銷售心態勵志文章兩篇

　　成功的“銷售”，怎樣才是第一步?首先要能“推銷”自己，以下是小編為大家精心推薦的，希望能夠對您有所幫助。

　　銷售心態勵志文章·銷售人員的自信心如何培養?如何在語言溝通上獲得自信?

　　成功的“銷售”，怎樣才是第一步?首先要能“推銷”自己，克服自我恐懼，向溝通的物件清晰、自信的表達是成功的第一步，也是最為重要的一步。

　　保守的溝通模式往往會讓我們錯失良機，積極主動的模式更能起到推波助瀾的作用。保守的溝通模式必須依靠充分的準備才能較好地完成整個交流，在一些“緊急”的情況中，容易出現表達不清的情況。

　　在日常的工作中，我們也能夠發現銷售員因為不自信，而導致對客溝通不到位、不及時，而影響業績的情況。為了能夠成功拉進每一單生意，銷售員在對客交流時往往謹小慎微，處處擔心說錯話，特別是在與新客戶交流時。在與客交流時，自我感覺會直接影響到客人對我們的看法，並間接影響到對酒店的服務和產品的看法。一個膽小害羞的人，又如何獲得客人的賞識，對酒店的服務和產品認同呢?在實際生活中，有90%以上的人羞於在在公共場所進行講話，或與陌生人和上級交流，所以首先不要對自己感到自卑，一定要培養自信的感覺，這會在與客溝通、談判中受益無窮。

　　培養自信，首先要分析自己缺乏自信的原因。不想出錯獻醜，這是銷售員缺乏自信的主要原因，主要出現在新銷售員以及在與新客戶的交流中,這個“新”字讓很多事情變得難以揣測，讓你不得不在摸索中前進。新銷售員必然會存在實際銷售經驗不足，對酒店產品知識瞭解不全面的情況，所以在銷售過程往往害怕出錯，擔心獻醜，認為少說話更穩妥，這使得客人無法瞭解到足夠的資訊，難以做出選擇。在對新客戶的交流中也容易出現這樣缺乏信心的情況。缺乏自信還有另兩類情況是由於先天原因――性格內向，或是環境因素。

　　銷售人員如何在語言溝通上獲得自信?通過針對自身的弊端開展了一系列研究和訓練，並獲得了意外的驚喜，做如下分享：

　　1、說好普通話。在市場經濟的影響下，流動人員口越來越多，普通話成為了現代社會交流的最便捷的橋樑，所以在工作之餘可以增加閱讀量，並通過朗讀的方式提升自己“讀”和“說”的能力。一口流利的普通話更可以讓你的客戶清楚地瞭解到你的意思，並及時做出迴應，讓整個溝通的過程變得更加輕鬆愉快，我們更不會因為說話口齒不清而變得神經緊張。

　　2、克服“怕羞”的心理。心理能夠直接影響到行為表現，卡耐基曾說過，“你要假設聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天。你是神氣的債主，根本不用害怕他們。”我們可以通過自我調整，排解自己緊張的情緒，讓自己獲得自信。當你開口說話時，你要相信客戶是相信你的能力的，當然我們的表述還要儘可能做到真實。

　　3、不斷提高自己的專業知識，增加社會熱點的資訊量。專業知識是一個酒店人職業素養的重要構成，直接關係到客人對我們和酒店的印象。在洽談的過程中，銷售員必須通過介紹酒店產品，合理的建議來贏取客人的認同。所謂“話不投機半句多”，瞭解的社會熱點，積累一定的談資可以為我們的銷售過程變得更加愉快，一個關注社會的人，必然會以一個熱愛生活、有責任感的形象展示在世人面前，這也為進一步達成銷售起到積極的作用。

　　4、勤練身體，保持良好的身體素質和心態，巧用身體克服恐懼。身體是奇妙，在我們身體不適的情況下，我們都能感受到過因為精神緊張而引起的語言能力下降的情況，所以一個良好的體魄是我們大膽開口說話，達成銷售的基礎之一。

