公司基本禮儀

　　每個公司都有自己的規章制度，但是有一些最基本的禮儀是我們每個人都必須遵守的。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　一、公司禮儀的基本內容、物件和原則：

　　1、基本內容：儀容、儀表、儀態舉止、談吐、電話接聽禮儀、日常業務的辦公禮儀、接人待客方式以及禮貌用語和忌用語等。

　　2、物件：個人禮儀、公共場所禮儀、餐桌禮儀、待客與作客禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。

　　3、原則：敬人、自律、適度、真誠。

　　二、儀容儀表：

　　1、頭髮：經常清洗、梳理整齊、男性職員不留長髮、不染色彩過於豔麗的頭髮、不留翹鬍鬚。

　　2、指甲：不留長指甲，及時洗剪，如女性職員塗甲油要儘量使用淡色。

　　3、口腔：保持清潔、上班前不能喝酒或吃有異味的食物。

　　4、香水：宜用淡香型、微香型的香水。

　　5、著裝：保持端莊整潔，不將袖子捲起來，內衣不外露。公司裡不宜穿休閒裝、休閒鞋，應儘量穿職業套裝、皮鞋，工作服;不穿稀奇古怪或暴露的裝束;在商務談判或社交時還應根據場合或客戶喜好來著裝。基本要求是：自然得體、整潔大方、色彩協調與簡約明快。

　　6、衣袋裡不裝過多的重物，保證工作方便。

　　7、女性職員宜化淡妝，不宜濃妝豔抹。

　　三、儀態：

　　1、說話態度要親切，吐字清晰，面帶微笑，嘴裡含著食物時不宜開口講話;回答問題應迅速，不應沉默不語，如確實不清楚或不明白應解釋並詢問;與他人說話時應正視對方眼睛，態度要真誠、誠懇;同意他人的觀點時應點頭示意;不可隨意打斷他人講話，要善於傾聽和思考。當他人講話中斷或無法繼續時，應微笑鼓勵或幫助其延續思路。

　　2、見到客戶要主動致意問好，如客戶詢問應立即上前解答，遇到不清楚或無法處理的事情時應請其坐下並立即聯絡相關部門;遇到上門投訴的客戶應以主人的身份首先道歉，之後立即聯絡相關部門處理;不應見到客戶態度冷淡、不打招呼、視若無睹或當客戶抱怨時說“我不知道”“不清楚”“不是我們部門的事”“與我無關”“我也不知道找誰”之類毫無集體榮譽感的話。

　　3、走路要昂首挺胸，不勾肩搭背、不大聲喧譁。在辦公室裡走路時應腳步輕放、步速不宜過急，步距宜為雙腳長度，目視前方，儘量走直線而不歪歪扭扭或走八字路。

　　4、在工作現場不吸菸、不吃零食、不做與工作無關的事。

　　5、舉手投足落落大方，在客戶面前不準指指點點和指使使用者做事。

　　6、儀態自然大方，精神飽滿，雙手自然下垂，不叉腰抱胸，不準在客戶面前叫苦叫累。

　　7、坐姿要美觀，女性不應翹二郎腿，雙腿輕輕併攏，腰挺直;與領導和客戶談話時不應坐滿整個沙發或椅面，不應靠實在靠背上。

　　8、進入他人辦公室應先輕輕敲門，兩至三聲為宜，聽到應答再進入，並回手關門，不能大力粗暴;如聽見有人走過來開門，應往後退一步，待門開後，應點頭致謝;進入房間後，如對方正在講話，要在一旁稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看準機會，點頭致意抱歉，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”;進入領導辦公室後應微微鞠躬致意。

　　四、行為舉止

　　一用語文明。在工作中與人交談時，態度要和善，語氣要親切，言辭要得體，給人以禮貌表示。文明用語很多，如檢查驗證時，應說“請出示您的證件”;須進行登記時說“麻煩您登記一下”;如遇對方不友好時說“請不要生氣，有話好好說”;遇對方表示感謝時，應說“不用謝，這是我們應該做的”等等。

　　二坐姿大方。在值班時，坐姿要舒展、自然和大方。坐時上體要挺直，勿彎腰駝背，不要垂肩、搖腿、蹺腳、晃身子，雙膝應併攏，雙手不可隨意扶拉桌、椅，與人交談時，更應坐得端正，兩眼平視對方，顯得精神飽滿。

　　三站姿端莊。站立值勤時，應收腹、直腰、挺胸，雙肩稍後放平，雙臂自然下垂，保持身體端正，給人一種輕鬆自然感覺，體現出行政人員的得體大方。切忌東歪西邪，弓背凸肚。

　　四行走穩健。行走時，身體要直立，抬頭挺胸，平視前方，兩腿有節奏地交替向前邁進，步伐應自然、穩健。在公共場合行走，要遵守交通規則;行人之間要禮讓;與人交談時要靠邊站立;兩人走路時不要勾肩搭背;穿制服走路時，不要吃東西、吸菸和將手插在褲兜內。

