接聽電話的基本禮儀

　　接聽電話是我們現實生活中常做的事，那麼你們知道是怎樣的嗎？下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　1、儘量在電話響三聲之內接

　　2 、接電話語氣“喂”的聲調最好為上升調，這樣顯得你愉悅，溫柔、禮貌

　　3、沒有特別的事情最好這個“喂”最好省略，直接說“你好”

　　4 、如果是單位的電話可以直接自報家門，比如“您好，這裡是恆達中學，請問有什麼可以為您效勞”之類

　　5 、簡明扼要的回答對方問題，電話時間儘量控制在三分鐘之內，特殊情況可延長到對方結束對話。

　　6 、掛電話的時候最好有再見等話語，避免莫名其妙的掛電話,如“您好，年還有什麼問題嗎?好，再見”等。

　　7 、掛電話一般情況是等對方掛電話後再掛電話;如果兩個人都在等對方先掛電話怎麼辦?總不能一直等下去，這時通話結束3秒後就可以掛電話

　　8 、通話結束，請輕放電話，否則那聲響絕對把你前面的好映象都抹掉

　　9、如果自己按了擴音要告訴對方

　　10、通話過程中保持和藹的態度，不急不燥。

　　接聽電話的禁忌

　　在商務交往中，接電話時絕不允許以“喂、喂“或者“你找誰呀”作為“見面禮”。特別是不允許一張嘴就毫不客氣地查人家的“戶口”，一個勁兒地問人家“你找誰”，“你是誰”，或者“什麼事兒呀?”

　　萬一對方撥錯了電話或電話串了線，也要保持風度。切勿發脾氣“耍態度”。確認對方撥錯了電話，應先自報一下“家門”，然後再告之電話撥錯了。對方如果道了歉，不要忘了以“沒關係”去應對，而不要教訓人家“下次長好眼睛”、“瞧仔細些”。

　　如果有可能，不防問一問對方，是否需要幫助他查一下正確的電話號碼。真的這樣做了，不是“吃飽了撐的”，而是藉機宣傳了本單位的以禮待人的良好形象。

　　在通話途中，不要對著話筒打哈欠，或是吃東西。也不要同時和別人閒聊。不要讓對方由此來感到在受話人的心中無足輕重。

　　結束通話時，應認真地道別。而且要恭候對方先放下電話。

　　接電話的時候，再次要注意給予對方以同等的待遇。堅持不分物件地一視同仁。

　　個別的人“勢利眼”也會長到電話上，接電話時也極為庸俗地“因人而宜”、“物件化”的傾向十分明顯。在接電話的時候，一開始總是“拿架子”。先是愛搭不理地問上幾句“誰呀”、“什麼事呀”，然後能推的事情就推，能踢的皮球就踢。一旦聽出來對方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就會“雨過天晴”，細語柔聲，有求必應，不怕旁人說自己是一副奴才腔。這種不能平等待人的做法，既容易得罪人，也會讓旁人看不起。

　　在接待外來的電話時，理當一律給予同等的待遇，不卑不亢。這種公平的態度，容易為自己贏得良好的形象，贏得朋友。

　　在通話時，接電話的一方不宜率先提出中止通話的要求。萬一自己正在開會、會客，不宜長談，或另有其他電話打出來，需要中止通話時，應說明原因，並告之對方：“一會兒事情結合後，我就給您打。”免得讓對方感覺厚此薄彼。這種情況下，應該說到做到，不要僅僅是退諉之辭。

　　遇上不識相的人電話裡聊個沒完的時候，想終止通話也要說得委婉、含蓄一些，不要讓對方難堪。不能說：“你說完了沒有?我還有別的事情呢。”而應當說：“好吧，我不再佔用您寶貴時間了”，“好的，不過以後真希望再有機會和您聯絡”。

　　
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