商務禮儀故事

  在商務活動中,為了體現相互尊重,需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面,在我們身邊也有好多小故事體現我們的禮儀,下面就由小編為大家推薦幾篇小故事,希望能幫到您。

  

  老太太與“配偶” 有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太:“您有配偶嗎?”老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說:“他是問您有老伴嗎?”老太太這才恍然大悟。

  評析: 要得到最佳的溝通傳播效果,必須顧及對方的理解接受能力和對方的文化水平,從而有針對性地使用恰當的稱呼、詞句。如果連對方都聽不懂,就更談不上對方的理解了。

  二

  老田雞“退二線”

  某局新任局長宴請退居二線的老局長。席間端上一盤油炸田雞,老局長用筷子點點說:“喂 ,老弟,青蛙是益蟲,不能吃。”新局長不假思索,脫口而出:“不要緊,都是些老田雞,已退居二線,不當事了。”老局長聞聽此言頓時臉色大變,連問:“你說什麼?你剛才說什麼?”。新局長本想開個玩笑,不料說漏了嘴,觸犯了老局長的自尊,頓覺尷尬萬分。席上的友好氣氛盡被破壞,幸虧祕書反應快,連忙接著說:“老局長,他說你已退居二線,吃田雞不當什麼事。”氣氛才有點緩和。

  評析: 表面看起來,是這位新局長沒有注意老局長的心態想顯示點幽默,結果因比喻用詞不當而弄巧成拙,其實是新局長內心深處隱藏的某些想法,因過於得意而不由自主地流露出來。所以,無論從語言運用上,還是從個人思想、品質、性格上看,這位新局長都欠修養。 從談話中的禮儀要求來說,應注意對方的心理忌諱,對心境不同的人說不同的話,清代《治家格言》中就說:“莫對失意人談得意事。”

  三

  這裡沒師傅,只有大夫

  某高校一位大學生,用手捂著自己的左下腹跑到醫務室,對坐診的大夫說:“師傅,我肚子疼。”坐診的醫生說:“這裡只有大夫,沒有師傅。找師傅請到學生食堂。”學生的臉紅到了耳根。

  評析: 對於文化人稱呼一定要明確,這樣才能減少尷尬,這樣既體現了自己的文化水平,也表示了對他人的尊重。當然,作為大夫也應該注意服務態度,講究禮儀修養。對顧客不當的語言應予以寬容,批評對方要採用委婉的語氣。

  四

  僅僅因為一口痰嗎? 這是一場艱難的談判。

  一天下來,美國約瑟先生對於對手——中國某醫療機械的範廠長,既惱火又欽佩。這個範廠長對即將引進的“大輸液管”生產線行情非常熟悉。不僅對裝置的技術指數要求高,而且價格壓的很低。在中國,約瑟似乎沒有遇到過這樣難纏而有實力的談判對手。他斷定,今後和務實的範廠長合作,事業是能順利的。於是信服地接受了範廠長那個偏低的報價。“ok!”雙方約定第二天正式簽定協議。天色尚早,範廠長邀請約瑟到車間看一看。車間井然有序,約瑟邊看邊讚許的點頭。走著走著,突然,範廠長覺得嗓子裡有條小蟲在爬,不由得咳了一聲,便急急的向車間一角奔去。約瑟詫異地盯著範廠長,只見他在牆角吐了一口痰,然後用鞋底擦了擦,油漆的地面留下了一片痰漬。約瑟快步走出車間,不顧範廠長的竭力挽留,堅決要回賓館。 第二天一早,翻譯敲開範廠長的門,遞給他一封約瑟的信:“尊敬的範先生,我十分欽佩您的才智與精明,但車間裡你吐痰的一幕使我一夜難眠。恕我直言,一個廠長的衛生習慣,可以反映一個工廠的管理素質。況且,我們今後生產的是用來治病的輸液管。貴國有句諺語:人命關天!請原諒我的不辭而別,否則,上帝會懲罰我的……” 範廠長覺得頭“轟”的一聲,像要炸了。

  評析: 人常說,大智不拘小節。但別人可以這樣看你,你自己卻不能這樣原諒自己,尤其是在社交活動中。因為有些小節,恰恰暴露出你禮儀修養上的差距。而又恰是對方所重視的,這就形成了影響合作的大障礙。醫療機械的生產,對環境和員工的衛生習慣要求很高,約瑟的“苛求”並不過分,完全是對企業和產品負責,對公眾負責的表現。這也表現了他的科學管理及文明修養的水準。對比之下,範廠長的水平就差了,儘管範廠長有談判的才能,但文明水準相差太大,又怎能實現和諧的長遠合作呢? 因此,在社會交往中,言談舉止中的禮儀是非常重要的。