會場服務禮儀佈置方案內容

  會場服務禮儀是保證會議順利進行並取得圓滿成功的重要環節,會場服務工作內容很多,那麼你們知道要注意什麼嗎?下面是小編為大家整理的會場服務禮儀,希望能夠幫到大家哦!

  會場服務禮儀

  1.引導座位

  大多數會議,與會者的座位都是事先安排的,與會者應該對號入座,或者將會場劃分為若干部分,以部門為單位集中就座。參加會議的人員事先可能不熟悉會場,因此,會議工作人員要引導座位。這樣,既方便與會者,又維持了會場秩序,保證了會議效果。

  一些大型會議,會場較大,參加會議的人數也很多,更需要引導座位。為減輕會議工作人員的負擔,可以採用印刷座次表,在會場上設立指示標記、在簽到證或出席證上註明座次號碼等方式,引導與會者順利地找到自己的座次。

  2.分發會議檔案的材料

  會議中所需要的檔案材料,會議工作人員應及時、準確地分發到每位與會者手中。分發會議檔案和材料有兩種形式。會前分發檔案和材料,可以在與會者進入會場時,由會議工作人員在會場處分發給每位與會者,也可以在開會之前按要求在每位與會者的座位上擺放一份檔案材料。

  會中分發檔案材料,可以把會議工作人員分派到各組,每人負責每組的檔案材料的分發和收退。需要收回的檔案材料,一般在檔案的右上角寫明收文人和收文時間,收文時要登記,以免漏收。

  3.內外聯絡、傳遞資訊

  會議進行中,不是與外界隔絕的,需要會議工作人員進行內外聯絡,傳遞資訊。如有關部門的緊急情況要轉達與會者,傳遞信件、電報、接電話等。在內外聯絡、傳遞資訊中,會議工作人員應該注意會議內容的保密,任何保密的會議內容不可洩露出去。

  4.維持會場秩序

  如制止與會議無關的人員進入會場,保證會議地點安全。會議進行時如發生混亂,會議工作人員要及時製作和調停。特別是重要的密級較高的會議,防止在混亂中發生意外情況。

  5.處理臨時交辦事項

  會議程序中,可能發生一些意想不到的臨時變動,會議工作人員應及時向領導請示,並對領導的指示採取應急措施,妥善處理。

  6.其他服務工作

  及時準備好會議期間所需的物品,如筆、墨、紙張等。保證會場光線,保持會場清潔衛生,會場攝影留念等等。時間較長的會議還要準備好茶水。

  會場服務禮儀員工須知

  1.服務員一定要履行合同服務內容,按規定專案及客戶意願行事。主觀意識不要太強,不可同客戶爭執、使性子、提苛刻條件。要儘快熟悉和了解使用者的生活習慣,嚴格按照客戶要求做,不要強調自己的生活習慣。儘量在短時間內瞭解使用者生活習慣。服務員進戶時特別要友善地提醒客戶妥善存放好貴重物品,以免以後發生不必要的猜測和爭議。

  2.服務員要擺正自己的位置,不能喧賓奪主,說文明用語不講髒話。不打聽客戶私事,不可參與客戶家事評論,客戶談話時應自覺迴避,不談各方人際事情和自己過往經歷,不講自家煩心事,不對客戶說長道短,鼓勵、表揚、讚美的話多說,消極、批評、不知道的話堅決不說。

  3.注意禮節衣著簡樸,不可著過透、過緊、過短服裝,不宜濃裝上崗。使用客戶指定用品,不動客戶個人專用品、化妝品,不翻看業主私人用品。要自尊自愛不可輕易接受業主饋贈錢物,時時警覺有自我保護意識,婉言謝絕客戶戶外宴請娛樂活動。

  4.客戶叮囑和交待的事要記清,如果未聽清和未聽懂的一定要問清楚,不要不懂裝懂。交待過的事情不能讓客戶老提醒。做事要有程式,不丟三落四。工作儘量小心仔細,損壞客戶物品應主動向業主認錯,爭取客戶諒解,不可隱瞞或推諉責任。比較講究的客戶家服務,要問清楚客戶服務要求,按客戶要求的使用保潔用具、輔助用品操作。會場服務員工要求:

