護士語言溝通技巧

  在工作中,除了工作能力和敬業精神外,還需要有個好人緣。人緣好者不管是上司還是同事都會贊同你,你也就能在工作上左右逢源、春風得意,然而這種工作中的好人緣並不是隨隨便便就可以贏得的,而是有一定的技巧的,下面小編整理了,供你閱讀參考。

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  1 語言溝通的技巧

  護士的美好語言,對病人心理和身體康復可產生良好、積極的作用,是正面效應;反之,護士的不良語言,會使病人對治療和各種技術操作產生逆反心理,甚至不接受其治療或操作,產生嚴重的負面反應。一名合格的護士,必須學會語言溝通技巧;護士對病人要有同情心,這是引導病人主動交談的基礎,要進行開放式談話,使護患之間的談話能順利的繼續下去,而和藹可親的問話是打破僵局的最好辦法;護士在與病人交談的過程中,護士所理解的內容要及時反饋給病人,提高病人的興趣,如適時地回答“嗯”、“對”、“是”等,表示護士在仔細聽;在聽取病人交談時要能打破談話中的沉默,當病人說出一些指責護士的話題時,護士不得激動辯解,要經得起委屈。

  2 注意語言的表達方式

  語言是人類交流思想感情的工具,護士美好的心靈都要通過語言來表達,護士與病人交流的技巧,對病人的心理影響是相當重要的。常言道“良言一句三冬暖,惡言傷人六月寒”在臨床工作中證明:護士的語言、態度、表情直接影響病人的情緒。應用同情、體貼、關心病人的語言與病人交談,並常規使用文明用語,如早上查房時要向病人問聲好,為病人處置時要用“請”、“謝謝”,在工作繁忙引起服務不周時要說“對不起”等;護士的語言要以堅持維護病人的利益為原則,關心體貼病人,視病人為親人,講究職業道德,與病人交談時要有分寸,不利於病人健康的話不說,更不能用不禮貌的稱呼來稱呼病人,一定要把病人當成一個正常的人看待。

  總之,語言溝通是一門藝術,良好的溝通有利於建立相互理解、相互信任、相互支援的護患關係,要想掌握好這門藝術,需要護理同行不斷努力,並在實際工作中加以探索,才能達到與病人順利溝通,使病人達到最佳康復效果。

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  堅定立場,注意患者心理狀態

  同病人交流的時候,一定要堅定自己的立場,要清楚什麼話該說,什麼話不該說。下面這個事件,曾真實發生在我身邊。

  一位護士進入病房巡視加藥,發現1床患者正在輸入的藥液順序應該是第二組。於是工作非常負責的她去治療室拿藥來換,並對1床患者說:“還是先點這瓶藥吧!因為這藥一天輸兩次。”1床患者點了點頭,表示理解。沒想到2床患者趕忙站了起來說:“看看名字,別是弄錯了!“

  護士回答:“你看看你,又不是你輸的藥?你操什麼心啊!人家自己都沒說什麼。你本身就是眼病,要安心休息,別這麼多疑……”

  “你什麼意思,你說我瞎操心……”2床病人一下就急了。

  2床病人因為離異,又遭喪母之痛,急怒攻心下喪失了視力,半個月來,沒有親屬陪伴。而這位護士,對她分外關心,巡視其病房,更是上心,就連2床患者欠費,該護士也是儘可能地給其用藥。她對該患者的愛心不容質疑。而無形中,她把該患者當作了親人,卻忽視了患者的心理狀態。

  生活中,我們是在乎心理狀態的。同你好的人,還分為三六九等。和你關係好的人,你也要看情況開玩笑。朋友沒有看見你,你也許會說:“你瞎啊!”;朋友在你身邊絮絮叨叨,你也許會說:“你那麼操心,你咋不老呢。”朋友之所以不會生氣,是因為你們關係瓷實。還有最最重要的原因是朋友的心理狀態是健康的。而事件中的患者,治療半個月視力不見好轉,還沒有走出喪母的陰影。沒有親人陪伴,想轉院,又遭到主治醫生的拒絕。於是她很容易把火氣都發在那位護士身上。往日護士對她的好,全隨著這不經意的一句話,消失了。這不免不讓人心寒。

  重視溝通藝術,消滅萌芽護患矛盾

  所以,在護理工作中,一定要注意病人的心理狀態 ,當病人的情緒處於激惹狀態時,要懂得避重就輕,做好自身的保護。

  要重視語言溝通藝術,力求通俗易懂、表達準確完整、言簡意賅、條理清楚、貼切自然,使病人容易理解和接受,要善用安慰話、多用鼓勵話、巧用權威話、慎用消極話、禁用傷害話。運用“親情”式稱謂和禮貌用語,拉近護士與病人之間的距離。應用醫學人文精神情感領域內的共情、護患互動中的移情和反移情,幫助病人建立和恢復心理防禦機制,改變抑鬱、焦慮、自卑、多疑、敏感、憤怒等負性心理與行為。通過親切的目光、真誠的表情、輕柔的手勢、優雅的形體來有意識地與病人進行感情交流,讓病人心情舒暢,願意溝通。使可能出現的護患問題得到及時發現、及時解決,始終將護患矛盾消滅在萌芽狀態。