　　在工作之餘，勤加鍛鍊，用良好的身體素質來服務於溝通，保持練好的心態，讓整個銷售過程更加輕鬆。在溝通之中，我們會不可避免地遇到一些緊張的情況，通過深呼吸的方式能夠減輕精神引發的肌肉緊張感，我們還能通過手部動作來緩解緊張的精神，在清楚表達自我的同時，更能捕捉到客戶的意圖，達成銷售。

　　5、學會主動營造融洽的說話氛圍。在對客交流過程中，如果能夠巧妙地選擇一個客戶感興趣的話題作為“開山之作”，則能夠很快獲得認同，引起共鳴，無形中減輕自己在表達過程中的緊張感。“到什麼山，砍什麼柴”，我們洽談之前要儘量掌握客戶資訊，瞭解個人的興趣愛好以及行業動態等;作為一個酒店人，在與客交流的過程中不可缺少對酒店資訊和產品的解讀也是必不可少的，主動營造融洽的說話氛圍，讓客戶感受到了解酒店知識也是一次學習和享受的過程，展現我們的專業與風采。

　　銷售心態勵志文章·讓客戶無法拒絕你，跑都跑不掉的銷售絕招

　　客戶就是上帝，對於創業者來說，這句話非常重要。每個大客戶，都是你的金礦，給你帶來無盡的財富。那麼，如何才能抓住客戶的心，讓他心甘情願為你貢獻呢?

　　1、你就是公司

　　即使你所在的公司有龐雜的分支機構和數萬個像你一樣的直銷員，但對於顧客來講，公司就是你，同他直接接觸的是你。顧客把你的公司看作一個僅為滿足他要求的整體。結論一：不可以把問題推給別人;結論二：若顧客真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個你沒有事先通知過的人，而且你要親自把你的同事介紹給顧客，同時應給顧客一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請儘管再來找我。”

　　2、永遠把自己放在顧客的位置上

　　你希望如何被對待?上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的?把自己擺在顧客的位置上，你會找到解決此類投訴問題的最佳方法。

　　3、使用於任何情況下的詞語

　　不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個簡單的問題”或“我要問一下我的上級”;永遠不要說“這是個問題”，而說“肯定會有辦法的”;跟你的顧客說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”;如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎麼辦?很簡單：從顧客的角度出發，並試著這樣說：“這不符合我們公司的常規，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。

　　4、多說“我們”少說“我”

　　銷售人員在說“我們”時會給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習慣說“我”。

　　5、保持相同的談話方式

　　這一點我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分物件像開機關槍般快節奏，碰到客戶是上年紀思路跟不上的，根本不知道你在說什麼，容易引起客戶反感。我們公司有一位善長專案銷售的銷售人員，此君即不是能說會道，銷售技巧方面也未見有多少高招，但他與工程中的監理很有緣，而監理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對老人心理好像很有研究，每次與監理慢條斯離談完後必有所得。最好老工程師們都成為我們的產品在這個工程中被採用的堅定的支持者。

　　6、表現出你有足夠的時間

　　雖然你已超負荷，老闆又監督你，但千萬不要在顧客面前表現出你沒有時間給他。用一種輕鬆的語調和耐心的態度對待他，這是讓顧客感到滿意的最佳方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。若顧客感到你會努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到最後真的幫不到他，他也會很高興的。

　　7、永遠比客戶晚放下電話

　　銷售員工作壓力大時間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時，很容易犯這個毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心裡肯定不愉快。永遠比客戶晚放下電話這也體現對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習慣會說：“張總，沒什麼事我先掛了。”

　　8、與客戶交談中不接電話

　　銷售員什麼都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會形式上請對方允許，一般來說對方也會大度的說沒問題。但我告訴你，對方在心底裡泛起：“好像電話裡的人比我更重要，為什麼他會講那麼久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時，決不接電話。如實在打電話是重要人物，也要接了後迅速結束通話，等會談結束後再打過去。

　　9、不要放棄任何一個不滿意的顧客

　　一個優秀的銷售人員非常明白：顧客的主意總是變來變去的，問他的喜好，把所有的產品介紹給他都是白費蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產品。向客戶提供服務也是一樣的：有時五分鐘的談話就足以使一個牢騷滿腹並威脅要到你的競爭對手那裡去的客戶平靜下來，並同你簽定一份新合同。

