有效溝通技巧培訓案例

　　溝通對身在職場和將要走向職場的人士非常重要，“雙70定律”說明了這一點，管理者70%的時間用於溝通，70%的出錯是由於溝通失誤引起的。下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　01

　　有年輕人想要出家，法師考問年輕人為什麼要出家?

　　年輕人A：我爸叫我來的。

　　法師：這樣重要的事情你自己都沒有主見，打40大板。

　　年輕人B：是我自己喜歡來的。

　　法師：這樣重要的事情你都不和家人商量，打40大板。

　　年輕人C：不作聲。

　　法師：這樣重要的事情想都不想就來了，打40大板。

　　如果你是年輕人D怎麼和法師溝通呢?

　　在法師和年輕人的溝通中，年輕人要出家和法師收弟子是目的，共識是和諧出家。

　　年輕人D：我受到法師的感召，我很喜歡來，我爸也很支援我來!

　　02

　　請客人吃飯，您使用以下三種溝通方式中的哪一種或幾種：1.電子郵件;2.電話;3.面請。

　　本案中主人是為了和客人溝通情感才請吃飯的，而溝通情感的溝通方式以面談為佳，其次是電話。

　　不同的溝通目的選擇不同的溝通方式效力是不一樣的。如你不方便麵請，只發了郵件，一定要電話溝通一下，有視訊溝通效果更佳，因為視訊是可以配合肢體語言的，肢體語言佔溝通較果的55%，語音語調佔38%，內容佔7%，所以在溝通效果上怎麼說比說什麼更重要。

　　溝通具有雙向性，一定要對方反饋以確認對方接受資訊是否正確。

　　如何釋出壞訊息：

　　人都想做好訊息的使者，晉升、加薪、獎勵、出遊等，不好的訊息也要及時釋出，避免猜測或與事實不符的謠傳滋長，並面對面坦誠處之，有問題可以當場解答。

　　當不能回答別人的提問時怎麼辦：

　　找在場的最方便回答的人代答，即反射處理。如沒有回答要承諾後續回覆的約定。

　　多用方便貼:

　　你批檔案對內容提出修改時,請使用方便貼,避免囗頭講了,對方沒完全記清,造成來回重複修改檔案的麻煩和浪費。

　　要向對方確認：

　　當有人和你說：“我等一會兒到，你等著我。”你要向對方確認幾點幾分到，最好對錶，否則一定會有人等的好苦。常用的時間單位是：秒、分、時、天、周、月、年。“一會兒”沒準啊。

　　5W2H的應用：

　　5W2H很多人都知道了，但在溝通中往往會有遺忘疏漏，導致溝通失敗***也是一種浪費***，如發一個會議通知缺了準時開始的時間點***WHEN***或地點不明確***WHERE***或其它要素，造成開會不能準時，甚至有人跑錯會議室，如用郵件通知還要用電話加以確認跟進。你自己要在臺歷上備忘一下。

　　表達方式對溝通效果的影響：

　　發表時，實物演示-DV-圖-表-短語-句子-文章，這些表達方式的溝通效率是降序排列的，靈活適用表達方式是很重要的了，一圖勝千言，能用圖片的絕不用文字，能用短語的絕不用句子。

　　如何與上司***下屬***溝通：

　　1.在與上司溝通前要準備好資料;

　　2.涉及方案的要有備選方案;

　　3.作好要點記錄;

　　4.適用溝通禮儀,身體座正,在椅子上半座身體前傾,會意時要點頭,目光落在對方三角區;

　　5.商務距離1.2~2.2M;

　　6.要向上司複述上司的指示,以確認接收資訊正確無誤;

　　7.有疑問和不解要提出來,邀請提問時要用手掌並手心向上,顯示禮貌;

　　8.當還沒有達到可以充分授權的程度時,要主動向上司回報工作程序,上司要給以方向性指導.

　　聆聽:

　　兩隻耳朵一張嘴,所以要注意多聽少說.

　　批評的方式:

　　堂中揚善,閉門說過;

　　不要當眾點名指責,可以說事不說人,不點名的批評;

　　表揚好的可以兼收批評不好的效果,如對準時到會者表揚,實際上也是對遲到者批評.

　　消除誤解的溝通方法:

　　一定要FACE TO FACE,輕鬆氛圍下及時***2個工作日內***進行溝通;

　　不要把自己的不解或牢騷在郵件上群發,打擾很多人.