假如我是客戶作文作文範例

國小六年級作文 全文約3215字

【篇一:假如我是客戶】

陳玉平

假如我是汽油客戶,我希望:第一,我會選擇品牌加油站加油,就像吃飯要乾淨、客流量大的飯店,買東西要去正規商場買一樣,品牌意味著數質量的保證和消費信譽度的保證;第二,加油要便捷和快捷。尤其是私家車,一般選擇上下班出行時加油,不希望出現經常性排隊等候現象,特別是市區等加油量大的加油站在任何一個車位都能加到油;第三,價格雖然不太敏感,但也不能與其它加油站差距太大,並且能給我們客戶提供像洗車等增值服務。

假如我是柴油客戶,我希望:第一,價格要便宜,作為運輸車輛,我要考慮運輸成本的最小化,盈利能力的最大化。或者在我所跑的運輸線上價格基本上是較低的,或者對自有車輛不要搞什麼營銷活動直接價格優惠;第二,要質優量足,可靠的油品質量對客戶來講可以減少車輛的運維成本,而對客戶不短斤少兩加足油則能增加運輸的公路里程;第三,要適當提供作為柴油車一類客戶所需要的方便麵或盒飯類快餐、熱水、手套等分季節的實用品。

假如我是單位客戶,我希望:第一,加油站位置、形象、標識要醒目;第二,進出加油站要方便,加油要快捷;第三是價格不是最敏感,差不多就行,最好是營銷活動給駕駛員贈送實用性獎品。

假如加油站能“以我們客戶為中心”。我想清楚知道:

一是能有什麼方式、渠道、持續宣傳,讓我們客戶簡潔、明瞭、清楚中石化的品牌優勢在哪兒?你們與中石油、中海油、社會加油站在價格、誠信服務、營銷、數質量等方面的區別有哪些?你們易捷便利店的商品與大型超市、商場的商品在價格、質量等方面有何優勢?

二是能給我們客戶提供哪些加油增值服務或價值創造?如配套家庭的增值服務,有適合家居的價廉物美的生活必需品,小區周邊的加油站可以存放網購物品,在加油時可以順帶回家。如圍繞汽車的配套增值服務?如洗車、車輛美容、維保等,真正體現你們“加油+汽車·生活”、“客戶滿意”、“為美好生活加油”的理念。

三是在資訊社會的今天,能否通過你們全國統一的客戶綜合服務平臺,一方面要儘可能滿足客戶的需求,另一方面也要通過為客戶創造服務價值引領客戶的需求。包括在加油卡業務、易捷購物、綜合業務辦理、企業資訊、投訴處理等方面的快速反應。同時,經常性的給我們客戶微信推送服務資訊,宣傳你們圍繞“加油+汽車·生活”等方面的創新服務、營銷資訊等,讓我們客戶通過到加油站加油能體會到是享受美好生活的一部分。

【篇二:假如我是客戶】

政工部——呂群飛

假如我是客戶,首先關注的必是商品質量。作為央企在踐行“每一油都是承諾”的同時,也要讓客戶近距離了解油品質量、效能。可以通過公眾開放日等形式,邀請客戶走進企業,現場參與對油品各項指標的檢測,現場體驗非油商品,聽取商品介紹,參與同類商品效能比對,讓客戶明明白白消費,增近客戶的忠誠度。

假如我是客戶,商品價格必要實惠。在同類產品中,物廉價美的商品肯定更受歡迎,但目前我們非油商品價格實在沒有競爭優勢,銷售價格普遍高於大型超市和平價商店,希望在組織貨源採購時多下功夫,貨比三家、價比三家,降低採購成本,提升非油商品競爭力。

假如我是客戶,需要舒適的購物環境。這就需要我們員工認真履行崗位職責,規範服務的同時營造站內良好的購物氛圍。乾淨整潔的站容站貌、面帶微笑的導購員、親切的問候、體貼的關照,善解人意的推薦商品,關鍵時刻的一杯熱茶、一張地圖,解燃眉之急的一個電話……都會給客戶留下深刻印象,擁有更多回頭客。

