!或是以笑容帶過。與其這樣,不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西,如果你說:這只是便宜貨!反而會讓對方尷尬。

  5.有欣賞競爭對手的雅量。

  當你的對手或討厭的人被稱讚時,不要急著說:可是……,就算你不認同對方,表面上還是要說:是啊,他很努力。顯示自己的雅量。

  批評時,絕不要……

  6.批評也要看關係。

  忠言未必逆耳,即便你是好意,對方也未必會領情,甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎,否則不要隨意提出批評。

  7.批評也可以很悅耳。

  比較容易讓人接受的說法是:關於你的……,我有些想法,或許你可以聽聽看。

  8.時間點很重要。

  千萬不要在星期一早上,幾乎多數人都會有星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前,以免破壞對方週末休假的心情。

  9.注意場合。

  不要當著外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來說就好。

  10.同時提出建議。

  提出批評之外,還應該提供正面的改進建議,才可以讓你的批評更有說服力。

  回話時,要小心……

  11.避免不該說出口的回答。

  像是:不對吧,應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外,我們也常說:聽說……,感覺就像是你道聽塗說得來的訊息,有失得體。

  12.別回答果然沒錯!

  這是很糟的說法,當對方聽到這種響應時,心中難免會想:你是不是明知故問啊?所以只要附和說:是的!

  13.改掉一無是處的口頭禪。

  每個人說話都有習慣的口頭禪,但會容易讓人產生反感。例如:你懂我的意思嗎?、你清楚嗎?、基本上……、老實說……。

  14.去除不必要的雜音。

  有些人每一句話最後習慣加上啊等語助詞,像是就是說啊、當然啦,在比較正式的場合,就會顯得不夠莊重穩重。

  15.別問對方你的公司是做什麼的?

  你在一場活動遇到某個人,他自我介紹時說自己在某家公司工作。千萬別問:你公司是做什麼的?這項活動也許正是他們公司舉辦的,你要是不知道就尷尬了。也不要說:聽說你們做得很好!因為對方可能這季業績掉了3成。你應該說:你在公司擔任什麼職務?如果不知道對方的職業就別問,因為有可能他沒工作。

  16.別問不熟的人為什麼?

  如果彼此交情不夠,問對方為什麼?有時會有責問、探人隱私的意味。例如,你為什麼那樣做?、你為什麼做這個決定?這些問題都要避免。

  02

  一、管理者要有擔當,但也不要經常性替員工承擔責任

  假如是員工的過錯,作為管理者首先應當承擔失職的責任,畢竟員工是你的下屬,下屬的過失就是自己的失職,應查清事情的真相再來決定處罰還是批評員工。

  責任承擔應根據具體情況,不要經常性替員工承擔責任,這樣員工會產生依賴的想法,員工承擔應有的責任才能吸取教訓,有助於員工的成長。

  二、“動手動口”應該適度

  喜歡參與員工工作的管理者,會讓員工產生並肩作戰的感覺,但過多的參與會讓員工產生依賴思想,認為總會有人收拾“爛攤子”,也會讓員工失去鍛鍊的機會,員工會習慣讓領導來做,工作就不會太認真。

  只動口的領導看似很有威信,但是沒有親和力,但在員工看來像個光說不練的“指揮家”,不容易得到員工的信任。

  因此,作為公司的管理層,應擅長協調人員的安排,有必要時還得親自動手,或經常做示範,這樣讓員工心悅誠服,還能給員工帶來工作的動力。

  三、走得太近導致員工不服從管理

  一個好管理者,應該公私分明,在生活中可以和員工親近,但畢竟工作不等同於生活,要讓員工區分清兩者差別。

  工作時執行力要強,服從管理是第一位的要求。如遇到員工不服從管理,不可姑息、不可遷就,該批評時就批評,該處罰時就處罰,工作和生活與員工之間的關係才能管理好員工。

  四、讓員工怕自己是不可取的管理方式

  作為管理者,首先要明白,讓員工怕自己的目的無非是想讓員工能夠好好工作,對管理絕對的服從。但一個怕領導的員工是不會踏踏實實工作,因為員工時刻處於戒備狀態,如何能保證工作質量呢?

  所以,要想管理好員工,建立威信才是最重要的,讓員工尊重你、依賴你,團結在你身旁,這樣員工在任何時候都能全心全意地投入工作,保證工作質量和工作效率。

  五、平常多關心員工,更多交流

  有些管理者平常挺關心員工的,但員工卻不領情,工作不配合。如遇到這樣的情況,作為管理有必要重新審視自己對員工的關心是否正確,或是在工作中是否不偏不倚,公平公正的對待每一位員工。

  與員工更多的交流,讓員工說出自己的想法,假如員工的意見是正確的,那麼要接納員工的看法,並在今後的工作中改進,如此員工才能逐步配合你的工作。