溝通技巧培訓心得範文

  人與人的溝通,其實就是情與情的溝通,因此我們在與對方溝通的前提一定要是真誠的,真誠的與人去交流才能更好的交流更有效的去交流。下面小編整理了,供你閱讀參考。

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  5月11日,我參加了HR俱樂部舉辦的高效溝通技巧培訓,通過這次培訓我學到了很多。在培訓開始時劉老師提的一個問題就深深的吸引了我,“溝通的目的是什麼?”可能很多人都會和我一樣,回答:傳遞資訊。但劉老師卻說我們都錯了,溝通的目的是傳遞感情。對此他舉了一個例子,在他剛剛進公司的時候,他會每週給老闆去一封電子郵件,告訴老闆這周他做了什麼,下週將要做什麼,什麼時候需要老闆出面配合,過了半年他開始兩週去一封郵件,有過了一段時間他開始一個月去一封,在往後走,他一年去個一兩封就可以,老闆一直都很信任他。這個例子說明了什麼呢?說明在不斷的溝通中感情在不斷地上升,信任在不斷地提升。這就說明溝通的是感情而不是資訊。雖然這個觀點和我以前所瞭解的很多觀點都不一樣,覺得這個觀點也是有一定道理吧,我們任務溝通的目的傳遞資訊,在多次溝通中我們會不斷的建立感情,但這些都是為我們下一次的溝通作準備,信任會讓資訊傳遞的更有效率。這是我的個人觀點。

  溝通中的兩個重要注意事項,一、主動溝通。在遇到問題的時候我們應該主動去溝通,而不是等著別人來和自己溝通。無論是哪個階層的人,主動溝通都能夠表現自己的工作熱情,能夠拉近彼此的感情,有利於解決問題。二、儘早溝通,在遇到問題的時候,很多人都會報喜不報憂,這樣的工作方式是不利於問題的解決的,一方面,問題出現了沒有及時上報解決,會耽誤解決問題的時間,從而影響整個問題的解決;另一方面,問題出現了,我們自己不去管它,問題不可能自己解決,反而會隨著時間的推遲而變得更加複雜。所以當問題出現時,我們應該儘早解決。

  溝通種類:語言和非語言。在溝通過程中,採取哪種方式進行溝通最有效呢?很多人都會說語言,其實在溝通中光有語言的溝通是不夠的,經常需要語言和非語言的共同溝通,才能達到最佳效果,如在發簡訊的時候我們經常會產生一些誤會,這些誤會都是由於我們不能看到對方的表情而產生的,即沒有非語言的交流。同樣,當我們遇到一位聾啞人時,我們也會感到交流很困難,這是由於沒有語言交流。所以只有當語言與非語言交流並用的時候,才能達到溝通的最佳效果。

  溝通的前提:真誠、自信、讚美他人、善待他人、先理解別人在求被理解。正如在工作中領導一般會用的方式:批評從鼓勵開始,表揚的時候都是公開表揚,批評的時候都是私下批評。

  當我們遇到異議的時候,應該如何來處理呢忽視法、轉化法、太極法、詢問法、是的如果法,最可取的是採用是的如果法,因為這樣既讓異議者感到自己的意見有人在注意,又能感到自己的觀點可能還不太成熟。

  這次培訓讓我對溝通有了更深的理解,也正在嘗試著用學到的方法去溝通,我相信這次的培訓能給我以後的工作帶來很大的幫助。

  02

  溝通,每個人都知道它的定義,是為了一個設定的目標,把資訊、思想和情感在個人或群體間傳遞,並且達成共同協議的過程。但是如何能保證溝通的實際效果呢做為督查組這個部門,有效溝通是在工作中需必備的一項技能,帶著對知識的渴望,進入了今天柳青老師的專題講座《溝通的技巧》。

  首先是講解的是溝通的三要素:

  ①要有一個明確的目標;

  ②達成共同的協議;

