日常接聽電話的基本禮儀有哪些

  接聽電話不可太隨便,得講究必要的禮儀和一定的技巧,以免橫生誤會。下面是小編給大家蒐集整理的日常接聽電話的基本禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

  日常接聽電話的基本禮儀

  1、一般鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應說聲“對不起,讓您久等了。”

  2、一般拿起話筒後,應說“您好”

  3、再自我介紹,需要我幫忙嗎?

  4、認真傾聽對方的電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。

  5、如對方不是找你,那麼你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”

  6、如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:誰來的電話WHO,打電話找誰WHOM,來電的內容What、來電的原因Why、來電提到的地點Where、時間When。

  7、電話完畢,應等對方掛機後在掛比較好,不要倉促的久結束通話,甚至對方話音沒落,就結束通話。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

  8、碰到對方掛錯電話時,態度要有禮貌,別說“亂打,怎麼搞的”。

  9、接電話時,儘量不要幹別的事,如中途有事,必須走開一下,那麼時間也不應超過30秒。

  此外接聽電話時要保持良好的心情,這樣即使對方看不見你,但是從歡快的語調中也會被你感染,給對方留下極佳的印象,由於面部表情會影響聲音的變化, 所以即使在電話中,也要抱著“對方看著”的心態去應對。

  日常打電話的基本禮儀

  1、做好打電話前的準備:做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容,如怕打電話時遺漏,那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

  2、電話撥通後,應先說“您好”,問對方:是某單位和個人。得到明確答覆後,再自報家門,報單位和你個人的名字。

  3、如對方幫你去找人聽電話,此時,打電話的人應拿住話筒,不能放下話筒幹別的事。

  4、告知“某不在”時,你不可“喀嚓”就結束通話,而應說“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話,我的電話號碼是 ……”

  5、電話撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無禮的就關斷電話。

  6、如要求對方對你的電話有所記錄,應有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

  7、打電話時,要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富於節奏,表達要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

  8、給單位打電話時,應避開剛上班或快下班時間,因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間,但太晚或午睡的時間不宜。

  9、通話應簡單明瞭,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。

  10、不佔用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

  11、通話完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。