　　五談話自然。行政工作人員無論在任何場合談話中，態度要誠懇大方，親切自然，語辭平和。問候注意使用禮貌語言。切忌裝腔作勢，高聲談笑，大呼小叫。

　　五、電話接聽禮儀：

　　1、接電話時使用普通話，語氣溫和，聲音清晰，通話要簡明扼要，不在電話中閒聊。

　　2、電話鈴響三聲以內即應接聽，並說“您好”，在接聽電話的過程中應使用文明禮貌用語，如“您請講，對不起，謝謝，再見”等。

　　3、接聽電話時留心聽，並記下要點，未聽清時應及時詢問對方，結束時禮貌道別，待對方切斷電話後再放下話筒，除直接轉接的內容外，重要來電均應做好電話接聽記錄。

　　4、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話轉交給能夠處理的人。在轉交之前，應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接收人。

　　5、如果由於公司的產品質量問題引起使用者不滿時，應真誠致歉“很抱歉，給您添麻煩了，請您將情況簡單介紹一下好嗎?”，如果電話中不能解決，請使用者留下聯絡電話，以便儘快給予答覆，結束通話電話後立即聯絡相關部門人員，事後還應追蹤處理情況。

　　6、客戶來電詢問上門服務時間時，應耐心對客戶說“對不起，請您留下電話號碼，我們會馬上與您聯絡。” 結束通話電話後立即聯絡相關部門人員，事後還應追蹤處理情況。

　　六、日常業務中的辦公禮儀：

　　1、正確使用和愛護公司的物品和裝置，不把公司物品挪為私用。

　　2、不在辦公室內處理私人事務，不撥打或接聽私人電話，如有急事應儘量降低音量或走出辦公室打，不影響他人辦公。

　　3、及時清理、整理帳簿、檔案，對墨水瓶、印章盒等使用後應立即關閉蓋子。

　　4、借用他人或公司的物品，使用後應及時送還。

　　5、辦公室桌上不能擺放與工作無關的物品，物品應按規定或設定的秩序擺放，一旦有了設定的秩序，就不能隨意改變。

　　6、公司內以職務稱呼，客戶間以先生、女士相稱。上班時間不得肆意開玩笑，聊與工作無關的話題或嬉戲追打，擾亂辦公秩序，影響辦公環境。

　　7、未經同意不得隨意翻看同事的檔案、資料、電子文件等。

　　8、當其他部門人員找您辦事時，應立即停下手中工作微笑詢問，並說 “好的、沒問題、行、可以”，如確實忙或無法幫忙時，應委婉地說“真抱歉，我現在實在抽不開身，要麼稍等一會再給您幫忙好嗎?”之後儘快辦理，辦妥後應告之對方結果。當遇到非本部門職責範圍的事宜也應幫助其聯絡辦理;當他人幫助自己辦完某事後應說“謝謝”或“非常感謝”之類的話。

　　9、當發現公司中存在不合理現象時或其他部門在辦事過程中出現漏洞或問題時，如在自己能力範圍之內的，應立即先幫助其糾正，事後可提醒對方;如非自己能力範圍之內的，則應立即提醒或知會相關部門或人員。不應看到不合理現象或他人工作出現漏洞或問題時，卻視若無睹。

　　10、提報方案或建議時，應提出具體思路、計劃和操作步驟。

　　11、如接到其他部門或人員對本部門的投訴，應立即先道歉，說明會馬上處理或解決，之後立刻著手處理，解決後應告之對方處理結果，感謝對方給予了自己或本部門改善工作的機會。不應態度冷淡，並說“我怎麼知道”“不關我事”“我沒錯”之類的話。

　　12、當公司分發實物形式的福利物品時，如分發到手中的比他人差或少，應以體諒的心情接受。

　　13、當聽到有些員工因不理解或誤解公司相關制度或措施而發牢騷時，應正確看待這些牢騷，並主動進行解釋，幫助同事平和心態，正確理解公司制度和方針，不應加入抱怨的行列。

　　14、當看到公司員工工作或生活中遇到困難時，應主動詢問具體情況並給予善意的幫助。

　　15、當看到其他員工做錯了事時，不應在公眾場合或當面提出，而應在事後以委婉的方式提出，如“…….做是不是更好些呢”“……做是不是也可以呢?”;而不應該當面指出令人難堪或不聞不問。

　　16、同事之間或部門內部合作要緊密。當本部門內人員請假或外出其他部門有事找其時應立即幫助處理和解決，體現部門內部溝通順暢，工作步調協調一致;不能說“不關我的事”“他的事我搞不清楚”之類的話。

　　17、進入領導辦公室應站立講話，領導示意坐下方能坐下，態度恭敬，仔細聆聽，做好筆記，遇到不明白的可詢問，應領悟話中深意。

　　18、如要修改上級領導或其他人員已批示的檔案，必須事先知會上級領導或相關人員具體內容，徵得同意後方能修改;不得擅自修改已批檔案。

　　19、領導要時常關心下屬的工作和生活情況，主動幫助下屬解決困難，指出下屬工作中的錯誤幫助下屬改進工作。

　　20、接到任何交辦的工作後都應有反饋的過程;不應做事有頭無尾，或半途而廢。