空姐微笑禮儀是怎樣的

  對於空姐而言,微笑是她的基本功,更是她的服務態度。服務行業最重要的就是讓顧客感受到服務人員的親切和熱情,讓人有種賓至如歸的感覺,而微笑就是最簡單和最直接的方式。下面是為大家準備的,希望可以幫助大家!

  

  一、主動微笑

  作為一名成熟或訓練有素的空乘,在與乘客目光接觸的同時,首先向對方微笑,然後再開口說話表示歡迎和交談,會給人以彬彬有禮、熱情的印象,就會主動創造一個友好、熱情並對自己服務有利的氣氛和場境,也因此會贏得對方滿意的回報。在與乘客目光接觸時,如對方微笑在先,空乘則必須馬上還以禮儀微笑。

  二、自然大方微笑

  空乘微笑時要神態自然,熱情適度,最好表現為目光有神、眉開眼笑,這樣才顯得親切、真誠、溫暖、大方,使乘客有“賓至如歸”的感覺。切忌表演色彩過濃、故作姿態和生硬應付。

  三、眼中含笑

  一個人是不是開心地笑,是不是真誠地笑,從其眼睛中就能找到答案。打個比方說,現在遍佈各種媒體上的模特們、演員藝人們等的微笑頻頻曝光,他們能在瞬間讓自己美麗的笑臉出現在鏡頭前,但是,這些笑臉雖然也很美,但常常不動人,也不讓人感到親切,為何?你可以試著把她們眼睛以下的部位遮蓋起來,將發現他們笑臉上的眼睛原來是非常冷漠的。

  四、真誠微笑

  空乘對乘客的微笑,應該是自內心發出的。微笑的目的是什麼?是歡迎客人的到來,是對自己形象禮儀的展示。因此,微笑真誠,真誠地歡迎乘客,真實地展現自己,以這種方式讓乘客和自己都得到快樂,都得到舒適。

  五、健康微笑

  微笑應該是健康的、爽朗的,自身狀況不佳時,即使露出笑臉,也會給人不自然的感覺。至於一臉病相、倦相時,或微笑時牙齒不潔、不整甚至有異味,則更難留給人好印象。要利用一切機會進行體育鍛煉,好的身體和形象是1,其餘的都是0,只有1存在,其餘的才有意義。

  六、最佳時機和維持

  空乘在目光與客人接觸的瞬間,就要目視對方啟動微笑,此時空乘應目光平視乘客、坦然自信,不可斜視乘客,不可左顧右盼、交頭接耳,也不要有羞澀之感。微笑的最佳時間長度以不超過大約3秒為宜,時間過長會給人假笑或不禮貌的感覺。注意微笑的啟動和收攏動作要自然,切忌突然用力啟動和突然收攏,否則會嚇跑乘客。

  七、一視同仁

  乘客千差萬別,各色各態,但“來的都是客”,必須一視同仁,不能憑外表的差別,憑主觀之好感,而區別對待。無論是外賓內賓、本地或外地乘客、男乘客或女乘客,都得同等對待,一律待之以微笑,切忌以貌取人。

  八、天天微笑

  對空乘來講,微笑應是自然、習慣的表情,為此應讓自己保持天天微笑的習慣,不能是今天高興就微笑,不高興就不微笑;要養成一進工作崗位,就能拋卻一切個人的煩惱、不安、不快情緒,振奮精神熱情地為乘客服務。有了良好的微笑習慣,才能讓微笑服務進入新的境界。

  微笑,每個人都會,是最為平常的表情,也是最神祕的表情。它環繞在我們周圍,充實著我們的生活。身為一名空乘人員,面對旅客我們需要微笑,在服務的細節上強調最多的也是微笑。如何真正的“笑好”呢?這並不是露出幾顆牙齒能夠來衡量的,這需要我們真正瞭解微笑的含義。

  微笑是一種態度。服務行業最重要的就是讓顧客感受到服務人員的親切和熱情,讓人有種賓至如歸的感覺,而微笑就是最簡單和最直接的方式。作為乘務員,飛機就像是我們的房子,客艙就像是我們的家,每一位乘客都是來家裡做客的客人。試想一下,如果家裡來了客人,我們會以什麼樣的方式去接待呢?我想肯定是笑臉相迎,準備好豐盛的水果和食物來招待客人吧。這就是一種態度!在飛機上我們也應本著這種態度,用甜美的微笑來體現我們的熱情。

  微笑是一種語言。當在路上走著遇到陌生人的眼神相對時,回以一個淡淡的微笑就會拉近彼此的距離。雖然並不認識,雖然沒有開口,但你的笑容彷彿在說“你好”,你的笑容彷彿在說“見到你很高興”,這就是微笑的語言。服務行業每天都要面對很多陌生人,我們可以用洋溢在臉上的微笑來消除彼此的陌生感,給顧客一種親切的感覺,一個貼心的感受。

  微笑是一種禮貌。一個懂禮貌的人,微笑之花會永遠綻放在他的臉上,使接觸他的人感到親切和愉快。在生活中,如果人人臉上都常常帶有微笑,就會使人們感到融洽、平和,社會生活就會變得美好和諧。同樣的,在客艙中,如果我們始終以微笑示人,乘客也能回以我們微笑,整個客艙就會變得很融洽,旅程也會很愉快。

  微笑不需要代價,但給予卻是無價,它充實著接受者的生活,卻不會讓給予者貧窮,它只是瞬間的發生,但會延續永久。微笑帶來家庭的快樂,工作中的適意,朋友間的默契。微笑讓人擺脫沮喪和失意,治癒了痛苦的心情。沒有金錢可以買到它,但是一旦給予,它便是無價的。向人們微笑吧,給予會讓他人快樂,也會帶給你無窮的幸福。