電話的禮儀是怎樣的

  電話作為便利的通訊工具,在日常工作中有著極為廣泛的應用。人們可以通過電話粗略判斷對方的人品、性格。因此,掌握正確的、禮貌待人的打電話方法是非常必要的。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  一 打電話禮儀:

  1做好打電話前的準備:做好思想準備、精神飽滿;要考慮好通話的大致內容,如怕打電話時遺漏,那麼記下主要內容以備忘;在電話機旁要有記錄的筆和紙。

  2電話撥通後,應先說“您好”,問對方:是某單位和個人。得到明確答覆後,再自報家門,報單位和你個人的名字。

  3如對方幫你去找人聽電話,此時,打電話的人應拿住話筒,不能放下話筒幹別的事。

  4告知“某不在”時,你不可“喀嚓”就結束通話,而應說“謝謝,我過會兒再打”或“如方便,麻煩您轉告”或“請告訴他回來後給我回個電話,我的電話號碼是……”

  5電話撥錯了,應向對方表示歉意,“對不起,我打錯了”,切不可無禮的就結束通話電話。

  6如要求對方對你的電話有所記錄,應有耐心,別催問:“好了嗎?”、“怎麼這麼慢!”

  7打電話時,要口對話筒,說話聲音不要太大也不要太小,說話要富於節奏,表達要清楚,簡明扼要,吐字清晰,切忌說話矯揉造作,嗲聲嗲氣。

  8給單位打電話時,應避開剛上班或快下班時間,因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間,但太晚或午睡的時間不宜。

  9通話應簡單明瞭,對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍,以求確認。

  10不佔用公司電話談個人私事,更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

  11通話完畢,應友善地感謝對方:“打攪你了,對不起,謝謝您在百忙中接聽我的電話”,或者“和您通話感到很高興,謝謝您,再見”。

  二 接電話的禮儀:

  1一般鈴聲一響,就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接,就顯得不禮貌,此時拿起電話,應說聲“對不起,讓您久等了。”

  2一般拿起話筒後,應說“您好”

  3再自我介紹,需要我幫忙嗎?

  4認真傾聽對方的電話內容,聽電話時,應說“是、好”等,讓對方感到你在認真地聽,不要輕易打斷對方的說話。

  5如對方不是找你,那麼你應該禮貌的請對方“稍候”,如找不到聽電話的人,你可以自動的提供一些幫助,“需要我轉告嗎?”

  6如對方要求電話記錄,應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄:說來的電話WHO,打電話找誰WHOM,來電的內容What、來電的原因Why、來電提到的地點Where、時間When。

  7電話完畢,應等對方掛機後在掛比較好,不要倉促的就結束通話,甚至對方話音沒落,就結束通話。掛電話的聲音不要太響,以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

  8碰到對方掛錯電話時,態度要有禮貌,別說“亂打,怎麼搞的。”

  9接電話時,儘量不要幹別的事,如中途有事,必須走開一下,那麼時間也不應超過30秒。

  打電話大禁忌

  1通常電話鈴響過兩三遍後要及時去接,答話口氣要客氣和友好;即使你忙得不可開交也要如此。

  2別讓通話對方久等。如果需要去尋找資料或者需要接另一個電話,那就告訴對方回頭再給打過去。

  3辦公室有來訪者時,長時間打電話是不禮貌的行為。如果通話時間會很長,你可告訴對方過後再給打過去。不過,事後一定要記住去做!

  4為你的老闆接電話時,要用高興盡職的口氣。如果你的老闆不在,你可以作簡單的解釋,如:“她現在不在辦公室,我可以幫忙嗎?”主動提出請對方留言。

  5準確記錄留言很重要。核對留言人姓名的拼寫;要跟通話者重說一遍你所記下的內容,確保留言準確無誤。