  ③溝通訊息、思想和情感。

  就是在溝通之前要有一個事件、異議或需明確的事項,然後通過語言交流或其他方式,獲得雙方一致認定的一個結果。

  如何保證這溝通過程的順利進行,達到共同的協議呢?這就要注意方式和技巧,首先要了解溝通物件的人際風格,是屬於哪一方面的性格的人。屬於分析型的人辦事認真嚴肅、有條不紊、有有步驟,動作少,面部表情少,因此,與屬於分析型的人進行溝通,要注意細節,遵守時間,要有記錄避免有太多的動作,儘量避免眼神的交流,身體後仰。屬於支配型的人辦事獨立果斷,熱情有能力、有作為。與屬於支配型的人接觸,需講究實際效率、不要有太多的寒暄,直接說出目的,聲音巨集亮,充滿信心,要有強烈的目光接觸,身體要前傾。和諧型的人比較有好、合作、有耐心,與這種型別的人接觸,他所關注的是雙方良好的合作關係,喜歡別人的讚賞,與之交談時需時刻充滿微笑,說話要注意抑揚頓挫,並追求他的意見,要有頻繁的目光接觸。表達型的人比較外向、直率有好,動作多、話多,與這型別的人交流時,需創造良好的氣氛,眼神看著對方,聲音巨集亮,要伴有肢體動作,只見森林不見樹木,要比較巨集觀的看事情。

  瞭解了溝通物件的人際風格,並順應他的性格去溝通問題,創造良好的溝通氛圍,會加大雙方之間有好的合作關係,取得彼此認同的協定結果。督查的工作中需要溝通的事情比較多,聽了這一講的課程,我受益匪淺,在工作中常常因為與員工的溝通、分公司總辦的溝通或部門負責人的溝通不暢,而導致矛盾或誤解,因此掌握溝通的技巧,方能使各部門之間、員工之間合作愉快,通過今天的培訓,我了以下受益點:

  1、與員工之間的溝通,需友好、態度要端正,勿浮躁。

  2、要設身處地認真聆聽,切忌聽而不聞。

  3、不要以權力壓制對方,觀點要明確,對事不對人。

  4、換位思考,但又不失原則性。

  5、在遵循企業制度的前提下達成共識。

  6、不在乎對方的態度,以理服人。

  與各種性格的上司打交道中也根據領導不同型別的領導風格,給出了不同的應對措施。我覺得我的領導是控制型、互動型、事實型三者的結合,其中三方面的風格她都具備,即嚴格又認真,且比較有權威,因此說服上司需掌握以下技巧:

  1、選擇適當的提議時機在心情愉快的時候。

  2、提議時資料要有很強的說服力。

  3、設想上司的質疑。

  4、說話要簡明扼要。

  在下午的課程中講解了讚揚部下和批評部下要掌握的技巧,通過培訓並結合實際工作,我吸取了以下益處。督查組的部門雖人員不多,但是工作涉及檢查的內容較多,檢查範圍很廣,許可權也比較大,因此要具備的專業知識、工作技能要求會很高,因此下屬們的工作壓力也比較大,而且現在基本都是新人,出錯的機率也較多。如何能夠把各項工作做到最好,做為督查組主管要謹慎對待。

  因此在對下屬下達命令時,一定要正確傳達命令的意圖,下達命令時態度要和藹,強調工作的重要性,賦予下屬更大的自主權,共同探討狀況,並讓部下及時地提出疑問,是保障所傳達命令與事項圓滿完成的前提。

  在員工工作成績優異或對某一項工作圓滿完成、或各項考核資料達到優異時,就需要進行適當的讚美,但是如果沒有掌握讚美部下的技巧,就會導致部門其他人員的態度不端正或情緒低落,不思進去,因此讚美員工時首先態度必須真誠,讚美的內容要具體,注意讚美的場合,並適當運用間接讚美的技巧。