如何讓客戶得到額外價值

　　發現並滿足客戶需求，能夠維繫企業與客戶之間的合作關係，但對於提升客戶對品牌的忠誠度並沒有太大作用;要想提升客戶忠誠度，我們還必須儘量提供其他一些“增值產品或服務”，讓客戶得到“額外”價值。那麼呢?下面，就隨小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　讓客戶得到額外價值的六個方法：

　　讓客戶得到額外價值的方法一、提供更多資訊

　　這些資訊包括：企業新品技術、企業整體動態、業界趨勢、社會風雲與家電業息息相關的資訊、當地市場變局、主要競爭對手動靜、調研資料與結論，等等。客戶受各方面因素影響，在獲得資訊方面往往落後於企業，但這些資訊對提高客戶銷量、拓展市場有極大幫助。大客戶經理如能有選擇性的提供一些合適的資訊給客戶，往往能贏得客戶的感激，這對提升客戶忠誠度是極有幫助的。

　　讓客戶得到額外價值的方法二、協助客戶策劃各類終端促銷活動，並提供其他諮詢方案

　　一般而言，客戶的優勢在於終端促銷和熟悉當地民情習俗，企業的優勢則在於整體活動策劃，兩種優勢互補，相得益彰。一些大客戶經理為了避免“惹禍上身”，總是迴避與客戶進行交流、合作，這從側面造成客戶對品牌忠誠度的低落。事實上，客戶是非常歡迎企業與之進行全面合作的。

　　讓客戶得到額外價值的方法三、加強對客戶的產品培訓和銷售培訓

　　許多客戶都有專門的銷售培訓機構，但是相對於企業來說，他們培訓的力度、深度都是遠遠不夠的;大客戶應該主動與之聯絡，洽談有關聯合培訓的事項。畢竟，受到培訓的賣場員工能夠為客戶創造更大的價值。

　　讓客戶得到額外價值的方法四、前景描繪

　　描繪出未來藍圖，並讓客戶憧憬將來的“中長期利益”，捆綁企業與客戶。身處競爭激烈、朝夕變更的家電業，每個客戶在追求短期利益的同時，也在考慮未來長遠發展;這時，大客戶經理就應該通過多方溝通、協調、合作，使得客戶信任企業，相信企業的未來發展，進而引導客戶跟隨自己走。

　　讓客戶得到額外價值的方法五、加強感情溝通

　　中國自古以來就是一個“人情化”的社會，“情感”在許多場合比“法理”還要重要。要想提升客戶對品牌的忠誠度，我們的大客戶經理必須“攻克”這一關。具體來說，大客戶經理應該保持與客戶的密切接觸，雙向溝通暢通無阻;節假日或其他一些重要日子，大客戶經理應該電話拜訪，或贈送給客戶一些意想不到的禮品，給他們驚喜;此外，根據客戶的喜好，大客戶經理宜“附庸風雅”，在心靈上與客戶達成“知己”。這對於我們的大客戶經理來說，有一定難度，但事在人為。

　　讓客戶得到額外價值的方法六、以私利來攻關客戶

　　對於家電業而言，大部分大客戶並不是作為老闆的經銷商個體，而是專業家電連鎖企業;因此，大客戶經理與客戶打交道，實際上是與客戶下面的相關負責人打交道。這就給了大客戶經理很大的操作機會。客戶下面的相關負責人一方面要為客戶負責，另外一方面也千方百計為自己謀取更多利益，所以，大客戶經理完全可以通過一些私下交往、返利或回扣來“打動”這些人，獲取他們的支援，從而變相的提升客戶對品牌的忠誠度。

　　一旦自己品牌在當地市場和客戶賣場內佔有重要地位時，大客戶經理可以逐漸削減對客戶下面負責人的回扣點數，因為這時自己的品牌已經贏得了消費者和客戶大老闆的一致認可。不過，這種做法不宜做得太過分。