給買家一封信

　　書信就好比橋樑，溝通了買家和賣家兩個全然不同的世界。下面小編整理了範文，歡迎閱讀!

　　範文一

　　親愛的買家：

　　您好!非常感謝因為淘寶這次的邂逅，使我們和您有了這次交往的機會!

　　面對您的訂單，我們的心情是興奮而又緊張的 :因為您的訂單，我們看到了自己的努力產生了結果而興奮;面對每一個訂單，我們又因為擔心自己的疏忽大意或者產品

　　品質沒有達到您的預期而影響了您網購的愉快心情而緊張。

　　作為一個小小的淘寶店鋪，我們希望能夠通過自己的努力，作出的一點點的成績。我們將努力處理好每一個訂單，服務好每一位顧客，我們深切的知道，我們還有很多方面需要改善和提升。

　　當您收到寶貝時，請認真檢查，如果您對各方面滿意，親，別忘給我們留一個5分的評價，說出您對寶貝的心聲，如果您有空閒也願意熱心給予我們一些鼓勵。親，請您在5分評價的同時，給我們留一個詳細的評價，無論對產品，或者服務—您的建議會成為我們以後所要努力做好的方向，您的鼓勵會成為我們熱枕的服務下一位顧客的動力源泉，您的真摯語言我們會一直銘記在心。

　　也許，偶爾因為我們的疏忽而使您收到有瑕疵的產品，或者產品質量沒有達到您的期望，或者快遞員的粗心、不友好而影響了您的收件心情，在此，請允許我們對可能出現的問題向您致以真誠的歉意，單個訂單是微小的，但繁雜瑣碎的日常生活中保持一份快樂的心情是重要的，面對這次網購，我們承諾***對於我們的產品，無論您有任何不滿意，不影響二次銷售，我們無條件接受退貨並且承擔來回運費***

　　所以，親愛的親，如果您有任何的不滿意，在中差評之前，請先和我們聯絡，請相信我們一定不會推託，不懈怠，努力服務好每一位顧客滿意!多一份理解，多一分關愛，多一分耐心，多一份信心，我們將一起共建美好未來。

　　驚喜：好評後截圖發給我客服即可支付返1元，收藏店鋪得淘金幣。 祝您:網購愉快，身體健康!

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　　年月日

　　範文二

　　親：

　　您好!

　　首先在此感謝您對boge男人裝的關注與支援!我們是一群年輕上進的80創業團隊，包括售前客服，發貨人員，售後客服，大家都很努力，仔細的處理每一份訂單，我們衷心的希望通過此筆購物交易，能成為您的好朋友!

　　我們為您準備了一份創意小禮物，***圓珠筆哦***希望您會喜歡，即便您對我們的商品不滿意，導致需要退換貨的話小禮物您也可以留下哦!但願這份禮物能讓您在茶餘飯後能博您一笑哦!

　　最後真誠的希望您如果對我們滿意，希望您能給我們小小的鼓勵與支援，能夠給予我們五星好評，厚著臉皮跟您要求，確實不好意思，但因為評價對我們小店來說是生存的基本條件，還望您海涵，再次感謝您哦!

　　親，聖誕快樂!

　　祝您和您的家人：開心健康平安幸福每一天!你的朋友boge男人裝!

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　　年月日

　　範文三

　　親愛的買家：

　　我是成千上萬淘寶客服中的一員，普通、平凡、不修邊幅，我們的工作卻是需要極大的耐心和細心，很多時候，我總想對我的買家親說點什麼;很多時候，真的希望你們可以為我等一等;很多時候，也希望我的買家親們都能購物愉快，生活無憂。

　　寫了一封信，不知發往何處，如果你們看到了，那麼請略微的懂一懂我們。

　　1. 這裡淘寶客戶應該蠻少，註定沒啥見光率了，不過這是發自肺腑的真心話，一定要說出來。這是一篇以淘寶客服為主觀眼光的東西。

　　2. 廣大客戶朋友們，我拜託你們買東西的時候不要問這種無聊的問題“你家的東西好不好?”丶“你家寶貝質量怎麼樣?”。且不說這種問題太沒有建設性了，重點是，您換位思考一下，您自己要是賣東西，就算質量不好，可能跟客戶說：“我家東西質量不好“嗎?所以這種問題，拜託您不要問了。

　　3. 關於催快遞。快遞公司不是商家開的。快遞在路上的時候是沒辦法催的，如果是到了您所在的城市快遞員沒有派送，我們可以全力幫您解決。但是，但是，快遞在路上的時候沒有人能催動。就算是你把快遞公司老總找來，他都催不動。

　　4. 關於2天沒有更新物流資訊。快遞在路上的時候是沒辦法更新物流資訊的，只有到了分撥中心或者是中轉站才會有物流資訊。所以看到這種“快件已發往xx分撥中心”之後一天沒有物流資訊，這是正常情況。這不是快件丟了，也不是賣家虛假髮貨。

　　5. 關於點發貨這個問題。不是點了發貨就等於貨發走了。中午點了發貨，貨物可能是下午快遞員取走的，要下午才有物流資訊。所以拜託各位買家理性一點，不要看到發貨立刻就問商家“怎麼沒有物流資訊，你們是不是虛假髮貨“。

　　6. 還有那些什麼晚上七八點鐘甚至是十點多鐘買貨的親們，咱能不能不半夜12點問為什麼還沒發貨。您休息，快遞也不是24小時工作的。

　　7. 另外，不是我不把顧客當上帝。但是，上帝不是像某些人那麼刁難人，甚至不把客服當人看的。別說您就消費了百十塊錢，就算您消費了幾萬塊錢，別人也不是你孫子。別搞得誰都差你這一單的錢一樣。不賣這一單，無論是客服還是老闆都不會餓死。服務是建立在尊重的前提下的，您給予客服乃至生活中的任何服務行業中的人們尊重，你才配得到他們的服務。

　　8. 關於講價。本身已經包郵的天貓店，說了沒有改價功能就是沒有改價功能。如果這個天貓店或者淘寶店銷量慘得要死，您講個價，沒準店主能送您個優惠券什麼的。對於那種月銷量幾千上萬的店鋪，講價之前您就想想差您這一單銷量麼，還是那幾千單的人都講價?所以別磨磨唧唧的講價都講幾個小時。

　　9. 關於小禮物。小禮物是什麼東西，純粹就是給買家的一個小驚喜。可能是大部分商家給買家慣的，導致要小禮物成為一種習慣。您要，可以，很多商家都會準備小禮物。但是要是連送的小禮物都挑三揀四，嫌這個不好嫌那個你家裡有的話，甚至是指定要求商家送什麼什麼東西。我真想問問他們，你們是買東西，還是買小禮物，這都是誰給你們慣的毛病。

　　10. 能想到的就這些。以後想到了以後補充。買家這個東西可能心裡不舒服。不過將心比心，都換位思考一下。讓社會更和諧一些吧。

　　誰能想象到當我們1對10，一心多用的時候，還有擔憂會不會怠慢了客戶，同樣的快樂和熱情傳達給不同的客戶。我們不喊累，也不說苦，因為我們是正能量滿滿的淘寶客服呀!

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　　年月日