假如我是客戶,便捷的購物方式更受歡迎。如今支付寶、微信等付款形式已被廣泛使用,大多客戶出門不帶現金,作為一流綜合服務商,我們油站也要順應時代變遷,與時俱進,靈活收付方式。對於微信繫結的IC卡群體,可以將紙質贈券如洗車券、抵用券等與微信繫結生成電子券,並增加到期提醒和售後回訪等功能,以增強客戶粘度。對於非油品微商城,建議更多的學習淘寶、京東等大型網購平臺,打造直觀簡潔,操作簡便的人機對話介面,並加快推行配送業務。

假如我是客戶是企業直面市場換位思考,提升服務能力的一場頭腦風暴,從客戶角度查詢服務、管理等方面的不足,通過切實舉措,創新思維,提升企業競爭力。每個石化人都應在換位思考中完善改進工作方式方法,以高質量的服務贏得客戶的滿意。

【篇三:假如我是客戶】

安全數質量部——唐懿

(一)

刺眼的陽關照得我睜不開眼,又是一個烈日當空卸油的正午。“哎,你不能靠近這裡!”油罐車駕駛員老張朝靠近卸油區域的客戶喊到。我努力睜開滴著汗水的雙眼望去,一名進站等待加油的客戶,揹著雙手繞著油罐車看我們卸油。“你們這是在幹什麼?”客戶好奇地問。

“不好意思,這裡是卸油區。安全起見,您不能靠近。”我沒回答他的問題,直接告知了客戶不能靠近。但轉頭一想,我是在烈日炎炎下懷著暴躁的心情幹活兒,而客戶是好奇心驅使想知道油站人員在幹嘛。

假如我是客戶,我想知道你們在幹嘛,我想知道這和我平時車子里加的油有什麼關係。

我想到了假如,補充說道:“您要有啥疑問,等我卸完油告訴您。”

“沒事兒,我就好奇問問。”客戶說著便離開了卸油區。

假如我是客戶,我以後還來加油,因為這裡服務不錯。

(二)

“譁…”伴隨著電閃雷鳴,一陣暴雨傾瀉而下,突變的天氣讓油站員工們措手不及。我們立馬關掉了加油機電源,上報了油站的安全狀況並巡查罐區的漫水情況。剛有些空閒鎮定下來,營業廳裡已站了不少躲雨的人。

“哎呀呀,站了那麼多人,又不是辦業務的,這樣不行啊。”領班朝我說道。

假如我是客戶,我沒帶傘,這麼大的雨又沒辦法回家。我想到了假如,朝領班說到“還是讓他們躲躲雨吧,等雨小些了,他們自然就會走了。”我尋思著這當中可能還有部分人著急想走但沒雨具,便朝客戶說道“大家可以暫時躲下雨啊,我們油站有傘賣的,急著回家的可以進去買啊!”果不其然,有幾個客戶買了便利店的傘。

假如我是客戶,我以後會讓家人都來加油購物,因為這裡服務不錯。

(三)

“怎麼搞的,又不能開票啊?”“系統老有問題嗎?”面對客戶你一言我一句的質疑與各種不良態度,充值員小毛也從剛開始的耐心解釋慢慢焦躁起來。

“我們將心比心,客戶開不到票,還要來跑一趟,或許有的客戶來這兒還不方便呢。”我對小毛苦口婆心道。

假如我是客戶,想到這次開不到票,為了報銷,月底前還必須再湊時間來一趟,心情就不是很好。

我想到了假如,對客戶們說道:“不好意思,系統問題暫時無法開票,給大家造成麻煩。”轉頭我想著能不能給客戶一個方便,萬一下次系統又不好……“大家來得及等的就稍等會兒,如果急著要走,可以留個電話給我們,系統好了會電話通知你們。如果真的很著急,可以去另一個網點開票,地址在……”

營業廳內嘰嘰喳喳的聲音沒有了,客戶也能感受到我們確實是在幫助他們盡力想辦法了。

假如我是客戶,遇到油站系統故障問題,耐心的解釋和用心的解決,我們接收到了,下次我們還會來。

這個“假如”,是讓我們換位思考,是讓我們推己及人,是讓我們將心比心。不管我們身處何崗位,我們都要以一顆“服務心”待人,這樣我們不僅收穫了他人的心,更能收貨更好的業績。

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