  1.遇到賓客要面帶微笑,站立服務,服務員應先主動向客人問好打招呼,稱謂要得當,對於熟客要注意稱呼客人姓氏。

  2.與客人對話時要注意使用禮貌用語,注意請字當頭、謝不離口,表現出對客人的尊重。

  3.對客人的話要全神貫注、用心傾聽,眼睛望著客人面部但不要死盯著客人,面帶微笑;要等客人把話說完,不要打斷客人的談話。

  4.和客人談話時,要停下手中的工作,不能有任何不耐煩的表示;對沒聽清楚的地方要禮貌地請客人重複一遍。

  5.對客人的諮詢應圓滿答覆。不能不懂裝懂,模稜兩可,胡亂作答。

  6.在與客人對話時,遇另一客人有事,應點頭示意打招呼,或請客人稍等,不能視而不見,無所表示,冷落客人;同時儘快結束談話,招呼客人;如時間較長,應說對不起、讓您久等了,不能一聲不響就開始工作。

  7.當客人提出的某項服務我們一時滿足不了時,應主動向客人講清原因,並向客人表示歉意,同時要給客人一個解決問題的建議或主動協助聯絡解決。要讓客人感到,雖然問題一時沒解決,但卻受到了重視,並得到了應有的幫助。

  8.在較敏感的原則性問題上,態度明確,但說話方式要婉轉、靈活。既不違反公司規定,也要維護顧客的自尊心。

  9.打擾客人的地方。對客人的幫助或協助要表示感謝。從客人手中接過任何東西都要表示感謝。

  10.若與客人有爭議,可婉轉解釋或請上級處理,切不可與顧客爭吵。

  11.尊重客人對客房的使用權,因工作需要進入客房時,應先敲門,待房內客人應聲後方可開門進入。

  12.對客人應一視同仁,切忌兩位客人同時在場的情況下,對其中一位客人過分熱情或長時間傾談,而冷落了另一位客人。

  13.把握好熱情、周到與親熱、隨便的區別。與客人接觸要熱情大方,舉止要得體,不得有過分親熱、隨便的舉止,不能做有損國格或人格的事;嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。

  14.客人或上級之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視他們的行動。

  15.對容貌體態奇特或穿著奇裝異服的客人,切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀;對賓客/同事的方言認為古怪好笑時,不能模仿譏笑。

  16.客人/上級要求辦的事,必須踏實去做,並儘快通知客人等上級最後結果。

  17.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務中來,更不可發洩在客人身上。

  會議會場佈置方案的內容

  第一部分:會場具體情況

  1、會場佈置主題

  2、地點

  3、時間

  4、主辦單位

  5、協辦單位

  6、會場地形圖

  7、會場周邊環境分析

  第二部分:會場佈置總體介紹

  1、會場佈置創意

  2、會場佈置主色系

  3、會場佈置分割槽

  第三部分:會場佈置

  1、講臺設計

  2、與會區

  3、茶歇區佈置

  4、報到處

  5、整體會場設計

  第四部分:道具彙總

  1、椅子,工作牌,橫幅,工作區桌椅安排根據具體情況安排等。

  2、主講臺一般採用硃紅色的布來裝飾,以顯得端莊、嚴肅的氣氛,主講臺上擺放鮮花插花,並配備好每個座位一瓶水。

  3、投影儀和大螢幕,螢幕可以分別架設2~3個小的螢幕,便於坐在後面的人可以清楚的看到螢幕顯示的內容。

  4、音響裝置佈局要合理,使得在場人員能夠清晰的聽到發言者的聲音。燈光裝置保持明亮,聚光燈中央空調的設定要符合天氣情況和人體情況。

  5、盆景擺放要恰當,不過過多的擺放到會場中,並且應擺放長青盆景,盆景顏色不能太過鮮豔。

  6、場地最好能夠鋪上地毯,不僅可以減小走路的噪音,同時也方便了眼睛不好的與會人員,即使跌倒了,也不會受傷。

  7、會場要注意消防設施的放置,標明安全通道的走向。

  
會場服務禮儀的人還: