一名電話營銷人員應該怎麼做到最好
作為一個電話營銷人員,你應該避免出現什麼錯誤,要注意些什麼才能做到最好?下面是小編為大家整理的,希望對大家有用。
1、首先學會敘述簡明扼要
當我們和客戶見面時,無論是自我介紹還是介紹產品,都要簡明,最好在兩句話內完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛,面帶微笑。
2、其次使用時注意不要隨便打斷對方的話
也不要隨便就反駁對方的觀點,一定要弄清楚對方的意圖後在發言,我們有很多電話銷售人員,經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點,就開始插話反駁,結果弄成了一場電話辯論會,引起客戶的極大反感,定單自然沒有談成。
作為電話銷售人員一定要時刻牢記自己的任務,是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發洩,你只要認真的聽他發洩,不時的表示理解,最終會贏得客戶的好感,再談產品的定單時就容易多了。
3、再次要注意認真回答對方的提問
自己非常清楚的要做肯定回答,不太清楚的,可以直言不諱的告訴客戶,我會把這個問題記下來,搞清楚後回答你。
千萬不要不懂裝懂,也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題,回答客戶的問題時也要注意,不要做絕對回答,如:我們的質量絕對沒問題,我們的服務絕對一流等,我們都知道有一個常識:天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。
4、再次使用時儘量不要用反問的語調和客戶談業務
我們有些電話銷售人員在面對客戶的惡意問題時,以血還血以牙還牙,恨不得一連串的反問,把客戶駁倒。卻適得其反,客戶被駁倒了,定單也丟了。
應該微笑著說:我非常理解你的意見,你能否讓我做更進一步的說明,一定令你滿意。我們不能由於客戶的不理智,自己也變的不理智。
5、還要使用時多學會讚揚你的客戶
對於你的客戶的合理要求和專業知識,你要發自內心的讚揚。比如:您真的很專業,希望今後向您學習。也請你今後多多指教。會讚揚別人的人更容易成功。
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