應對各種狀況的銷售話術

　　話說：“巧婦難為無米之炊”，銷售人員都知道，客戶資料就是我們“米”，所以，為了更快更多地把產品銷售出去，需要學習更多的銷售技巧。那麼以下是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　應對六種狀況的銷售話術：

　　一、應對顧客抱怨時的銷售話術

　　應先將顧客引到一邊，仔細聆聽顧客意見並予以記錄。如果問題嚴重時，應請主管出面解釋，其用語為“是的，我明白您的意思，我會將您的建議呈報店長並儘快改善，或者您直接告訴店長”。

　　二、應對顧客抱怨時的銷售話術

　　向顧客致歉，並給予建議。其用語為“對不起，現在剛好缺貨，我讓美容師給您一個新的建議好嗎?”或者“您要不要留下您的電話和姓名，等新貨一到就通知您。”

　　三、應對不知如何回答顧客的詢問的銷售話術

　　決不可回答“不知道“就回答”對不起，請您稍等一下，我請店長或其他有經驗的主管、美容導師來為您解說。

　　四、應對顧客詢問產品真偽的銷售話術

　　以肯定確認的態度告訴顧客“一定是正品貨，很暢銷，如果買回去不滿意，歡迎您來退貨或換貨。請稍等，我幫您請美容師再為您講一下使用方法及應注意問題，好嗎?

　　五、應對顧客要求包裝所購買的化妝品的銷售話術

　　微笑的告訴顧客：“好的，請麻煩您到前面的服務檯同時比劃手勢，手心向上，有人為您包裝。”

　　六、應對顧客詢問優惠服務的銷售話術

　　應拿傳單或其他印刷宣傳品給顧客，並說“多謝您的關心，這裡有詳細的內容，請您慢慢參考選擇。”