　　10、花更大力氣在那些不滿的客戶身上

　　“謝謝你通知我”，面對一個抱怨的客人應這樣答。實際上，一些研究結果顯示，在對你的公司不滿的客戶當中，只有10%的人什麼也不說，但將來仍然回來同你做生意!相反，90%的客戶則投訴他們不滿意，並最終得到了補償和滿意的服務，他們將仍是你的客戶。顧客提出他們的要求的時候，也是處理公司和顧客關係的重要時刻。若處理得好，則更容易讓顧客信任公司，所以，一定要讓顧客在出現問題時能夠很容易地聯絡到你，他們找你的次數越多，你就有更多的機會留住他們，讓他們成為你的老客戶。

　　11、隨身攜帶記事本

　　拜訪中隨手記下時間地點和客戶姓名頭銜;記下客戶需求;答應客戶要辦的事情;下次拜訪的時間;也包括自己的工作總結和體會，對銷售員來說這絕對是一個好的工作習慣。還有一個好處就是當你虔誠的一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶更多說出他的需求外，一種受到尊重的感覺也在客戶心中油然而生，你接下來的銷售工作就不可能不順利。

　　12、不要怕說對不起

　　當顧客講述他們的問題時，他們等待的是富有人情味的明確反應，表明你理解他們。若你直接面對顧客的投訴，最好首先表示你的歉意，若要以個人的名義道歉的話，就要表現的更加真誠。美國一家大型諮詢公司的經理RonZemke如是說。跟他講你明白他的不滿，然後明確告訴他你將盡你個人的一切努力幫他，直到他滿意為止。

　　13、不要縮小顧客的問題

　　面對問題，千萬不要說“我根本沒聽過”，“這是第一次出現此類問題”，這種處理方式只會對你的顧客產生極差的效果，因為他根本就不想知道這種情況以前是否發生過;跟他講問題並不嚴重，他完全沒有別要生氣那不能解決問題你知道，這只是一個小問題”這麼說根本於是無補，還會有損公司形象。每位顧客都希望得到你的重視和注意，他們認為你所受的培訓及所獲得的經驗只有一個目的：留意他並幫他解決問題，那麼何不做給他看。

　　14、重視顧客的滿意程度

　　紐約前市長EdKoch在巡視期間經常詢問他所碰到的選民：“你們對我有何看法?”而且他非常重視他們的回答，以便更好地管理這個城市。就如這位市長和他的選民一樣，你也應該努力瞭解顧客下意識的反應，如，“我所講的對你是否有益?”“這個滿足您的要求嗎?”當然還有“我還有什麼可以為您做的嗎?”

　　15、跟進問題直至解決

　　若你不得不把顧客打發到另一部門，一定要打電話給負責此事的同事，同時打給顧客以確認問題得到解決，詢問顧客他是否得到了滿意答覆，並問他還需要什麼幫助，如真的還需要，那就儘量做到他滿意為止。

　　16、不要自高自大

　　這很自然：那些體育、電影明星也可能有一天銷聲匿跡，只因為他們太自滿，對於你也是同樣的道理。你可能是你們公司最好的銷售人員，在行政工作上最有條理，但同你接觸的顧客並不知道你99%的顧客都會滿意而歸他們對此毫不關心，而他屬於這1%，對於他，只有這個才是最重要的。

　　17、給予、給予、再給予

　　我們在與客戶交流中，經常有的顧客會問送什麼，怎麼送。顧客的問答反映了客戶自身的需要和偏好。可見，一個好的開端是以為顧客提供給予開始的。給予顧客什麼喃?給予是一種服務、是一種說明，給予顧客他所關心的事物的說明。所以，作為一個成功的銷售人員，請牢記永遠不要向顧客索取什麼，哪怕是一種回答。

　　永遠不要先問顧客：“你需要什麼?”

　　永遠記住：給予、給予、再給予!而不是索取!

　　18、感謝、感謝、再感謝

　　要知道：對顧客說再多的感謝也不過分。但遺憾的是“謝謝”“榮幸之至”或“請”這類的字眼在貿易中已越來越少用了，請儘可能經常地使用這些詞，並把“謝謝”作為你與顧客交往中最常用的詞。請真誠地說出它，因為正是顧客、你、我和其他人才有了今天的這份工作。