餐飲業管理工作心得體會怎麼寫

  餐飲管理是一項集經營與管理、技術與藝術、秉承與創新於一體的業務工作,餐飲管理並不是一件容易的事,也會遇到許多的困難。今天小編整理了餐飲業管理心得體會,希望對你有幫助。

  餐飲業管理心得體會篇一

  若要使餐飲店的生意興隆,我總結了七個原則,看起來好像極為平凡,但若堅持應用,必定會產生奇妙的效果:

  第一、追求成長。我個人認為做餐飲店如果不追求成長,或不向更高的目標挑戰,就無法品味成功的喜悅和充實感。要是隻想混口飯吃,自然而然就會散漫、淘汰。

  第二、力求創新。只有努力創新的餐飲店才會有前途,墨守成規或一味模仿他人,最終必定會失敗,任何餐飲店都必須表現出自己的特色,才能創造出附加值,也才能不斷增加顧客。

  第三、確保合理的利潤。不能靠虧本的方式去吸引顧客,必須以優質的服務獲得正常的利潤。長期對食客提供優質的服務以及更佳的品種,才能不斷髮展。

  第四、以食客為出發點。要以食客的眼光為出發點,清楚食客的需要,再去滿足他。我認為了解你的經營物件是開店的第一步。

  第五、聽取食客的意見。必須瞭解食客的需要,做到這一點,最好的辦法是傾聽。要集思廣益,順應自然,再做該做的事,必然無往不利。

  第六、發揮特色。餐飲店到處都是,要使食客上門,非得有一些特色不可,同時要配合食客的需要,再如何充分發揮。需要注意的是:除了要注意地域性和開店條件,還要考慮該地區的收入水平、文化水平等。特色並不限於經營品種,其它方面諸如良好的服務、華麗的店面、誠懇的員工等。

  第七、掌握良機。生意的成功,繫於是否能夠掌握良機,平時就要選擇適當的時機,調查食客想要選擇的品種,形成店內新的利潤增長點。

  在餐飲企業中,餐飲管理者起著決定性的作用。在餐飲市場激烈的競爭中,餐飲管理者自身素質的高低和管理能力的大小,是關係到企業能否生存並取得成功的關鍵。在我們廚師的心目中,對好的餐飲管理者有三種十分形象的比喻或者說是希望:一要像“頭馬”,二要像“空氣”,三要像“木匠”。

  餐飲管理者要像“頭馬”。頭馬是馬群的帶頭者,它以敏銳的嗅覺,把握住馬群前進的方向,起到領頭作用,把馬群領到陽光充足、水草豐茂的地方。這樣馬群才能夠吃飽喝足,跑得更快,生存的機率大大提高。同樣,餐飲管理者也必須把企業朝著有發展前途的戰略方向上引導,才能使企業在激烈的競爭中生存和發展,才能使企業有一個美好的前景。

  餐飲業管理心得體會篇二

  餐飲管理:如何讓員工更服你

  1.放低姿態;

  提升親和力,讓員工心甘情願地追隨你.不擺官架子,把你的才智與謙遜結合起來,不要認為自己比別人高明多少.

  2.以身作則;

  樹立榜樣做表率,讓員工向自己看齊.律人必先律己,言行一致員工才會信服你,為員工樹立高標準的學習榜樣.

  3.識人於微;

  借你一雙慧眼,要做就做最優秀的伯樂.因小事而知大節,心理素質差的人難成大事,有情有義者可重用,是騾子是馬拉出來遛遛.

  4.適才適用;

  知人善任,讓人才如魚得水.別讓豹子去捉老鼠,垃圾只是放錯了地方的寶貝,怪人有怪才,大膽使用收奇小效,給不同年齡的員工分配不同的工作.

  5.重在平等;

  營造和諧氣氛,架起溝通的橋樑.傾聽另一種動聽的聲音,不要把自己的觀點強加給員工,平等是溝通的前提條件,不要用電話和網路代替面對面的溝通.

  6.兼聽則明;

  群策群力,好建議讓企業受益無窮,敞開胸襟,傾聽員工的提議,營造民主氣氛,讓員工敢於說真話,尊重下屬意見並及時反饋資訊.

  7.金錢激勵;

  金錢不是萬能,沒有金錢卻萬萬不能.金錢激勵有弊端,不要花錢買來"離心力",必要的時候,偷偷塞給員工一個紅包,"重金"之下必有"千里馬",平均主義嚴重削弱獎賞的"含金量".

  8.情暖人心;

  情感就是指揮棒,贏得人心方能無往而不利,懷著一顆感恩的心去體諒員工,感情投資,用真心去換取忠心,用關懷讓公司成為溫暖的家,走出關心員工的誤區.

  9.同心協力;

  建立高效團隊,把員工擰成一股繩.雁行千里靠團隊,激發成員的團隊精神,幫助員工樹立團隊意識,打造協作型團隊,使1+1大於2,信任是團隊合作的開始.

