關於接聽電話的禮儀

  當你給他人打電話時,你應調整好自己的思路。那麼,當你的電話鈴響起之時,你應該儘快集中自己的精力,暫時放下手頭正在做的事情,以便你的大腦能夠清晰地處理電話帶來的資訊或商務。下面是小編給大家蒐集整理的文章內容。

  

  1、隨時記錄

  在手邊放有紙和鉛筆,隨時記下你所聽到的資訊。如果你沒做好準備,而不得不請求對方重複,這樣會使對方感到你心不在焉、沒有認真聽他說話。

  2、自報家門

  一拿起電話就應清晰說出自己的全名,有時也有必要說出自己所在單位的名稱。同樣,一旦對方說出其姓名,你可以在談話中不時地稱呼對方的姓名。

  3、轉入正題

  當你接聽電話時,不要“哼哼哈哈”地拖延時間,而應立即做出反應。一個好的開場白可能是:“您需要我做什麼?”當你覺出對方有意拖延時間,你應立即說:“真不巧!我正要參加一個會議,不得不在5分鐘後趕到會場。”這樣說會防止你們談論不必要的瑣事,加速商務談話的進展。

  4、避免將電話轉給他人

  自己接的電話儘量自己處理,只有在萬不得已的情況下才能轉給他人。這時,你應該向對方解釋一下原因,並請求對方原諒。例如,你可以說:“布朗先生會處理好這件事的,請他和您通話好嗎?”在你作出這種決定之前,應當確定地方願意你將電話轉給他人。例如,你可以說:“對於這件事,我們很快會派人跟您聯絡的。”

  5、避免電話中止時間過長

  如果你在接電話時不得不中止電話而查閱一些資料,應當動作迅速。你還可以有禮貌地向對方說:“您是稍候片刻,還是過一會兒我再給您打過去?”

  讓對方等候時,你可以按下等候鍵。如果你的電話沒有等候鍵,

  對於接電話的人來講,當需要查閱資料而有禮貌地請對方稍等片刻,這是可以令對方接受的。如果有人在你正在通話時打進電話,你可以選擇合適的詞語讓你通話的人稍候。然後拿起另一部電話說:“你能否稍等?我正在接聽一個電話。”如果打來電話的人只是有一些小事,便可以當即回絕,然後迅即轉向第一個電話,而這個人也會意識到你很忙而加速你們的討論。

  什麼是“電話形象”?

  1指的是人們在使用電話時,所留給通話物件以及其他在場者的總體印象。一般來說,它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成;

  2“電話形象”在人際交往中發揮著重要的作用,國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

  打電話時應當遵循什麼樣的原則?

  1、“通話3分鐘原則”;

  1在正常的情況下,每一次打電話的全部時間,應當不超過3分鐘;

  2一般在通話時,都要有意識地簡化內容,儘量簡明扼要;

  3這個原則在許多國家,都要求公務員當作一項制度來遵守。

  2、“鈴響不過三聲原則”。

  打電話和接聽電話的禮儀

  一、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒第一句話先說“您好”。如果電話鈴響過四遍後,拿起聽筒應向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。

  二、電話的開頭語會直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意儘量使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,說話態度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。

  三、打電話時,應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以後或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,因為這些時間比較空閒,適宜談生意。

  四、打電話、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手後住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。

  五、對方要找的人不在時,不要隨便傳話以免不必要的麻煩,如必要,可記下其電話、姓名、以回電話。

  六、要學會配合別人談話。我們接電話時為了表示認真聽對方說話,應不斷地說:“是,是”、“好,好吧”等,一定要用得恰到好處,否則會適得其反。要根據對方的身份、年齡、場合等具體情況,應付方式各異。

  七、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前,向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。

  八、辦公場合儘量不要打私人電話,若在辦公室裡接到私人電話時,儘量縮短通話時間,以免影響其他人工作和損害自身的職業形象。

  關於電話禮儀禁忌

  一、禁忌5條

  1、不要和女同事議論一起工作的人。

  2、不要煲電話粥影響別人用電話。

  3、不要用電腦聊天以為別人不知道。

  4、不要對辦公室裡同事間習慣省略用語不懂裝懂。

  5、不要過分堅持自己的意見,世上沒有什麼太絕對的事。

  二、電話禁忌

  職場禮儀禁忌中電話禁忌是很重要的一部分。在商務交往中,不允許接電話時以“喂,喂”或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查一查對方的“戶口”,一個勁兒地問人家“你找誰”,“你是誰”,或者“有什麼事兒呀?”

  萬一對方撥錯了電話或電話串了線,也要保持風度,切勿發脾氣“耍態度”。為了確認對方是否撥錯了電話,應先自報一下“家門”,然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉,應該禮貌的用“沒關係”去應對,而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

  如果有可能,不防問一問對方,是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了,說不定還會藉機宣傳了本單位以禮待人的良好形象。

  在職場中打拼的朋友,一定要懂得職場禮儀禁忌,並且應該學會如何巧妙地避開這些問題。這樣才能夠幫助你在職場中迴避尷尬的局面,還能有助於增加別人對你的好感,從而在職場中避免難堪。