  10.網開一面;

  得饒人處且饒人,對人才不可求全責備.用寬容代替指責,別跟員工的短處過不去,切忌用自己的標尺衡量員工.

  11.不吝讚美;

  良言一句三冬暖,好員工都是"誇"出來的.要時刻留意員工的成績,並給予讚美,勿以事小而不讚,失敗者更需要表揚.

  12.立威造勢;

  保持身份,讓員工無條件服從.保持距離才能樹立權威,在員工面前適當地顯露"身份",全方位樹立權威.

  13.因人施管;

  實行差異化管理,忌把員工放在同一個"模子裡".千人千面千標準,區別對待"解決小問題"的人物和"解決大問題的人物",對待"刺頭"員工要用特殊方法

  14.績效考核;

  公平公正,不煮"大鍋飯".平均不等於平等,績效評估追求差異化,公平考核,提升員工積極性,考核要實事求是,不能感情用事.

  15.事不躬親;

  善於授權,給員工開闢一條向前衝的路.努力做個"聰明而懶惰"的人,扶上馬,再送一程,授權物件,最優秀的不一定是最合適的,授權,信任是前提.

  16.剛柔相濟;

  硬弓配軟弦,最有效的駕馭之本.該寬時寬,該嚴時嚴,當嚴必嚴,不要怕殺雞給猴看,學會紅臉白臉集一臉.

  17.加長短板;

  提攜後進,絕不讓一個員工掉隊.別把條件差的員工當累贅,中等人才優先用,有經驗的員工不一定最優秀,多給"笨"人一些機會.

  餐飲業管理心得體會篇三

  以往的若干年,我們的經營管理工作始終強調的是“賓客至上、服務第一”。隨著管理水平的提高,管理觀念的更新,管理者將人本觀念與管理觀念相結合,使“賓客至上、員工第一”的現代管理觀念越來越多地運用於現代管理。

  一、“賓客至上”與“員工第一”範疇不同,相互並列。

  從“賓客至上,服務第一”轉到“賓客至上,員工第一”,有的管理者和員工會誤以為員工第一就是把員工放在賓客之上,會削弱員工的服務意識,降低服務質量,這是沒有真正理解“賓客至上,員工第一”的辯證關係。“賓客至上”,“員工第一”並不在同一範疇中同時出現。“賓客至上”指的是飯店員工及管理者對待客人的態度;而“員工第一”則是指管理者對待員工的態度。也就是說當客人與員工在各自範疇中時是至上、第一的,兩者是並列的、不相矛盾的。

  二、“賓客至上”是目的,“員工第一”是保證。

  服務行業的商品是服務,購買商品的是賓客,而提供商品的是員工,那麼員工與賓客之間的關係就不言而喻了。公司經濟效益與賓客消費水平成正比。也就是說,在服務中要體現“賓客至上”,提供優質服務,使客人在這裡感受到“家”的溫馨、“家”的溫暖最終贏得客人對飯店的信任,併為企業帶來經濟效益,就必須遵循“要讓客人笑,先讓員工笑”的規則。員工是提供服務的保證,有了滿意的員工,才會創造滿意的服務,才會有滿意的客人,才會有企業良好的效益。這就要求管理必須為員工營造一個“人格有人敬,成績有人頌,困難有人幫,飢苦有人疼”的良好的企業氛圍,讓員工切實感受到領導對他們的關心與愛護,增強員工對企業的凝聚力和歸屬感。如可以設立評比“服務之星”、“技能之星”等,都是員工第一的具體體現,都極大地調動了員工的工作積極性,也使員工認識到自己的工作與公司發展緊密相聯,才能發自內心地愛企業,真誠地對待客人。

  三、“員工第一”不是疏於管理後的第一。

  “員工第一”, 不是疏於管理後的第一。常言道:“沒有規矩則不成方圓”,嚴格的制度、規範的管理是企業發展的保證。“員工第一”是體現在管理者對員工嚴格管理下的關心、愛護與培訓上,是在指正員工不足的同時,正面引導激勵員工,幫助他們健康進步,併為員工創造工作、學習、發展的環境、機會,使員工在公司有一種榮譽感和歸屬感。

  四、“以人為本”為員工創造更好的生活環境。

  當我們把“以人為本”融入管理時,就已將人力資源作為企業的最大資源和財富。怎樣發揮人力資本的最大價值或發揮人的積極因素,“員工第一”做出了答案。訓導工程的啟動,為員工創造出工作、學習、發展的環境和機會,給了員工明天的“飯碗”;“服務之星”的評比,激勵了員工敬業、愛業;“委屈獎”的設立讓員工感受到飯店的溫暖。另外還應讓員工切身感受到我與企業興衰的緊密關係。換句話說,只有飯店極大的昌盛,員工的個人福利才會大幅地提高,二者成正比關係。